Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Санкт-Петербургский Клуб любителей Nissan X-Trail _ СТК. Официальный дилер Nissan в Санкт-Петербурге. _ Отзывы о работе СТК. Позитив и негатив.

Автор: AlexM 3.6.2009, 19:41

Предисловие:

в прошлый выезд на шашлык Эд показал мне проблемное место в трапеции стеклоочистителя. Я поехал в АДР, но был выходной, и инженера по гарантии не оказалось. Решив упростить себе занятие данным траблом, я поехал в СТК. Инженер по гарантии там работает в смене.

Словие:

30 мая сего года показываю явный износ трапеции стеклоочистителя, люфт просматривается невооружённым глазом.
Вердикт - заключение можно дать только после разборки узла, поскольку причина может быть устранена путём регулировок.
Запись на диагностику на 16-00 03.06.09.

Сегодня, в 15-00 приезжаю в СТК. Есть ещё одна причина приезда - задняя дверь! Ыщщо раз. В 15-20, обсудив с инженером по гарантии ржавчину ( в этот раз под номерным знаком ), удаляюсь. Время диагностики обозначено 16-00 - 17-00.
Приезжаю после работы, время 18-30. Машина стоит на месте , на которое я её поставил. Мастер о ней ничего не знает.
После скандала оказывается, что инженер по гарантии ржу уже заснял, а с трапецией все впорядке. Цитата - "Посмотрите на новую машину".
При этом мастер начинает расказывать как крепится к кузову трапеция стеклоочистителя.
Демонстрация люфтов на моей машине убедила этого "специалиста" сразу. Заказ на агрегат был сделан при мне.

Вывод: специалисты нулевые. Что только стоит заявление инженера по гарантии - мы трапеции никогда не меняли.
Результат только после демонтажа. А для чего я приезжал, чтоб другому мастеру люфт показать?

Отдельная история с ржой. Я уже красил дверь в СТК. Теперь другая проблема.
Последнее ТО я делал В АДР, это было ТО_45. Так вот, СТК отказывается расматривать этот случай как гарантийный по причине отсутствия отметки об осмотре состояния кузова от АДР. Это стр 14 и дальше сервисной книжки.
Причём при первых двух ТО проведённых СТК этих отметок тоже нет, но ремонт ЛКП проводился.
На вопрос почему так , инж по гарантии ответил : ну , мы к нашим клиентам относимся лояльно.

Вывод: ОД главное продать, а потом снять с гарантии поскорее.
Я так думаю, что история не закончена. Ждите продолжения. Я очень зол.

Автор: freeraider 3.6.2009, 20:13

Идиотизм цветет и пахнет. Не понимаю, зачем ОД машину скидывать с гарантии, они же все равно за работу деньги получают. А так если машину с гарантии снимут, так я вообще у них больше не появлюсь, даже на ТО.

Автор: X-COR 3.6.2009, 20:15

А я вапче, выступаю с предложением привлечь в наш клуб "штатного" клубного юриста, чтоб помогал в оформлении заявлений, экспертиз и проч. Чтоб нас действительно боялись, когда мы злые. Я готов даже платить членские, прости Господи, взносы на оплату услуг такого чела, я п затаскал в суды этих ОД.

Автор: Bezdelnik 3.6.2009, 20:18

СТК....СТК....
А сами их рекламу на задних бамперах таскаете.....

Автор: Макc82 3.6.2009, 21:26

Я ж говорил НА КОЛ! Gigakach_01.gif

Автор: fish 3.6.2009, 21:35

Цитата(X-COR @ 3.6.2009, 21:15) *
А я вапче, выступаю с предложением привлечь в наш клуб "штатного" клубного юриста, чтоб помогал в оформлении заявлений, экспертиз и проч. Чтоб нас действительно боялись, когда мы злые. Я готов даже платить членские, прости Господи, взносы на оплату услуг такого чела, я п затаскал в суды этих ОД.

+1000000000000

Автор: REY 3.6.2009, 21:39

Цитата(X-COR @ 3.6.2009, 21:15) *
А я вапче, выступаю с предложением привлечь в наш клуб "штатного" клубного юриста, чтоб помогал в оформлении заявлений, экспертиз и проч. Чтоб нас действительно боялись, когда мы злые. Я готов даже платить членские, прости Господи, взносы на оплату услуг такого чела, я п затаскал в суды этих ОД.

согласен +1000

Автор: navspb 3.6.2009, 21:53

...два вопросика ---1- что за зверь -- трапеция стеклоочистителя? --никогда о ней не слыхал... 2 --- если у одного ОД устранялся по гарантии дефект,а потом поехал к другому ОД,то он валит на первого ОД проблемы из-за якобы отсутствия записи в книжке? Про это поподробнее,если можно,а то как-то я не въехал! Самому предстоит устранять по гарантии всем известную ржу на задке,как должна быть оформлена гарантийная книжка при этом?...Опять же причина в разных ОД ?...

Автор: TANK 4.6.2009, 7:47

Ребята, спокойнее, с СТК такая тема: все нормальные мастера и спецы ушли, большей частю проявились в другом месте, к сожалению для нас - в рено. Остались бАлбесы...

Автор: AlexM 4.6.2009, 7:52

Цитата(navspb @ 3.6.2009, 22:53) *
...два вопросика ---1- что за зверь -- трапеция стеклоочистителя? --никогда о ней не слыхал... 2 --- если у одного ОД устранялся по гарантии дефект,а потом поехал к другому ОД,то он валит на первого ОД проблемы из-за якобы отсутствия записи в книжке? Про это поподробнее,если можно,а то как-то я не въехал! Самому предстоит устранять по гарантии всем известную ржу на задке,как должна быть оформлена гарантийная книжка при этом?...Опять же причина в разных ОД ?...


Трапеция стеклоочиститля стоит в моторном отсеке под лоб стеклом и приводит в движение дворники.

После каждого ТО делается запись в гарантийной книжке:
1) о проведении ТО
2) об осмотре ЛКП. это стр 14.

Этих записей у меня нет, но дело в том что и СТК при первых двух ТО их не сделало.

Автор: =fin= 4.6.2009, 7:57

Цитата(AlexM @ 4.6.2009, 8:52) *
Трапеция стеклоочиститля стоит в моторном отсеке под лоб стеклом и приводит в движение дворники.

После каждого ТО делается запись в гарантийной книжке:
1) о проведении ТО
2) об осмотре ЛКП. это стр 14.

Этих записей у меня нет, но дело в том что и СТК при первых двух ТО их не сделало.


отправь с сайта NISSAN официальный запрос пускай за диллеров отдуваются

Автор: Макc82 4.6.2009, 10:41

Цитата(TANK @ 4.6.2009, 8:47) *
Ребята, спокойнее, с СТК такая тема: все нормальные мастера и спецы ушли, большей частю проявились в другом месте, к сожалению для нас - в рено. Остались бАлбесы...

То есть, теперь качества выполненых работ ждать не придётся? sad.gif

Автор: TANK 4.6.2009, 11:34

нет Макс, с прискорбием...

Автор: Макc82 4.6.2009, 23:05

Цитата(TANK @ 4.6.2009, 12:34) *
нет Макс, с прискорбием...

Куда Антоха подадимся?

Автор: TANK 5.6.2009, 7:12

Макс, я уже подался (с потертым бампером) в АДР. Косяки есть, но устранимо...

Автор: AlexM 5.6.2009, 8:21

Везде есть косяки, в АДР мне секретку с колеса потеряли. Но я все равно за АДР, хоть и далеко. Вот закончу с СТК, и боле туда ни ногой.

Автор: dell 5.6.2009, 8:51

Цитата(Макc82 @ 4.6.2009, 11:41) *
То есть, теперь качества выполненых работ ждать не придётся? sad.gif

блин, а я туда собрался на ТО-1.
близко, ехать.

Автор: AlexM 5.6.2009, 8:53

Цитата(dell @ 5.6.2009, 9:51) *
блин, а я туда собрался на ТО-1.
близко, ехать.


Поверь на слово, лучше дальше.

Автор: Next68 5.6.2009, 8:53

Думай сам, конечно. Но лучше делают в АДРе и радушнее и без нареканий.

Автор: Bezdelnik 5.6.2009, 8:56

Цитата(TANK @ 4.6.2009, 8:47) *
Ребята, спокойнее, с СТК такая тема: все нормальные мастера и спецы ушли, большей частю проявились в другом месте, к сожалению для нас - в рено. Остались бАлбесы...



НЕ рЯбЯты !!!! РЕНО я себе точно не буду покупать.... suicide2.gif

Автор: dell 5.6.2009, 9:19

ясно, буду думать, еще 800 км в запасе есть.

Автор: Макc82 5.6.2009, 9:58

Цитата(dell @ 5.6.2009, 10:19) *
ясно, буду думать, еще 800 км в запасе есть.

Я вот тоже думаю, осталось 1200 км!

Автор: Весна 5.6.2009, 10:09

Цитата(X-COR @ 3.6.2009, 21:15) *
А я вапче, выступаю с предложением привлечь в наш клуб "штатного" клубного юриста, чтоб помогал в оформлении заявлений, экспертиз и проч. Чтоб нас действительно боялись, когда мы злые. Я готов даже платить членские, прости Господи, взносы на оплату услуг такого чела, я п затаскал в суды этих ОД.

Обращайся to_pick_ones_nose3.gif

Автор: Макc82 5.6.2009, 10:52

Интересно, а если сейчас к ним поехать и попросить заполнить в сервисной книжке осмотр кузова под пройденное у них ТО, прокатит?

Автор: AlexM 5.6.2009, 11:01

Цитата(Макc82 @ 5.6.2009, 11:52) *
Интересно, а если сейчас к ним поехать и попросить заполнить в сервисной книжке осмотр кузова под пройденное у них ТО, прокатит?


Без вопросов , если обслужиался в СТК.
Ксати, я съездил в АДР, поставил эту отметку. Инж по гарантии глянул в полглаза, и сказал что пошлет на согласование мою ржу.
И чего было меня гонять ?

Автор: Макc82 12.6.2009, 10:45

Цитата(Макc82 @ 5.6.2009, 11:52) *
Интересно, а если сейчас к ним поехать и попросить заполнить в сервисной книжке осмотр кузова под пройденное у них ТО, прокатит?

Прокатило! Заполнили!

Автор: AlexM 24.6.2009, 11:41

28 июня 2009 года ставлю машинку на покраску.
Посмотреть гонки Udava не получится, извини Володя. Правда очень хотел.

Автор: Макc82 25.6.2009, 0:43

А я 30-го записан на устранение скрипа водительской сидушки по гарантии! Сказали будут снимать и разбирать!

Автор: AlexM 28.6.2009, 23:25

Поставил машину на покраску зад двери. Кто не знает - второй раз. Мало того, под хромированной накладкой опять вспучивание. Попросил сделать проклеивание плёнкой. Смена не Миловидова. Думаю что пойдут на встречу.
Самое грустное, что начал относится к этому как к должному. Привыккаю блин.
Ещё один проблемм - у мене начал облазить задний бампер. Сегодня же показал инженеру по гарантии. Всё заснял, отнёся с пониманием. Очень любезный молодой человек. В след раз узнаю имя пропишу.

Автор: AlexM 1.7.2009, 7:51

Забрал машину в десятом часу вечера.
Приключения на этом не заканчиваются, так как из двух согласованных элементов покрасили только один.
Причина. как я понял, том , что инж по гарантии не сказал мастеру что кроме двери надо красить ещё и проём.
Результат:

Я еду на покраску 10-го. Я СЧАСТЛИВ.

И ещё возникает вопрос , что они делают все эти три дня, если красят только одну дверь, и ещё еле еле успевают?

Автор: Сэм 1.7.2009, 8:28

Цитата(AlexM @ 1.7.2009, 8:51) *
что они делают все эти три дня?

Не нашёл на форуме такого похабного смайлика, который мог бы послужить ответом dntknw.gif
:D

Автор: TANK 1.7.2009, 9:26

Цитата(AlexM @ 1.7.2009, 8:51) *
Забрал машину в десятом часу вечера.
Приключения на этом не заканчиваются, так как из двух согласованных элементов покрасили только один.
...
что они делают все эти три дня, если красят только одну дверь, и ещё еле еле успевают?


вот чего ты занимаешься мазохизмом на самообслуживании, если уже полностью известно, что нормальные люди оттуда ушли уже sad.gif Сейчас их часть на левашевском в рено, а скоро они будут в шушарах тже в рено (новый центр), а что осталось - с тем и... sad.gif

Автор: Uss 1.7.2009, 9:41

Так ему ж они уже красили, а щас грехи свои исправляют. dry.gif
Другие дилеры за ошибки других дилеров - деньхи берут hi.gif

Автор: AlexM 1.7.2009, 10:32

Совершенно верно!

Автор: Макc82 1.7.2009, 18:51

30 июня был записан в 13.00 на устранение скрипа вод. сиденья по гарантии, приехал, отдал машину, минут через 30 мне сообщили, что к величайшему сожалению человек который может снять кресло один и перед мной ещё две машины, поэтому они не успевают, давайте мы вас перезапишем! Кстати когда я записывался неделю назад, просил часов на 18, мне сказали что надо в 13, т.к. трудоёмкий процесс.

Автор: TANK 1.7.2009, 21:20

так что дальше-то?

Автор: AlexM 1.7.2009, 21:42

Цитата(TANK @ 1.7.2009, 22:20) *
так что дальше-то?


Ждём продолжения. Макс в пятницу поедет, я 10 июля.
Продолжение следует...

Автор: AlexM 10.7.2009, 9:40

Сего 10 дня июля месяца поставил автомобиль на очередную покраску.
В воскресенье обещают отдать.

Автор: к.и.т. 10.7.2009, 10:03

Цитата(AlexM @ 10.7.2009, 10:40) *
Сего 10 дня июля месяца поставил автомобиль на очередную покраску.
В воскресенье обещают отдать.

Удачи. А вообще странно все это и возникает резонный вопрос - нужно ли кормить этих бракоделов и безответственных людей.

Автор: AlexM 10.7.2009, 10:16

Цитата(к.и.т. @ 10.7.2009, 11:03) *
Удачи. А вообще странно все это и возникает резонный вопрос - нужно ли кормить этих бракоделов и безответственных людей.


Их хозяину виднее. Значит они его устраивают.

Автор: к.и.т. 10.7.2009, 11:12

Цитата(AlexM @ 10.7.2009, 11:16) *
Их хозяину виднее. Значит они его устраивают.

Да я нас имел ввиду. Денюжки то мы им платим.

Автор: AlexM 10.7.2009, 11:17

Цитата(к.и.т. @ 10.7.2009, 12:12) *
Да я нас имел ввиду. Денюжки то мы им платим.


За это слава Богу я ничего не плачу. Но времени теряю иного. А покраска по гарантии.

Автор: Макc82 10.7.2009, 14:17

Я накатал претензию в "Злобную" книгу СТК, взял входящий, теперь жду ответа! Параллельно наябиднячал в НисМоторРус, сегодня звонили оттуда и я им скинул факсом кучу доказухи на бумаге! Во как! to_pick_ones_nose3.gif

Цитата(AlexM @ 10.7.2009, 10:40) *
Сего 10 дня июля месяца поставил автомобиль на очередную покраску.
В воскресенье обещают отдать.

Удачи Брат!

Автор: AlexM 10.7.2009, 14:36

Цитата(Макc82 @ 10.7.2009, 15:17) *
Я накатал претензию в "Злобную" книгу СТК, взял входящий, теперь жду ответа! Параллельно наябиднячал в НисМоторРус, сегодня звонили оттуда и я им скинул факсом кучу доказухи на бумаге! Во как! to_pick_ones_nose3.gif


Силён!!!

Автор: Макc82 10.7.2009, 14:51

Цитата(AlexM @ 10.7.2009, 15:36) *
Силён!!!

Стараюся! blush2.gif

Автор: к.и.т. 10.7.2009, 15:10

Цитата(Макc82 @ 10.7.2009, 15:51) *
Стараюся! blush2.gif

Хоть так их учить надо. Молодец!

Автор: AlexM 12.7.2009, 18:37

Продолжение, которое должно было следовать....

Забрал сегодня машину. Проём крашен не весь, а только та его часть где были очаги ржавчины. Опять возникает вопрос - чтож вы три дни с машиной делаете?
Место выхода ржи на крыло закрашено, но переход виден невооружённым глазом.
Махнул рукой, и забрал. Дома помазал лаком из ремкомплекта, стало лучше.

И последняя пилюля, бампер гарантией (покраска) не признали, так как он менялся . Послали в кузовноуй цех. Покраска была аж 6 июня прошлого года. Пойду завтра предъявлять.
Жди меня , г. Миловидов. Я завтра приду!!! Gigakach_01.gif

Автор: AlexM 12.7.2009, 18:57

Забыл сказать, пришла моя трапеция стеклоочистителя. Записался на замену 24-го июля.
Я говорил, скоро жить там буду.

Автор: Next68 13.7.2009, 8:32

Специально для гр-на Миловидова:

 

Автор: Макc82 20.7.2009, 0:49

С пятого раза скрип сиденья найден, скрипит вовсе не сиденье, а фигня в которую втыкается ремень безопасности! Пять посещений, в общей сложности двое суток нахождения машины в рем.зоне, снятие/установка и полная разборка/сборка сиденья! А нашли очень просто, инженер по гарантии проехался со мной в машине!

Автор: AlexM 23.7.2009, 13:49

Покраску бампера всётаки признали гарантийным случаем. Но на покраску не записали.
Отменил 24 июля замену трапеции, записался на 3 августа.

Автор: AlexM 23.7.2009, 14:21

Вскоре последовал звонок. Отдел урегулирования... забыл как дальше. Представился как Эдуард. Очень вежливо, с извинениями, объяснил что 3 августа совместить покраску с заменой трапеции не смогут. Договорились на 21 августа.
Очень вежливый. А отдел называетя "урегулирование убытков".

Автор: Макc82 23.7.2009, 18:19

Да, Эдуарду респект! Дважды с ним общался, впечатления только в плюс!

Автор: AlexM 23.7.2009, 18:24

Цитата(Макc82 @ 23.7.2009, 19:19) *
Да, Эдуарду респект! Дважды с ним общался, впечатления только в плюс!


Ну тогда да пусть читает нас СТК, и нормальным людям прибавку к зарплате и рост в должности даёт!

Ты во сколько машинку забираешь? Документы по болтам подвезу.

Автор: Макc82 23.7.2009, 18:28

Цитата(AlexM @ 23.7.2009, 19:24) *
Ты во сколько машинку забираешь?

Думаю что вечером, отзвонятся по готовности!

Автор: к.и.т. 23.7.2009, 19:28

Читаю я посты и все меньше хочется катиться к ОД sad.gif

Автор: AlexM 23.7.2009, 20:32

Цитата(к.и.т. @ 23.7.2009, 20:28) *
Читаю я посты и все меньше хочется катиться к ОД sad.gif


А куды девацца та? Привязаны по гарантии.

Автор: Next 20.8.2009, 8:55

Вчера побывал в СТК.
Причина - треснули оба стекла на передних фарах. Правая фара чуток - около 2 см., левая фара - 8-9 см.!!!
Причину сам не понял пока, почему треснули.
Приехал, подозвал мастера по гарантии. Молодой человек около 30-35 лет, вполне любезный вышел с фотиком. Обследовал всё внимательно, что то там потёр и так и этак. И вынес вердикт - ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ!!!!!

Я был в ШОКЕ!!!! Ехал то просто узнать причину случившегося.
Через неделю, сказал, созвон и усё!!! Будет мне счастье - две новые фары!!!

Вот как то так.

Автор: AlexM 20.8.2009, 9:15

Цитата(Next @ 20.8.2009, 9:55) *
Вчера побывал в СТК.


Вот как то так.


Круто, ещё бы причину узнать.

Автор: Next 20.8.2009, 9:54

Причину, тов. Дима, не сказал.
Но лично я думаю, что это последствия шоссейной дороги (крякнуло лобое стекло, а фары я просто не заметил).

Автор: navspb 20.8.2009, 11:06

....темка не совсем нова http://www.club-nissan.ru/forums/showthread.php?t=77953 ....

Автор: Next 16.9.2009, 13:08

Цитата(Next @ 20.8.2009, 9:55) *
Вчера побывал в СТК.
Причина - треснули оба стекла на передних фарах. Правая фара чуток - около 2 см., левая фара - 8-9 см.!!!
Причину сам не понял пока, почему треснули.
Приехал, подозвал мастера по гарантии. Молодой человек около 30-35 лет, вполне любезный вышел с фотиком. Обследовал всё внимательно, что то там потёр и так и этак. И вынес вердикт - ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ!!!!!

Я был в ШОКЕ!!!! Ехал то просто узнать причину случившегося.
Через неделю, сказал, созвон и усё!!! Будет мне счастье - две новые фары!!!

Вот как то так.



В четверг были заменены обе фары, нареканий к ОД (СТК) нет. Краску не ободрали. По времени около 2 часов.
Сегодня получил после замены новое лобовое стекло. Вчера отдал, сегодня забрал. Пока нормуль. Дык даже пропылесосили всё внутри машины.

Автор: ENIGMA 16.9.2009, 13:55

Цитата(Next @ 16.9.2009, 14:08) *
В четверг были заменены обе фары, нареканий к ОД (СТК) нет. Краску не ободрали. По времени около 2 часов.
Сегодня получил после замены новое лобовое стекло. Вчера отдал, сегодня забрал. Пока нормуль. Дык даже пропылесосили всё внутри машины.

Что, Синицин в СТК перешёл??? padstalom.gif

Автор: Next 16.9.2009, 13:58

Я не знаю кто и куда перешёл, но у меня сложилось нормальное отношение к СТК, как к клиенту, так и к а/м.

Автор: dell 16.9.2009, 17:00

Цитата(Next @ 16.9.2009, 14:58) *
Я не знаю кто и куда перешёл, но у меня сложилось нормальное отношение к СТК, как к клиенту, так и к а/м.

согласен, тоже менял лобовое стекло, без проблем, забрал, и на трассу в адский дождь, не протекает, не выпадает.
наверное они повернулись к нам лицом (ОД СТК).

Автор: AlexM 16.9.2009, 17:17

Дай то Бог!

Автор: TOH@111 22.6.2010, 13:44

Вчера были на СТК меняли по гарантии стойку амортизатора и за одно прошли отзывные по бензобаку и уплотнителям дверей...время - 3 часа, в ост. все ок!!!

Правда на проблему с шалящим датчиком топлива сказали, что это не гарантийный случай, т.к. плохой бенз и из-за него закисают контакты, за ремонт попросили 2500 руб.

Автор: GESHKA 22.6.2010, 14:08

Цитата(TOH@111 @ 22.6.2010, 14:44) *
Правда на проблему с шалящим датчиком топлива сказали, что это не гарантийный случай, т.к. плохой бенз и из-за него закисают контакты, за ремонт попросили 2500 руб.


Странно, года полтора назад, была таже проблема. Датчик врал безбожно...
АДР признал гарантийным ремонтом, все сделали по гарантии
Так что АДР рулезз....ag.gif

Автор: Весна 22.6.2010, 19:44

Согласен, АДР признает датчик гарантийным случаем.

Автор: alex-piter 22.6.2010, 21:07

Да,ремонтировали в АДР датчик по гарантии.Через полгода стал врать,что то там заменили и вот уже 3 года в машине всё в норме

Автор: Olga 23.6.2010, 12:23

Уважаемые участники форума!

Есть две основных причины выхода из строя датчика уровня топлива.
1. В случае использования некачественного топлива и попадания на рабочую поверхность реостата отложений, изменяются его электротехнические параметры, что сказывается на показаниях указателя (приборная доска). После очистки рабочей поверхностити реостата неисправность устраняется, что подтверждает нашу версию, ибо свойства метала из которого изготовлен реостат датчика в результате очистки меняться не могут.
2. Наличие производственного брака в данном элементе маловероятно, но не исключено. В данном случае проводится ремонт или замена датчика в рамках гарантии.

Автор: TOH@111 23.6.2010, 13:05

Цитата(Olga @ 23.6.2010, 13:23) *
Есть две основных причины выхода из строя датчика уровня топлива.

А выявление причины платно?

Автор: Olga 24.6.2010, 16:52

Всем доброго времени суток!
По результатам диагностики устанавливается является данный случай гарантийным или нет. Если гарантия подтверждается, то диагностика для клиента бесплатная, если же случай не гарантийный, то диагностику оплачивает клиент, так как завод-изготовитель в данном случае ответственности не несет.

Автор: Весна 24.6.2010, 18:55

Цитата(Olga @ 24.6.2010, 17:52) *
Всем доброго времени суток!
По результатам диагностики устанавливается является данный случай гарантийным или нет. Если гарантия подтверждается, то диагностика для клиента бесплатная, если же случай не гарантийный, то диагностику оплачивает клиент, так как завод-изготовитель в данном случае ответственности не несет.

Будьте добры с этого места поподробней, пожалуйста smile.gif
Каким образом будете устанавливать вину клиента? smile.gif Например - некачественность топлива? Химическим анализом оного? Да у нас в стране 90% горючки - редкая дрянь.

Автор: Makatum 24.6.2010, 18:58

Есть мысль разделить темы.
Эта тема создавалась мной как ругательная, её надо закрыть, а конструктив в новую. А?

Автор: Olga 25.6.2010, 10:04

Цитата(Весна @ 24.6.2010, 19:55) *
Будьте добры с этого места поподробней, пожалуйста smile.gif
Каким образом будете устанавливать вину клиента? smile.gif Например - некачественность топлива? Химическим анализом оного? Да у нас в стране 90% горючки - редкая дрянь.


Всем добрый день!
Здесь не идет речь о вине клиента. Существуют два варианта, это либо недостаток по вине завода-изготовителя, либо недостаток возникший в процессе эксплуатации автомобиля. К сожалению завод не может брать на себя отвественность за качество топлива, которое использует клиент в процессе экусплуатации автомобиля. А попадание реостата отложений на рабочую поверхность не являтся недостатком, возникшим по вине завода-изготовителя, поэтому он и не устраняется в рамках гарантийной политики Nissan. Поэтому лучше не экономить на качественном топливе. Либо могу предложить вам другой вариант решения проблемы, если вы не хотите менять своих предпочтений относительно заправочных станций и при этом не хотите чтобы это вам вышло "боком", предлагаю вам не выбрасывать чеки с АЗС, а при возникновения проблемных ситуаций проводить экспертизу топлива и предъявлять требование о возмещении убытков АЗС. Всем удачного дня и хорошего настроения.

Автор: Весна 25.6.2010, 11:02

Я в ауте, если честно...

Автор: Сэм 25.6.2010, 11:18

Цитата(Olga @ 23.6.2010, 13:23) *
В случае использования некачественного топлива

Гы...понятия о качественном топливе у нас и в стране-разработчике нашей машины немного разнятся rolleyes.gif
Как говорят в Одессе - две большие разницы©

Только вот есть один нюанс....
Машины наши:
- куплены у официального дилера в России;
- продавались в России;
- были выпущены для России....

О чем это говорит?
О том, что компания-производитель, перед началом выпуска партии машин для какой бы то ни было страны, изучает будущие условия эксплуатации своих машин (в том числе и характеристики топлива...), предполагаемых к продаже в этой стране и вносит соответствующие изменения в конструкцию узлов и агрегатов, необходимую для безотказной и качественной работы авто в период срока её эксплуатации.
Либо в инструкции по эксплуатации авто должно быть указано, что гарантия распространяется только в случае использования топлива, выпускаемого "таким-то заводом" и реализуемого на "такой-то заправке".

С учетом отсутствия в инструкции по эксплуатации авто такой записи, логично сделать вывод, что компания-разработчик таки учла особенности условий эксплуатации в Российских условиях rolleyes.gif

В любом случае она должна была это сделать...

В связи с этим признание случая не гарантийным по причине топлива может быть только в случае нарушения инструкции по эксплуатации.
А с учетом тех ограничений по топливу, которые в этой инструкции содержатся (октановое число и отсутствие этила - если мне не изменяет память), нарушением может быть признано только использование топлива не соответствующего этим ограничениям (т.е. грубо - в бензиновый мотор залить дизель, либо 80-й бензин ...)

З.Ы.
В своё время инженеры БМВ тоже по началу пытались мотивировать косяки авто плохим бензином....
Однако "фокус" с бензином не прокатил ph34r.gif
В результате были вынуждены обменять мне машину to_pick_ones_nose3.gif

Автор: Весна 25.6.2010, 11:24

+1

Автор: TOH@111 25.6.2010, 12:22

Согласен на 100%!!!!

Смотрел инструкцию, адресов рекомендованных АЗС не нашел... ag.gif

Автор: TANK 25.6.2010, 13:05

а может СТК начал барыжить бензинчиком?

Автор: Весна 25.6.2010, 17:59

Так, народ, давайте соблюдать чистоту эксперимента по открытому диалогу между нами и СТК, и постараемся обойтись без провокационных замечаний, ок? wink.gif

Автор: TANK 25.6.2010, 18:31

да кто бы был против, ну на самом-то деле! Однако, ИМХО, эксперимент как и время СТК и его сотрудников не меняет sad.gif Как были к нам не лицом, так пока и остается, как бы мы не старались ждать чуда. А мне лично это лицемерие и корпаративные отговорки надоели и от этого не знаю смеяться или плакать. С такой политикой СТК так и будет тащиться в хвосте качества обслуживания. Хочу знать только один прямой ответ: когда и как отношение СТК изменится в лучшую сторону и сможет заявить, что оно хоть чем-то лучше других? Вон даже тема у нас называется "Новые приключения в СТК", а не "Общение с СТК" - все само за себя пока говорит. Теперь можете хоть помидорами закидывать hi.gif

Автор: товарисЧе 25.6.2010, 19:14

Цитата(TANK @ 25.6.2010, 19:31) *
это лицемерие и корпоративные отговорки

с Антоном согласен.
Все, что написано на форуме уважаемым менеджером по работе с клиентами суть ОТМАЗКИ и пользы в ее здесь присутствии пока что НОЛЬ. Она ничего не решает, да и не пытается решить. Свою задачу по созданию благоприятного имиджа компании СТК на нашем отдельно взятом ресурсе она тоже не тянет. Имидж можно создать решая проблемы клиентов, а не руководства.
Менеджер по работе с клиентами должен искать компромисса между пожеланиями клиентов и возможностями руководства. Здесь же мы наблюдаем унылую перепечатку стандартных официальных ответов-отписок, которые можно получить тупо обратившись на рецепшн в салоне. АпсАлютнА не интересно и будет вызывать вполне определенную реакцию у читателей.

Автор: Весна 25.6.2010, 20:57

Не согласен.
Факты присутствия представителя СТК и принципиального желания наладить диалог - является плюсом номер один.
Ретрансляция Ольгой ответов технических специалистов СТК (ошибка с неуказанием персоналии, подготовившей ответы, будет исправлена) - плюс номер два.
Не стОит, также, забывать, что изначально не предполагалось мгновенное решение всех проблем и прочего в силу открытия данного раздела. Более того, хочу напомнить, что и общение с руководством АДР у нас практически на нуле и всё зиждется на том, что незабвенный Саша Синицын - отличный парень и специалист. Уйдёт он, предположим, из АДР, и что будет дальше? Специалист АДР (впрочем, как и "Авроры", и "ларька" и НМР), который нас хотя бы выслушает, на ресурсе пока что явно отсутствует (может, гостями прячутся, так это им только в минус).

Я еще раз доношу своё особое мнение по данному вопросу - присутствие Ольги на ресурсе, попытки налаживания диалога и хоть какие-то ответы на наши вопросы суть есть факт исключительно положительный.
То, что мы пока не получем того, что хотим, не говорит о том, что нас не слышат. Не бывает так, чтобы всё и сразу.
Ну, давайте откатаем по сцеплению АДР, Аврору, "ларёк" и НМР. В последних трёх с нами даже разговаривать не особо жаждут, уж не говоря об отряжении специалистов.

Так что давайте не будем ловить рыбку в мутной воде, хорошо? Помните, что "Достоин ответа вопрос, а не вопрошающий". Значит, мы неправильно задаём свои вопросы. Значит, мы в чём-то делаем неправильный акцент на интересующих нас проблемах.

У меня, лично, есть своё особое мнение, которое я не скрываю, и по сцеплению и по всему остальному.
Подумайте о том, что СТК, АДР, Аврора и прочие - просто ПРОДАВЦЫ.
Да, у нас есть право предъявлять свои претензии к продавцу. Но есть право предъявить претензии и к изготовителю. Так чего не к НМР? Руки коротки? Дилер-то вот он, под боком.

Я не прошу убедить себя, и не пытаюсь убедить вас, что всё шоколадно и зашибись как. Всё местами печально.
Но мы сделали свой выбор, купив этот автомобиль. Кому не нравится - волен продать. Ведь так? Не хотите продавать - защищайте свои права в суде. Напоминаю, что в процессе присутствует и презумпция равенства сторон и, соответственно, принцип состязательности, и каждая сторона ОБЯЗАНА доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своей позиции. СТК так или иначе свою позицию в суде отстоял. Есть ведь и кассационная инстанция, и аппеляция и надзор (для тех, кто считает, что суд первой инстанции куплен на корню). Так зачем пытаемся решить всё нахрапом и закидать шапками? Давайте нормально обосновывать свою позицию и обосновывать свою правоту, если машина нам действительно интересна и дорога. А не заниматься из принципа потребительским терроризмом и киллерством.

А Ольга выполняет свою работу. Респект.
Давайте просто спокойно и терпеливо научим её с нами общаться и понимать, чего мы хотим КОНКРЕТНО. Диалог он на то и есть.

Автор: товарисЧе 25.6.2010, 21:23

Цитата(Весна @ 25.6.2010, 21:57) *
Респект.

Респект чутка попозже, когда будет результат.
А пока, в качестве пожелания Ольге, можно посоветовать иногда смотреть на ситуацию со стороны клиента, ну и
еще неплохо бы научиться писать от своего лица, а не от всего СТК в целом smile.gif

ЗЫ Бум надеяться, что она все-таки к нам привыкнет. Находить общий язык с толпой злых на базар взрослых дядек - не самый легкий кусок хлеба ag.gif

Автор: TehNik 26.6.2010, 20:41

Ольга, а какие модели Ниссан также плохо переносят отечественное топливо? Владея Примерой, и заправляясь на разных АЗС с неисправностью датчика топлива не сталкивался, так же на профильном форуме не видел массовой проблемы! А вот для владельцев X-Trail это актуальный вопрос, на многочисленных профильных форумах присутствует ветка с описанием данной проблемы! Отсюда вывод - если массово, только датчик Х-Trail разваливается от нашего бензина значит это конструктивная неисправность и следовательно подлежит гарантийному ремонту! P.S. Моему автомобилю полтора месяца, заправляюсь исключительно на приличных АЗС и через раз, при заправке до полного бака, последнее диление шкалы не горит. Так быстро топливо Sheell разъедает контакты?

Автор: Весна 26.6.2010, 22:55

В качестве аргумента в нашу пользу - у Ниссана некоторое время назад была отзывная компания по датчикам топлива. Не на Иксах и не в нашей стране, но факт имеет место быть.

Автор: Vikelk 29.6.2010, 17:40

Цитата(Весна @ 25.6.2010, 21:57) *
Я еще раз доношу своё особое мнение по данному вопросу - присутствие Ольги на ресурсе, попытки налаживания диалога и хоть какие-то ответы на наши вопросы суть есть факт исключительно положительный.


Согласен, что присутствие представителя ОД на форуме факт положительный. Но хотелось бы получать конкретные ответы на конкретные вопросы, а не стандартные отмазки. Пока ещё не было НИ ОДНОГО вразумительного ответа. А хотелось бы конструктивного диалога, не выслушивания стандартных отмазок ОД.



Автор: Весна 29.6.2010, 17:54

2 Vikelk
невнимательно меня читаете, вырывая цитаты с корнем sad.gif

Автор: Vikelk 29.6.2010, 18:15

Цитата(Весна @ 29.6.2010, 18:54) *
2 Vikelk
невнимательно меня читаете, вырывая цитаты с корнем sad.gif


Я читаю внимательно. Вырвал я ту цитату с которой согласен. А дальше высказал своё мнение по поводу присутствия представмтеля ОД на форуме.

Автор: Cyborg 1.7.2010, 9:42

А я хочу пожаловаться на СТК.
Коллеги если я где не прав, буду благодарен если поправите...

По страховки надо менять передний бампер и править две не заметные вмятины на крыле.
Вопрос, сколько это займет при условии записи за 3 (три) недели? Мне девочки когда записывали на ремонт
озвучили 3 дня. И это похоже на правду.

Сдал в машину 28.06. На следующий день мастер озвучивает дату готовности 07.07.
Уважаемая СТК, Вам что приятно чтоб моя машина у Вас постояла 10 дней? Или Вы покраску делаете художественными кисточками?
Черт, при всей моей не конфликтности, но Вам удалось меня расстроить, а ровно и мои планы.
Накатаю Вам жалобу, хотя конечно скорее всего все это бесполезно sad.gif

11.30 Сила мысли творит чудеса smile.gif))
Только что позвонили, сообщили о готовности машинки.
Что это было гадать не берусь. Мастер попутал с 10 днями ремонта, мои звонки и раздражение подействовали, производство резко освободилось, не знаю.
Если еще и в цвет попали будет СТК респект. По результатам приема машины отпишусь.

Автор: TOH@111 1.7.2010, 10:36

Они работаю 3 через три! за одну смену заделать вмятины и покрасить не успеть (я так думаю)))))! Поэтому три дня делают, потом она три дня стоит, потом доделывают!!! Какая смена? Я ездил в смену Сергея Томашевича и в его же смему сдавали машину отца, он тоже озвучивал 9 дней (по максимому), но первый раз отдал через 7, второй через 8!!!! Зато оба раза покрасили идеально, я с друганами консилиум собирал, чтоб найти косяк в цвете...все впустую!!!!!!!!!! ag.gif

Автор: Cyborg 2.7.2010, 11:07

Машину забрал. Покрасили практически идеально, все собрали как надо.
СТК - спасибо за быструю и качественную работу!

Начальный косяк с датами ремонта для себя объяснил "магнитными бурями в кризисный день" отдельных сотрудников.

Автор: капитан Боб 12.7.2010, 17:21

Здравствуйте. С момента покупки своего иксика. Почти сразу не понравилось как работает подвеска. При движении по разбитой дороге или грунтовке. С небольшой скоростью. В подвеске прослушиваются стучки. С этим и приехал в сервис СТК. После проверки--сказали все в порядке. Потом появидся гул при движении. Предположили что подшипник ступици. Заменили по гарантии,гул уменьшился но не изчез. Через некоторое время заменили второй,передний. Гул не изменился. Опять в сервис. Мне объясняют::Ни как не определить...мол полный привод. ЭТО ОФ, ДИЛЛЕРЫ!!!. В конечном итоге решили заменить один из задних подшипников. Заменили.гул стал меньше.Но так и не исчез. Причем специ из сервиса уверяли что все в порядке и люфтов нет и шум не слышен. Дошло до того, что после очередного моего обращения, в машину посадили человека который на слух определяет неисправность. Проехались. На двадцатом метре движения,"слухачь" заявил, что точно гул от подшипника ступици,,,,заднего колеса. Но левого или правого не понятно. Попытались посмотреть в компьютере-какой меняли до этого. оказалось что такой информации нет. Короче записали на гарантийный ремонт. Заменили..но нанеделю позже чем была запись. Не пришел подшипник(вернее там ступицу меняют в зборе).Теперь гул исчез!!!О чудо!!!. А вот стучки в подвеске так и не могут найти. Но видимо так как я всех уже достал на этом сервисе со своими стуками и гулом. То решили заменить на машине сайленблоки подрамника. Да а ранее меняли резинки стабилизатора. Так вот стучек так и остался. А на спидометре уже 90000. Это чтож, реально не разбираются и не могут определить проблему.??? Или тянут до конца гарантии, что бы потом сказать(когда перевалит за 100000. Знешь друг. Так у тебя тут воще --попка дело. Вся подвеска разбита...треба все менять????!!! Да и еще потекли задние амортизаторы. Вернее как--стали мокрыми. И у меня есть подозрение, что они то и постукивают. Но мне специ из сервиса сказали что все в порядке вещей!!! На вибростенде прокатали---проблем нет, все в норме. Что ж за фигня???Где эта норма??Кто скажет???!!! Че делать то. И еще пошло покрытие на аллюминиевой перемычке на крыше. Вернее это спойлер ,называется. Мне сказали в сервисе, что это не гарантийный случай. Лажа какаято. Пятая дверь облезла у номера. Так обратился в начале января. Сказали не вопрос.Покрасим. И сфоткали и согласовали. Вот только до сих пор ни как не запишут на ремонт. Чего тянут не пойму???

Автор: EMPIRE 12.7.2010, 18:11

я машину тоже с первого дня обслуживал в СТК. не нравятся они мне. мутные какие то. по мне так вся гарантия построенна на том чтобы народ пудрить. все таки ждут что 100000 или 3 года. чтоб разуть по полной.

вот у меня движок захрюкал, кожа стерлась на переднем сидении. мафон св не играет жует. поеду в аврору посмотрим что скажут

Автор: Весна 12.7.2010, 19:24

2 обоим-двум.
Братцы, всё прочитанное очень познавательно и интересно. Но просьба - ПОФАМИЛЬНО. ПОИМЕННО. С номерами наряд-заказов, датами и прочим. Объективная и точная информация даёт возможность решать проблему непосредственно с исполнителями.

2 Empire
В Аврору?! Хм. Есть более логичная альтернатива.

Автор: Scorpio 12.7.2010, 20:00

Цитата(Весна @ 12.7.2010, 20:24) *
2 Empire
В Аврору?! Хм. Есть более логичная альтернатива.

+ Мульен. Не стоит. Серьезно!!!

Автор: EMPIRE 12.7.2010, 20:24


В Аврору?! Хм. Есть более логичная альтернатива.
[/quote]


какая же?

1. еду туда потому что там по каско должны мне восстановить правую бочину. плюс хочу покрасть левую. там царапина ничего себе. нагродили местные питерские жители.
2. вот заодно и пожалуюсь на другие деффекты.

а по поводу СТК
как то заехал к ребятам. заклинилопереключатель обдува подстаканникасо стороны водителя на панели. попросил разобраться. выяснилось что его типа заклеяло а не заклинило. видно как то на кочке брызгнула кока кола. сказали чтоб устранить неисправность нужно opfgkfnbnm p аразбор панели это больше 2000 кажется. по гаррантии не катит. меня жаба удавила
там же на стоянке перед центром в течении минут 5 активно побрызгал WD подергал и все! вылечил балячку.

так же было с аккумулятором зимой.

после ТО сел буквально за 4 часа. мне сказали что скорее всего утечка. якобы я свет в салоне оставил. на сколько я знаю свет полностью выключается после постановки на охрану.

вообщем утечки не нашли. за зарядку сняли около 2 тысяч кажется. плюс просили код магнитолы чтобы снять аккумулятор. я этот момент не уловил когда машину брали. и кода нет. а сейчас не дороситься не у кого.
ребята сказали в СТК что если снять аккумулятор то магнитола заблокируется. хотя до того как в сервис машину отогнать. пробовал и аккумулятор сменить. снимал его 3-ды. и мафон работал.

кому верить не знаю.

какой то стук был у меня в районе движка. думаю что то с рулевыми. я не силен в деталях. но стук при полном вывороте руля.
мне пояснили что это защита моя. якоы подкрутили. не отехал и км. как сту снова слышен.

признаюсь честно это первая машина импотная на гаррантии. я не силен в законах по ее обслуживанию у диллера.

так что буду рад любым советам.

Автор: TOH@111 12.7.2010, 20:27

прошел седня в СТК ТО-4 на Альмере, все ок! быстро и ценник АЙС (6000 против 13000 в АДР и около 10000 в Продиксе и Авроре). Я ДОВОЛЕН!!!!!!!!!!!! )))

Автор: torgah 13.7.2010, 19:53

заглючила у меня сегодня сигнализация поставленная в славном СТК! миритек про 2.не снять таблеткой блокировку(соответственно и не завести) и все в СТК сказали что можно приехать в ПЯТНИЦУ! и сейчас подошел знакомый с ним приятель услышали о проблеме! И человек имея с собой только провода и отвертку и какую то железную хрень!!!!! за 5.5 СЕКУНД ( такого шока я неиспытывал давно) вскрыл капот. вывел из строя сигнализацию!!!!!.завел машину!!!!!!! Я конечно не испытывал иллюзий по поводу того как ставят сигнализации. на не 5 СЕКУНД. Человек который вскрыл тачку сказал что то что тут( в машине) сделано просто словами не описать. Я ВОТ СИЖУ И J???????> в смысле в шоке!

Автор: Uss 13.7.2010, 21:29

Вадимыч, може тебе к Жеке в АДР подъехать, да переставить.
Тока ты ему воли не давай, а то такого наставит, что и сам рад небудешь не то что ттт ухонщеги ag.gif
Я вот тож думаю Лизе сигналку сменить to_pick_ones_nose3.gif

Автор: torgah 13.7.2010, 21:47


Димон то что эту сигнализацию буду срезать ФАКТ! человек который мою вскрыл. вроде сказал что сделает что нибудь с машиной что бы проблем небыло.( в смысле сделает так что бы угнать было сложно) Если не уговорим тогда уже к Жене.




Автор: Olga 14.7.2010, 15:30

Борис, здравствуйте!

Можно уточнить у Вас данные на автомобиль, чтобы разобраться в сложившейся ситуации?

Автор: Доцент 7.10.2010, 10:37

Покупал на той неделе Х-Трейла в СТК.
В первой машинке мне не понравилось то, что у нее дубликат ПТС. Все оформлено вполне легитивно, просто я не захотел такую машину брать.
Нет проблем, менеджер Денис (фамилию не помню, визитка дома) предоставил на выбор похожие 3 штуки, из которых я и выбрал Его.
Понравилось то, что все четко, по-деловому, без заискиваний и многообещающих фраз. Разговор конкретный как о цене, так и об условиях.
Жаль, что не удалось еще скинуть в цене. Ну, да ладно. И так нормально подвинулись.
Не совсем понравилось отношение ко мне девушки (имя не говорю), которая вместо Дениса со мной работала. Как-то без интузиазма.
Машину подготовили вовремя, документы тоже. Короче, претензий нет. Спасибо.

Автор: Olga 7.10.2010, 19:33

Цитата(Доцент @ 7.10.2010, 11:37) *
Покупал на той неделе Х-Трейла в СТК.
В первой машинке мне не понравилось то, что у нее дубликат ПТС. Все оформлено вполне легитивно, просто я не захотел такую машину брать.
Нет проблем, менеджер Денис (фамилию не помню, визитка дома) предоставил на выбор похожие 3 штуки, из которых я и выбрал Его.
Понравилось то, что все четко, по-деловому, без заискиваний и многообещающих фраз. Разговор конкретный как о цене, так и об условиях.
Жаль, что не удалось еще скинуть в цене. Ну, да ладно. И так нормально подвинулись.
Не совсем понравилось отношение ко мне девушки (имя не говорю), которая вместо Дениса со мной работала. Как-то без интузиазма.
Машину подготовили вовремя, документы тоже. Короче, претензий нет. Спасибо.


Доброго времени суток!

Спасибо за положительные отзывы о продавце-консультанте, который с Вами работал, действительно очень приятно слышать о профессионализме сотрудников. Напарнику Дениса обязательно передадим Ваши рекомендации blush2.gif В дальнейшем ждем Вас на техническое и гарантийное обслуживание, если будут возникать вопросы, звоните, приезжайте, всегда рады Вас видеть в нашем Автоцентре smile.gif

Автор: Bezdelnik 9.10.2010, 16:37

Хм....
А меня страховая отправила красится в СТК....
Осмотр пройден- жду две недели....
А там как покрасят? или куда "кривая" вывезет....???))))

Автор: Весна 9.10.2010, 18:11

Слу, Серега, ну вроде по покраске к СТК вопросов ранее не возникало. Кузовня и покрасочный цех там на уровне.

Автор: TOH@111 9.10.2010, 19:58

Цитата(Bezdelnik @ 9.10.2010, 17:37) *
Хм....
А меня страховая отправила красится в СТК....
Осмотр пройден- жду две недели....
А там как покрасят? или куда "кривая" вывезет....???))))


Красили там по разу НАК и Трейл...оценка 5


Смена Томашевича.

Автор: Olga 11.10.2010, 16:40

Цитата(Bezdelnik @ 9.10.2010, 17:37) *
Хм....
А меня страховая отправила красится в СТК....
Осмотр пройден- жду две недели....
А там как покрасят? или куда "кривая" вывезет....???))))



Здравствуйте,

ни "куда кривая выведет", а все будет сделано в срок и в лучшем виде, ручаюсь головой smile.gif вы уже записаны на какое-то конкретное число??? прошу сообщить мне заранее, буду вас ждать!!!

Автор: VIFR 11.10.2010, 21:03

Ольга, мне тоже телефончик дайте... Хитрюшу покупал в СТК у Дениса 17 сентября, меньше месяца назад. Пока ни одной проблемы. Но вот наверно плохо смотрел при приеме машинки - задняя дверь чуть-чуть неровно висит - зазоры слева и справа неодинаковые. Хочу исправить, можно ли по гарантии отрегулировать?

Автор: Elephant 11.10.2010, 22:30

Цитата(Olga @ 11.10.2010, 17:40) *
Здравствуйте,

ни "куда кривая выведет", а все будет сделано в срок и в лучшем виде, ручаюсь головой smile.gif


... вот уж не рекомендую свою светлую прекрасную умную голову менять на чьи нибудь кривые руки. ag.gif Рук много, а голова одна. good.gif

Автор: Olga 12.10.2010, 8:35

Цитата(Elephant @ 11.10.2010, 23:30) *
... вот уж не рекомендую свою светлую прекрасную умную голову менять на чьи нибудь кривые руки. ag.gif Рук много, а голова одна. good.gif


Здравствуйте,

согласна, что голову поберечь надо, но в кузовне у нас "золотые руки", поэтому могу рискнуть smile.gif

Автор: Bezdelnik 12.10.2010, 8:41

Цитата(Olga @ 11.10.2010, 17:40) *
Здравствуйте,

ни "куда кривая выведет", а все будет сделано в срок и в лучшем виде, ручаюсь головой smile.gif вы уже записаны на какое-то конкретное число??? прошу сообщить мне заранее, буду вас ждать!!!

По направлению страховой был произведен осмотр 4 октября вашим сотрудником ( сейчас не помню ФИО, записано в блокнотике в машине) пока, рекомендован звонок мастеру кузовного участка, через две недели, т.е. 18-19 числа. Соотв. совместно ожидаем ответ из страховой.
Спасибо за заботу)))

Автор: Olga 12.10.2010, 11:57

Цитата(Bezdelnik @ 12.10.2010, 9:41) *
По направлению страховой был произведен осмотр 4 октября вашим сотрудником ( сейчас не помню ФИО, записано в блокнотике в машине) пока, рекомендован звонок мастеру кузовного участка, через две недели, т.е. 18-19 числа. Соотв. совместно ожидаем ответ из страховой.
Спасибо за заботу)))



Как только будет получено согласование от страховой компании, сообщите мне, пожалуйста, дату вашего визита. Заранее благодарна.

Автор: Olga 12.10.2010, 12:08

Цитата(VIFR @ 11.10.2010, 22:03) *
Ольга, мне тоже телефончик дайте... Хитрюшу покупал в СТК у Дениса 17 сентября, меньше месяца назад. Пока ни одной проблемы. Но вот наверно плохо смотрел при приеме машинки - задняя дверь чуть-чуть неровно висит - зазоры слева и справа неодинаковые. Хочу исправить, можно ли по гарантии отрегулировать?



Добрый день!

Во время проведения предпродажной подготовки зазоры всегда проверяются. Если у вас возникли сомнения, приглашаю вас приехать к нам на дополнительный осмотр в ходе которого и станет ясно, есть отклонения по установке или нет. Мы все перепроверим. Все дело в том, что допуски по зазорам идут не строго миллиметр в миллиметр, а в допустимых нормах, установленных заводом-изготовителем. Регулировочные работы по гарантии не проходят, к сожалению, но для того чтобы понять какие наши дальнейшие действия, вам нужно подъехать на осмотр. Если есть возможность, приезжайте в пт, сб или вс, это смена Лобанова Алексея (зам.руководителя службы сервиса), он в курсе вопроса и будет вас ждать. Если не получится, свяжитесь со мной и мы обговорим приемлемый для вас день визита. Буду ждать smile.gif

Автор: Elephant 13.10.2010, 23:32

Съездил за эмоциями:
Пока ехал В СТК стук под торпедо мистическим образом пропал.
Подхожу к мастеру ( левый стол от Евгения).
- Здравствуйте, что у вас?
- Здравствуйте. Пробег 7000. Биение в рулевое колесо при торможении. С этой проблемой обращался к вам 2 мес назад (Пробег 6100. Был ответ Евгения: Бывает такое, покатайтесь ещё, должно само вылечится. Притрётся. ) Ещё, с прямой, машину незначительно стало уводить в левую сторону. (В колёсах давление одинаковое)
Мастер открывает сервисную книжку.
- Извините, под гарантию не попадает. Мы можем принять у вас автомобиль, протестировать. Так как, тормозные диски -это расходный материал. А может вы их перегрели?! А может вы в лужу заехали?!
- Так что же, на автомобиле по лужам нельзя ездить?!
- Мы можем вам поменять их за деньги Если показатели будут в норме, то вы заплатите и за развал- схождение.
- ???
- Принимаем автомобиль??
- Нет, спасибо.


Эмоций - хоть отбавляй gun_bandana.gif
Сложилось впечатление, что В СТК клиентов не привлекают , а отшивают. А за каждого отшитого- премия.


Вечером возвращаюсь после работы домой. Появляется стук bash.gif под торпедо
... dash2.gif

Автор: pretorian 14.10.2010, 0:02

Надо признать что тормозные диски не подпадают по гарантию.
А убить его можно за 5 км - разгон-торможение-разгон-торможение-лужа-все готовим бабло......
ОД тут ни причем.

PS/ Рольф на лансерах при первом обращении протачивает по гарантии, на второе обращение замена за счет клиента.

Автор: Olga 14.10.2010, 10:01

Цитата(Elephant @ 14.10.2010, 0:32) *
Съездил за эмоциями:
Пока ехал В СТК стук под торпедо мистическим образом пропал.
Подхожу к мастеру ( левый стол от Евгения).
- Здравствуйте, что у вас?
- Здравствуйте. Пробег 7000. Биение в рулевое колесо при торможении. С этой проблемой обращался к вам 2 мес назад (Пробег 6100. Был ответ Евгения: Бывает такое, покатайтесь ещё, должно само вылечится. Притрётся. ) Ещё, с прямой, машину незначительно стало уводить в левую сторону. (В колёсах давление одинаковое)
Мастер открывает сервисную книжку.
- Извините, под гарантию не попадает. Мы можем принять у вас автомобиль, протестировать. Так как, тормозные диски -это расходный материал. А может вы их перегрели?! А может вы в лужу заехали?!
- Так что же, на автомобиле по лужам нельзя ездить?!
- Мы можем вам поменять их за деньги Если показатели будут в норме, то вы заплатите и за развал- схождение.
- ???
- Принимаем автомобиль??
- Нет, спасибо.


Эмоций - хоть отбавляй gun_bandana.gif
Сложилось впечатление, что В СТК клиентов не привлекают , а отшивают. А за каждого отшитого- премия.


Вечером возвращаюсь после работы домой. Появляется стук bash.gif под торпедо
... dash2.gif



Добрый день!
Очень, жаль что и на этот раз вы уехали от нас без положительных эмоций... dntknw.gif О вашем визите заранее был предупрежден инженер по гарантии и мастер-консультант, который принял вас без очереди в назначенное время. К сожалению, для того чтобы предоставить неисправность заводу-изготтовителю, нужно ее зафиксировать, ничьей вины в том, что стук пропал по дороге в СТК я не вижу. В этом случае, я могу вам предложить обратиться в момент неисправности, чтобы инженер по гарантии его зафиксировал и установил причину возникновения. Насколько мне известно, стуки и шумы домпустимы и по договору купли-продажи и согласно гарантийной политике...но если они свидетельствуют о производственном дефекте, это несомненно устраняется по гарантии и мы готовы свои обязательства исполнять в кратчайшие сроки. Вы сами как считаете этот стук под торпедо возник в результате неисправности чего именно??? У меня есть предположение, что может стучать пыльник под лобовым стеклом "жабо", а кажется что стучит под тарпедо и во время дождливой или влажной погоды стук пропадает. В сухую погоду он снова проявляется, если он приносит вам дискомфорт приезжайте к нам и мы вам его утраним на возмездной основе, так как это не попадает под гарантию. По поводу биения в руль, мастер-консультант все правильно вам предложил протестировать автомобиль, ведь без диагностики невозможно установить что нужно делать....Он корректно вас проинформировал, что случае негарантийности дефекта работы оплачиваются клиентом, на что вы сразу же отказались. Увод автомобиля явно свидельствует о нарушении углов установки колес или дефект подвески...регулировочные работы по развал-схождению ни один из официальных дилеров, при всем уважении к Вам, не проводит эти по гарантии, завод их просто не оплачивает. Если бы вы провели у нас диагностику и были обнаружены дефекты подвески, которые также влияют на биение в рулевое колесо, например, износ рулевого наконечника, тяги и т.п. мы бы вам отремонтировали по гарантии бесплатно. Конечно, если бы все ваши пожелания были выполнены на безвозмездной основе вы бы уехали от нас с очень положительными эмоциями,но мы не можем проводить не гарантийные работы по гарантии. Если вы решитесь выполнить работы на возмездной основе, я готова взять на себя контроль за качество выполненных работ, дружелюбие и отзывчивость персонала, индивидуальный подход лично к вам, предложить Вам более удобное время визита и т.д и т.п, учтем все ваши пожелания. Очень надеюсь на взаимопонимание, реальную оценку ситуации и дальнейшее сотрудничество. Удачи на дорогах smile.gif

Автор: Olga 14.10.2010, 10:11

Цитата(pretorian @ 14.10.2010, 1:02) *
Надо признать что тормозные диски не подпадают по гарантию.
А убить его можно за 5 км - разгон-торможение-разгон-торможение-лужа-все готовим бабло......
ОД тут ни причем.

PS/ Рольф на лансерах при первом обращении протачивает по гарантии, на второе обращение замена за счет клиента.


Рольф не всегда при первом обращении протачивает по гарантии, сначала записываешься на диагностику если случай не гарантийный все оплачиваешь, а ценник там хорошо заряжен. Сама там работала, знаю smile.gif Ниссаном они не занимаются, а гарантийная политика Mitsubishi явно отличается от Nissan, сложно сравнивать, но спасибо за объективную оценку...

Автор: dell 14.10.2010, 10:15

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 11:01) *
. . . У меня есть предположение, что может стучать пыльник под лобовым стеклом "жабо", а кажется что стучит под тарпедо и во время дождливой или влажной погоды стук пропадает. В сухую погоду он снова проявляется, если он приносит вам дискомфорт приезжайте к нам и мы вам его утраним на возмездной основе, так как это не попадает под гарантию. . .

Странно, мне год назад проклеивали "жабо" бесплатно, как гарантийный случай. Не должен он стучать и тереться об стекло, по моему скромному мнению.
Вот только не помню где, то ли в СТК, то ли в АДР.

Автор: Olga 14.10.2010, 10:21

Цитата(dell @ 14.10.2010, 11:15) *
Странно, мне год назад проклеивали "жабо" бесплатно, как гарантийный случай. Не должен он стучать и тереться об стекло, по моему скромному мнению.
Вот только не помню где, то ли в СТК, то ли в АДР.


Гарантийная политика для всех официальных дилеров одинаковая, возможно проклеили за счет компании??? Такие работы завод не оплачивает, они считаются у них как тюнинг, а это уже не гарантия. Напишите гос или вин номер автомобиля, я проверю могли ли Вам такие работы провести в СТК, в чем очень сомневаюсь??? smile.gif

Автор: dell 14.10.2010, 10:29

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 11:21) *
. . . я проверю могли ли Вам такие работы провести в СТК, в чем очень сомневаюсь??? smile.gif

Точно, проверьте, вдруг за деньги делали? huh.gif
Будет повод повздорить angry.gif и попробовать деньги вернуть назад.
ТИМОФЕЙ НОЛЬ ВОСЕМЬ ВОСЕМЬ УЛЬЯНА УЛЬЯНА ДЕВЯНОСТО ВОСЕМЬ РУССКИЙ.

Автор: товарисЧе 14.10.2010, 10:43

Цитата(Elephant @ 14.10.2010, 0:32) *
Съездил за эмоциями:

Экспериментатор.
нужно ездить к правильным людям и не за эмоциями, а за РЕЗУЛЬТАТОМ.

Автор: dell 14.10.2010, 10:53

Проверил сам, нашел заказ наряд в РРТ, ну тогда АДР.
При приеме указал на дребезг ветрового стекла заказ-наряд №Н-С000025309 от 21.06.2009г.
В выполненных работах, правда эта работа не указана , но жабо было проклеено, это факт.

Автор: Vla-S 14.10.2010, 10:54

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 11:01) *
инженер по гарантии и мастер-консультант, который принял вас без очереди в назначенное время.

А разве могло быть по другому?
Цитата(Olga @ 14.10.2010, 11:01) *
приезжайте к нам и мы вам его утраним на возмездной основе, так как это не попадает под гарантию.

Т.е. на стук "жабо" влияет стиль вождения?

Автор: Olga 14.10.2010, 10:54

Цитата(товарисЧе @ 14.10.2010, 11:43) *
Экспериментатор.
нужно ездить к правильным людям и не за эмоциями, а за РЕЗУЛЬТАТОМ.


Результат нужно было оплатить rolleyes.gif

Автор: Olga 14.10.2010, 10:57

Цитата(dell @ 14.10.2010, 11:53) *
Проверил сам, нашел заказ наряд в РРТ, ну тогда АДР.
При приеме указал на дребезг ветрового стекла заказ-наряд №Н-С000025309 от 21.06.2009г.
В выполненных работах, правда эта работа не указана , но жабо было проклеено, это факт.


Заказ-наряд гарантийный???

Автор: Olga 14.10.2010, 11:05

Цитата(dell @ 14.10.2010, 11:29) *
Точно, проверьте, вдруг за деньги делали? huh.gif
Будет повод повздорить angry.gif и попробовать деньги вернуть назад.
ТИМОФЕЙ НОЛЬ ВОСЕМЬ ВОСЕМЬ УЛЬЯНА УЛЬЯНА ДЕВЯНОСТО ВОСЕМЬ РУССКИЙ.


Я конечно не блондинка, но все же...деньги вернуть за что, если это не гарантия??? smile.gif

Автор: товарисЧе 14.10.2010, 11:10

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 11:54) *
Результат нужно было оплатить rolleyes.gif

Нет. Все что делал я делал по гарантии и на безвозмездной основе.
Жабо проклеивали в АДР и абсолютно бесплатно.

Стучащая об лобовое стекло пластиковая накладка - это не гарантия????
мы что это стекло сами клеили и накладку криво лепили? или все-таки Ниссан накосячил?

Автор: Elephant 14.10.2010, 11:10

Добрый день Ольга.
Автомобиль приобретался у вас. Данные дефекты свидетельствуют о некачественной сборки автомобиля и его не качественной предпродажной подготовке. Соответственно, предпродажную подготовку я не в силах проверить на автомобиле стоящим на ковровом покрытии в вестибюле вашего комплекса.
В момент обкатки, мной и обнаружены были те скрытые дефекты озвученные ранее. Для такого класса автомобиля 7000 тысяч пробега не показатель выявления дефектов. При условии, что я не управлял автомобилем экстремально. (..по бордюрам и возвышенностям не скакал, брод не преодолевал )
Если диагностика нужна вам, почему диагностика проводится за счет клиента? Ведь клиент знает о дефекте....

Автор: Olga 14.10.2010, 11:10

Цитата(Vla-S @ 14.10.2010, 11:54) *
А разве могло быть по другому?

Т.е. на стук "жабо" влияет стиль вождения?


Это естественное явление при соприкосновении "жабо" со стеклом во время движения, а тюнинг делает чудеса и потом ничего не гремит. На завод по этому поповоду писались длинные письма, но они не дают на это гарантию. Жаль, конечно...

Автор: dell 14.10.2010, 11:12

Все работы проводились при проведении очередного ТО.
При сдаче машины в разделе заявленные работы , мной было указано дребезжание лобового стекла.
Когда забирал машину, в выполненных работах пункт, проклейка, ну или как вам угодно, эта работа не была заявлена, но стекло было проклеино в районе жабо.
Кстати, вскоре менял лобовое стекло в Вашем сервис-центре, по КАСКО и мне жабо уже не прклеили, так и езжу со звуками в районе лобового стекла.
А ксати если там было проклеино, официальным дилером ну например "РОГА и КОПЫТА", а затем у другого официального дилера "КОПЫТА и РОГА", происходит замена элемента с проведенным официальным тюнингом предыдущего дилера, второй дилер разве не должен сделать так как было на момент проведения работ???
PS.
Ну и на засыпку, в этом году снова менял у вас лобовое стекло по КАСКО, в начале августа обращался к инженеру по гарантии по поводу ржавчины в районе лобового стекла и крыши автомобиля в районе пассажира.
Ответа жду до сих пор, любого "ДА"-гарантия, "НЕТ"-перекрашивайте сами.
Пояснения дадите.

Автор: Olga 14.10.2010, 11:17

Цитата(Elephant @ 14.10.2010, 12:10) *
Добрый день Ольга.
Автомобиль приобретался у вас. Данные дефекты свидетельствуют о некачественной сборки автомобиля и его не качественной предпродажной подготовки. Соответственно, предпродажную подготовку я не в силах проверить на автомобиле стоящим на ковровом покрытии в вестибюле вашего комплекса.
В момент обкатки, мной и обнаружены были те скрытые дефекты озвученные ранее. Для такого класса автомобиля 7000 тысяч пробега не показатель выявления дефектов. При условии, что я не управлял автомобилем экстремально. (..по бордюрам и возвышенностям не скакал, брод не преодолевал )
Если диагностика нужна вам, почему диагностика проводится за счет клиента? Ведь клиент знает о дефекте....


Если случай гарантийный, то конечно бесплатно, я это не отрицаю. Мы же не можем знать наперед гарантия это или нет???

Автор: Olga 14.10.2010, 11:25

Цитата(товарисЧе @ 14.10.2010, 12:10) *
Нет. Все что делал я делал по гарантии и на безвозмездной основе.
Жабо проклеивали в АДР и абсолютно бесплатно.

Стучащая об лобовое стекло пластиковая накладка - это не гарантия????
мы что это стекло сами клеили и накладку криво лепили? или все-таки Ниссан накосячил?


Если бы Ниссан накосячил, он бы и чинил все это бесплатно. А мы бы получали довольных клиентов smile.gif И почему Ниссан не устраняет дефекты по желанию клиентов, если они считают, что это гарантия, значит гарантия и ТО бы еще делали бесплатно padstalom.gif

[quote name='dell' date='14.10.2010, 12:12' post='76472']
Все работы проводились при проведении очередного ТО.
При сдаче машины в разделе заявленные работы , мной было указано дребезжание лобового стекла.
Когда забирал машину, в выполненных работах пункт, проклейка, ну или как вам угодно, эта работа не была заявлена, но стекло было проклеино в районе жабо.


Подарок от АДР или на другие работы накрутили, практично smile.gif

Автор: Makatum 14.10.2010, 11:30

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 12:25) *
Подарок от АДР или на другие работы накрутили, практично smile.gif


Анализ цен на ТО показывает, что в АДР всё равно дешевле.
Так что не надо про "накрутили".
А вот то что у вас не все регламентные работы выполняются, это факт известный.
Правда можете скидку сделать на время, давно в СТК не был.
Кстати кузовщики и гарантийшик тоже ещё те спецы, при сдаче машины по двум случаям сделали один, за три дня.
И выдали как отремонтированную.
Оба и сейчас работают.

Автор: dell 14.10.2010, 11:31

На второй вопрос жду ответа!

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 11:21) *
Гарантийная политика для всех официальных дилеров одинаковая, возможно проклеили за счет компании??

Значить все таки не одинаковая.
Кто то может себе даже за счет пускай в итоги клиента его каким то образом к себе подтянуть, заинтересовать.
А кто то не может или просто не хочет.
Кому то на клиента просто наплевать, потому что все равно приедет, а куда ему бедному деваться.

Автор: Elephant 14.10.2010, 11:31

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 11:01) *
мастер-консультант, который принял вас без очереди в назначенное время.


Вообще то очереди там не было, все три стола были свободны.
А вот на предыдущем визите записался на 15:00. Приехал в 14:40. Евгений принял меня в 15:35.
На мою претензию ответил, что запись производится не для удобства клиентом, а для того чтобы клиенты в одно время не собирались..

Автор: товарисЧе 14.10.2010, 11:34

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 12:25) *
Подарок от АДР

Отлично. Значит мы не ошиблись с Партнером rolleyes.gif
Нам ведь по большому, гамбургскому, счету пофигу где обслуживаться, лишь бы был РЕЗУЛЬТАТ.
Будет этот результат в РРТ (АДР) - к ним и поедут. Даст результат Аврора -будем к ним в гости наведываться.
Ну а вам видимо доставляет удовольствие сам процесс, а наличие клиентов и хорошие отзывы, позволяющие привлечь дополнительных посетителей, вовсе не обязательны.

ЗЫ Ольга, Вы уже освоили важный момент - на форуме разговаривают человеческим языком.
Теперь Вам необходимо понять, что единственная причина по которой Ваше присутствие здесь (как представителя СТК) может быть нам интересно - решение наших вопросов. Реальная работа с реальными клиентами, а не флуд на форуме. В противном случае Вы напрасно теряете время, создаете дополнительный негатив в отношении своего работодателя и вызываете праведный гнев со стороны клубней smile.gif

Автор: Olga 14.10.2010, 12:35

Замечательно, что мы нашли общий язык, жду Ваших вопросов. Вопрос ведь не в том, чтобы негарантийные работы проводить бесплатно, а решить проблему...я готова и всегда с радостью smile.gif

Автор: Olga 14.10.2010, 12:40

Очереди не было потому что Вас заранее ждали, обычно запись очень большая и без записи очень часто приезжают, поэтому и возникают очереди.

Автор: Olga 14.10.2010, 12:45

На второй вопрос жду ответа!

Политика гарантии одинаковая, вот если бы мы Вам отказали, а Вы поехали в АДР и они провели работы по гарантии, то это другой разговор. А в случае когда вы проводите В АДР очередное ТО, являетесь постоянным клиентом, то почему бы вам и не сделать в качестве небольшого презента дополнительные работы или скидку или еще что-то. Все очень просто.

Автор: dell 14.10.2010, 12:46

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 13:35) *
... жду Ваших вопросов. ... а решить проблему...я готова и всегда с радостью smile.gif

В сообщении №133 вопрос был задан, ответа нет.
Цитата
PS.
Ну и на засыпку, в этом году снова менял у вас лобовое стекло по КАСКО, в начале августа обращался к инженеру по гарантии по поводу ржавчины в районе лобового стекла и крыши автомобиля в районе пассажира.
Ответа жду до сих пор, любого "ДА"-гарантия, "НЕТ"-перекрашивайте сами.
Пояснения дадите.


Автор: товарисЧе 14.10.2010, 12:50

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 13:35) *
решить проблему

Отлично! Есть проблема требующая решения wink.gif
Наш соклубник купил в Вашем салоне машину с недостатком - посторонний звук в районе лобового стекла. Устраните? Без разницы как, по гарантии или вне ее.

Вам рассчитать возможную упущенную прибыль в случае, если этот человек откажется от обслуживания у вас и пройдет все последующие плановые ТО у другого дилера?
Я Вам пытаюсь доказать, что решение чужих проблем - ВЫГОДНО. А Вы продолжаете упорствовать.
Я продавцов за подобную позицию при общении с клиентом увольняю и дело здесь не в том, что клиент всегда прав. Очень часто клиент не прав, но почти всегда можно сделать так, чтобы он остался доволен. И это выгодно всем. И клиенту и продавцу и мне.

Автор: Olga 14.10.2010, 12:54

PS.
Ну и на засыпку, в этом году снова менял у вас лобовое стекло по КАСКО, в начале августа обращался к инженеру по гарантии по поводу ржавчины в районе лобового стекла и крыши автомобиля в районе пассажира.
Ответа жду до сих пор, любого "ДА"-гарантия, "НЕТ"-перекрашивайте сами.
Пояснения дадите.

Напишите, пожалуйста, VIN автомобиля, по гос.номеру не пробивается по базе.

Автор: Olga 14.10.2010, 12:59

Я полностью с вами согласна, но у меня нет полномочий, к сожалению, давать указания на провдение работ бесплатно. Приезжайте, устраним, но как только встает вопрос оплаты, спасибо не надо....и что у других дилеров вам сделают бесплатно??? smile.gif

Автор: dell 14.10.2010, 13:01

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 13:54) *
Напишите, пожалуйста, VIN автомобиля, по гос.номеру не пробивается по базе.


JN1TANT31U0016311

Автор: Olga 14.10.2010, 13:02

Вопрос, конечно, в стиле блондинки, но простите за непонятливсть... сообщение №133 это номер входящего письма или какого сообщения??? не поняла dntknw.gif

Автор: dell 14.10.2010, 13:04

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 14:02) *
Вопрос, конечно, в стиле блондинки, но простите за непонятливсть... сообщение №133 это номер входящего письма или какого сообщения??? не поняла dntknw.gif

сообщение в этой теме форума. Справа в верху каждого сообщения.

Автор: товарисЧе 14.10.2010, 13:10

Цитата(Olga @ 14.10.2010, 13:59) *
у меня нет полномочий давать указания на проведение работ бесплатно

Жалко sad.gif
Но ничего, мы подождем, глядишь однажды кто-нибудь из уполномоченных решать такие вопросы зарегистрируется.

ЗЫ Я пожалуй покину данный топик до момента появления в нем "уполномоченного и облеченного властью решать вопросы", ибо разговоры здесь ни о чем. Официальной партнерки у нас так и не появилось, да и подход насквозь формальный. Адиос, Ольга, всяческих Вам успехов hi.gif

Автор: Olga 14.10.2010, 13:14

Спасибо, я разобралась. Согласование по вашему гарантийному случаю получено, можем взять вас в работу на покраску. Приезжайте smile.gif

Автор: dell 14.10.2010, 13:25

Цитата
Согласование по вашему гарантийному случаю получено, можем взять вас в работу на покраску.

JC_ThankYou.gif
Награда нашла своего героя.
Цитата
Приезжайте smile.gif

Спасибо.
Я подумаю.
Интересно, а почему я об это должен узнавать здесь?
Снова сошлюсь на положительный опыт в АДР(РРТ), там в таком же случае, меня нашли по телефону, позвонили и предложили записаться на покраску в удобное время.
P.S.
ТоварисЧе
Цитата
пожалуй покину данный топик до момента появления в нем "уполномоченного и обличенного властью решать вопросы", ибо разговоры здесь ни о чем.

Дима умеют же работать.
Вернись sad.gif

Автор: Olga 14.10.2010, 14:14

Насколько мне известно, у вас была договоренность с инженером по гарантии, что через две недели после подачи запроса на завод вы сами позвоните и уточните согласование ремонта. Если Вам удобнее другой вариант предоставления информации, сообщайте мне, я лично буду вас информировать по всем вопросам.

Автор: dell 14.10.2010, 14:27

Ольга, не хотел отвечать, но отвечу.
Если вы считаете что мы "клиенты" должны Вам, то это наверное не совсем правильно.
Я звонил, приезжал и даже пробовал совместить эту гарантийную покраску с заменой лобового стекла.
Но в итоге:
1. звоню через неделю, есть какой нибудь ответ, по вашей машине вообще нет данных, звоните тому инженеру который принимал заявку.
2. звоню через две недели инженеру который принимал, да информации нет, позвоните в конце месяца.
3. спасибо, я хотел совместить покраску с заменой лобового стекла по КАСКО, мы это сможем сделать, нет вы что это разные статьи, разные очереди и это все разное.
4. в итоге через два месяца я узнал, что мне соизволили в СТК покрасить крышу по гарантии.
Прошу прощения за стиль письма, но пытаюсь передать прямую речь.
Знаете мне казалось, что все это происходит как то иначе.

Автор: Olga 14.10.2010, 16:58

Все правильно Вы говорите, спасибо за честность. Мы же здесь все собрались не для того, чтобы говорить какие в СТК все хорошие, а разбирать реальные случаи, выявлять свои недоработки, исключать такие недоразумения из практики и облегчать жизнь форумчанам. Я собственно для этого и здесь smile.gif поэтому я вам и предлагаю решать вопросы более простым путем, через меня.

Автор: zander 14.10.2010, 17:02

Я мож и не в тему выскажусь - но почему обязательно через кого то? Почему просто нельзя решить,обратившись на станцию.Я несколько лет занимался перегоном машин из Германии и знаком с ОД у них - день и ночь по сравнению с нашими ОД, это при всем что косячков и у них хватает но только маленьких

Автор: Next 14.10.2010, 17:15

Косяков хватает у всех ОД!!!
Тут смотрел программу по ТВ, по поводу эксплуатации Фольца или Фиата (Дукат или как то так). Были отражены и положительные и отрицательные моменты эксплуатации а/м. После чего, отдельно, встал вопрос по поводу ОД при прохождении ТО. Общее мнение тестируемых данную марку авто - ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ, хамское отношение к клиенту и т.д. !!!

Это я к тому, что к людям многие ОД повернуты Ж....
В семье не без урода.

Каждый должен найти "своего" ОД и доверить свою машину только ему.
Другой вопрос, отношение к клиенту. Если Ольга, готова к сотрудничеству, благодаря нашему форуму, то честь ей и хвала. Я, лично, готов позвонить ей или сбросить сообщение в личку о том или ином косяке или проблеме. Уверен, поможет!

ИМХО.

Автор: Anrado 17.10.2010, 21:36

Я брал Хитрого в СТК в начале этого месяца и через 10 дней приехал к ним же со щелью между составными частями пластика на бампере, видно что защелки не встают в пазы, видно реально, даже в сравнении с другой такой же частью на этой же машине - меня отшили сказали случай не гарантийный...Сказали - это нормально!!!...Я не понимаю как так? Как это может быть нормально на новой японской машине, пусть и местного сбора??? Советуют поехать к другому дилеру...Интересно это поможет?

Автор: zander 18.10.2010, 10:06

Цитата(Anrado @ 17.10.2010, 22:36) *
Я брал Хитрого в СТК в начале этого месяца и через 10 дней приехал к ним же со щелью между составными частями пластика на бампере, видно что защелки не встают в пазы, видно реально, даже в сравнении с другой такой же частью на этой же машине


А кады из салона забирал - этого не видно было?

Автор: Olga 18.10.2010, 15:56

Я брал Хитрого в СТК в начале этого месяца и через 10 дней приехал к ним же со щелью между составными частями пластика на бампере, видно что защелки не встают в пазы, видно реально, даже в сравнении с другой такой же частью на этой же машине - меня отшили сказали случай не гарантийный...Сказали - это нормально!!!...Я не понимаю как так? Как это может быть нормально на новой японской машине, пусть и местного сбора??? Советуют поехать к другому дилеру...Интересно это поможет?

Добрый день!

Может имеет смысл приехать к нам повторно, мы подумаем, что можно сделать в этой ситуации и чем Вам помочь. smile.gif

Автор: Anrado 18.10.2010, 22:12

Когда забирал не заметил или её не было и она появилась от вибрации....Но ни первое ни второе не меняет суть дела, согласитесь...
Ольга, я приеду повторно не вопрос...Только "мы подумаем чем помочь" звучит как то не очень обнадеживающе...Там всё понятно - надо разбирать часть бампера и менять какие то составные части...или всё рассосется, точнее засосется после сборки...Я по каске решился у вас же менять расширитель арки крыла (хотя че то теперь в сомненьях стоит ли это делать в СТК), было бы чудесненько если бы эту щель мне заодно убрали по гарантии......

Автор: Olga 19.10.2010, 12:59

Цитата(Anrado @ 18.10.2010, 23:12) *
Когда забирал не заметил или её не было и она появилась от вибрации....Но ни первое ни второе не меняет суть дела, согласитесь...
Ольга, я приеду повторно не вопрос...Только "мы подумаем чем помочь" звучит как то не очень обнадеживающе...Там всё понятно - надо разбирать часть бампера и менять какие то составные части...или всё рассосется, точнее засосется после сборки...Я по каске решился у вас же менять расширитель арки крыла (хотя че то теперь в сомненьях стоит ли это делать в СТК), было бы чудесненько если бы эту щель мне заодно убрали по гарантии......



Добрый день!

Я просто не технический специалист и никаких технических заключений вам дать не могу, если это гарантия - то проведем работы за счет завода-изготовителя, если нет - предложим вам варианты решения, поэтому и написала, что подумаем чем сможем помочь. Здесь нужно чтобы инженер по гарантии посмотрел насколько это гаранийный случай. Когда будете менять у нас расширитель арки крыла проведем совместный осмотр, если удобнее приехать в другой день, то приезжайте в другой, как вам лучше. Если заранее меня проинформируете о своем визите, бутет вообще замечательно.

Автор: Anrado 19.10.2010, 22:48

Ладно, хорошо, Ольга, спасбо за участие...Я надесюь вы реальный человек, а не вымышленный...Когда приеду делать арку то еще раз соберу консилиум из ваших спецов...Хотя ваши несколько "парней" меня и "лечили"...Подозреваю что среди них был и инженер по гарантии...К сожалению они не представляются, а если и представляются то кого там упомнишь без бейджиков...и всё идет по типу "....Эй Петя тут к тебе...Это не ко мне, свистни Васю....Приходит...Вася - а это к Вове, эй Вова....приползает Вова - Хм че за дела тут попроще нельзя было кого то позвать я ж тут старший....эй Ваня...." Приходит Ваня и че то бакланит за всех а все ему поддакивают и в глазах у всех такая тоскааааааа.....типа ..."еще один упырь решил попить крови за это ведро с болтами...запарил...надо его отшить а то опять решать вопросы, разруливать...вдруг я крайним окажусь...прощай бонусы..."....Только вот интересно чем же мне смогут помочь если это не гарантия? Обязательно Вас проинформирую...

Автор: Olga 20.10.2010, 9:50

Ладно, хорошо, Ольга, спасбо за участие...Я надесюь вы реальный человек, а не вымышленный...
Только вот интересно чем же мне смогут помочь если это не гарантия? Обязательно Вас проинформирую...


Доброе утро!

Я реальный сотрудник СТК, менеджер по работе с клиентами, когда приедете к нам в Автоцентр обязательно с Вами познакомимся, чтобы не было сомнений. Автомобиль нужно посмотреть, если вы утверждаете что есть дефект, значит его нужно устранять, а каким способом нам с вами подскажут специалисты, которые в этом разбираются. Будем надеяться, что это гарантия и работы будут на безвозмезной основе проведены smile.gif Жду вас.

Автор: VVF 2.11.2010, 23:06

Реальному сотруднику Ольге огромное спасибо за помощь!
Не ожидал столь быстрого ответа и пересылки документов в Финляндию.
Помощь оказана в считанные часы, "пациент остался в полном здравии".
Не знаю, как благодарить?!

Автор: Makatum 2.11.2010, 23:17

Цитата(VVF @ 2.11.2010, 23:06) *
Не знаю, как благодарить?!


Цветы, шампанское , конфеты. rolleyes.gif

Автор: Bezdelnik 17.11.2010, 21:50

Ну , и я свои 5 копеек кину.....
В сентябре был направлен страховой "Росстрах" в СТК на кузовной ремонт по КАСКО....
Ну как полагается доехал я до ОД только 5 октября. Предявил авто, направление . После осмотра авто был отпущен на волю до вынесения вердикта страховой компанией!!
В напутствие порекомендовали позвонить через пару недель.... Позвонил.... нет ответа из страховой....Ждем....
Позвонил еще через неделю ..
ответ ОД : - Страховая не хочет согласовывать молдинг- типа он не поврежден , посему без замены..... но мы направили новую смету и письмо от НМР о том что деталь одноразовая и подлежит замене, позвоните через неделю....
Звоню через неделю- тот же результат!!!
Потом еще через неделю......
потом еще.....

Сегодня все достало!!!! Gigakach_01.gif Решил выяснить отношения со страховой!!!! Добрался до начальника отдела! gun_bandana.gif Тот долго выяснял...
- Согласование отправлено.
-Когда?
-6 октября.
Так вам его обратно завернули!!!! Надо молдинг менять!!!!Вам ОД уже 4 или 5 раз смету новую отправлял!!! когда согласуете????
В ответ - бла...бла.... бла...
Ну думаю я вам сейчас устрою как это у вас доки по электронке по 2 недели идут !!!! 1.5 месяца не могут смету на замятую дверь утвердить !!!! Что же будет если серьезное ДТП ???
Звоню в СТК и обащаюсь к Оле Ореховой.
Объясняю ситуацию и прошу дать мне даты отправки новых смет в страховую.
Оля внимательно вникла в вопрос, и заверила что сама лично уладит эту ситуацию, отзвонится в страховую все возмет под личный контроль , записала номер мобильника.

Через часика 3-4 звонок от Оли !!!
-Сергей , страховая утвердила Вашу смету с молдингом!!! Записывайтесь на кузовной ремонт у мастера, когда Вам будет удобно!!!

ОБА-НА !!! Без коментариев

ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! d_daisy.gif d_daisy.gif Ольге за участие !!!! И за столь быстрый и результативный пинок "Росстраха"




Автор: Bezdelnik 18.11.2010, 21:20

Сегодня был в ауте!!!
Благополучно забыв про вчерашнне согласование страховой ремонта моей дверки, сегодня забыл позвонить и записатся на ремонт....
Вечером звонок на мобильник и приятный женский голос сообщил о том что согласование пришло и меня готовы записать на кузовной ремонт по моему выбору: 20, 23, 26 числа сего месяца....
Записался на 23.

Вроде мелочь...а приятно))))

Автор: товарисЧе 18.11.2010, 21:34

Цитата(Bezdelnik @ 18.11.2010, 21:20) *
Вроде мелочь...а приятно

немного же нам нужно для счастья rolleyes.gif

Автор: Весна 18.11.2010, 21:58

Думается, что не всё так плохо smile.gif нужно было только немного времени smile.gif чтобы пообвыкнуться со стаей озверевших Иксоводов smile.gif

Автор: Bezdelnik 18.11.2010, 22:01

Цитата(товарисЧе @ 18.11.2010, 22:34) *
немного же нам нужно для счастья rolleyes.gif

Когда о тебе кто то вспоминает.... значит ты кому то нужен..значит не одинок..... give_heart.gif


Ну нифигась меня на философию завернуло ))) padstalom.gif

Автор: товарисЧе 18.11.2010, 22:03

Да не, все нормательно, все пучком.

Чтобы сделать человека счастливым, нужно сделать ему плохо, а потом вернуть как было rolleyes.gif

Автор: Elephant 18.11.2010, 22:29

Цитата(товарисЧе @ 18.11.2010, 22:03) *
Чтобы сделать человека счастливым, нужно сделать ему плохо, а потом вернуть как было rolleyes.gif


Цитата
Bezdelnik @18.11.2010, 22:01

Когда о тебе кто то вспоминает.... значит ты кому то нужен..значит не одинок.....


Золотые слова good.gif

.. главное, что бы руками делали, а не языком.

Автор: Весна 27.11.2010, 11:53

Тезисно:
- заявил по "удаленке" разбитое лобовое стекло.
- через 3 недели позвонили, записАли на удобное время. Удобным для меня временем оказалось вчера.
- машину сдал в пятницу, 26.11.10 в районе 12.00
- только что позвонили - машина готова!! smile.gif)

Я в шоке smile.gif)
Спасибо, компания СТК smile.gif

Автор: mopokko 27.11.2010, 15:40

Сергей, поздры! Но, я бы шибко удивился, если бы они тебя задинамили))) gun_bandana.gif hunter.gif sniper.gif

Автор: Весна 27.11.2010, 15:58

Думаешь, надо было админскую шильду оторвать? smile.gif))) Нееее, надеюсь, всё-таки, что это стандарт.

Автор: Лев 27.11.2010, 23:45

Надо завтра постараться успеть заскочить в СТК, по нашему случаю. Поглядим, что и как.

Автор: Bezdelnik 29.11.2010, 21:05

Сегодня сдал своего коника по направлению злощастной страховой...
Приехал в СТК ( час бился от КАД по Косыгина до ОД)
Мастер быстренько выписал талон на мойку и выдал карту доступа на стоянку для осмотра..
Постоял на мойке перед надписью "Перерыв 5 мин" -через 20 мин. врАта откылись .... вроде как помылись....
Карта выданая мастером заветный "Сим-сим" не открыла... ну, у меня - ноги быстрые ,сбегал еще разок ... перезапрограмировали- "шайтан" открылся
....а потом не понятки.....
Начали осматривать авто с пристрастием.
Нусь думкаю в первый раз машину взяли с осмотром. Беру с дуру мной не читав dash2.gif ,подписаные документы - а тама....
Авто принят без мойки. Исправность и/или неличие повреждений видимых элементов автомобиля ... бла..бла..бла... не устанавливалось
Претензии в связи с отсутствием осмотра и/или мойки авто Исполнителем не принимаются.....

Уважаемая Ольга Владимировна, а для чего был сей маскарад ????
Погонять меня для профилактики ??? Дабы после часа в пробке мне жизнь мЕдком не казалась ?? Да еще часик у ОД поплющится (толпу видать создавал, боюсь мне еще потом счет выставят на мойку авто ??)
Или так... развод для кроликоФФ???

Автор: Весна 29.11.2010, 21:39

Та же тема. Когда подписывал бумажку, сдавая у мастера, подписал, что "машину сдал без осмотра, мойки и проче кракозябры". Спросил у Антона (мастер кузовни) "Какого хрена", он попытался меня убедить "это не о том". Плюнул, отдал машину. Ежели че, есть, с кого спросить.

Автор: Bezdelnik 29.11.2010, 21:43

Думаешь будет с кого спросить ??
И заФигам такой маскарад ???
(ну хоть я,не один так лоханулся))))) Хотя странно сначала дали подписать... потом на мойку..потом осмотр с пристрастием.... смысл ???

Автор: Весна 29.11.2010, 22:14

У меня смешнее - я сначала помылся, потом сдался smile.gif

Автор: Bezdelnik 29.11.2010, 22:16

К чему бы это все ???

Автор: dell 6.12.2010, 18:07

Прошёл ТО-3.
Записан был на 13.00 02.12.2010.
Приехал минут на 15 раньше, взяли в оборот без вопросов.
Процедура стандартная:
помывка, опрос на что жалуетесь, оформление документов, примерная оценка стоимости и время выполнения работ, дополнительные работы по согласованию.
Все чётко и без лишних проволочек.
Принимали на ТО-3 со стороны магазина "МЕТРО".
Необходимые материалы были закуплены у партнера клуба АРМАДА.
Само ТО было оценено в 5473,80 рублей:
-Работы 5200;
- ГСМ и автокосметика СТК 99.80;
- Запасные части СТК 174.00;
Из дополнительных работ, было согласована замена установочного комплекта защиты картера (комплект крепежа) по причине его выхода из строя (сгнил), и по моей просьбе заменена лампа подсветки номера перегорела.
Ну в принципе и все.
Можно сказать без замечаний и косяков.

Автор: lukich 10.12.2010, 1:27

В понедельник заезжел на Косыгина ,по страховке менял боковое зеркало.Ради интереса решил узнать ,как nissan тестирует систему впрыска дизельных авто.Разговор начал с мастером приемщиком,через 3 минуты ,был вызван красный тертый перец ,по тому как приемщик внятно ничего ответить не мог.Резюме -"Кодов ошибок по форсункам нет ,давление в рампе отследить в режиме ON LINE могут,но определить неисправный элемент возможности нет(меняем усе по кругу).На вопрос:"У меня есть в топливной системе неисправность низкое давление в рампе ,как вы определяете какой элемент неисправен?".Ответ:"Способ определения является закрытой информацией".Я чуть со стула не упал.После вопроса каким образом при диагностике отслеживается синхронизация датчиков распред и колен валов (растянулась цепь ГРМ),чел округлил глаза развернулся и удалился.В общем все печально.

Автор: Olga 23.12.2010, 17:56

Цитата(lukich @ 10.12.2010, 1:27) *
В понедельник заезжел на Косыгина ,по страховке менял боковое зеркало.Ради интереса решил узнать ,как nissan тестирует систему впрыска дизельных авто.Разговор начал с мастером приемщиком,через 3 минуты ,был вызван красный тертый перец ,по тому как приемщик внятно ничего ответить не мог.Резюме -"Кодов ошибок по форсункам нет ,давление в рампе отследить в режиме ON LINE могут,но определить неисправный элемент возможности нет(меняем усе по кругу).На вопрос:"У меня есть в топливной системе неисправность низкое давление в рампе ,как вы определяете какой элемент неисправен?".Ответ:"Способ определения является закрытой информацией".Я чуть со стула не упал.После вопроса каким образом при диагностике отслеживается синхронизация датчиков распред и колен валов (растянулась цепь ГРМ),чел округлил глаза развернулся и удалился.В общем все печально.


Уважаемый, Дмитрий!

Вопрос о том, как Nissan тестирует систему впрыска дизельных авто, на мой взгляд, действительно очень сложный и в то же время очень интересный. Думаю, многим участникам форума было бы интересно подискутировать на эту тему и мне в том числе. Однако, какие исследования в этой области проводит NIssan является закрытой информацией и не подлежит передаче третьим лицам, согласно дилерскому соглашению, как и любые технологии Nissan. К сожалению, я не технический специалист и не могу Вам дать комментарии, которые бы Вас устроили unsure.gif У меня нет информации с кем именно вы общались, но со своей стороны могу предложить вам задать вопросы более оптным техническим специалистам, которые ответят вам на все интересующие вас вопросы.

Кстати, уважаемые участники, если есть технические вопросы задавайте их без стеснения, я буду размещать для Вас ответы опытного техничесского специалиста от его имени rolleyes.gif Жду вопросы!

Автор: lukich 24.12.2010, 22:59

Уважаемая Ольга,из вашего ответа ,на мое сообщение можно подумать ,что мне не повезло.Опытные специалисты оказались не на рабочем месте.Про тайны Мадритского двора т.е. способы диагностики системы впрыска дизельных моторов Nissan наверно рассказывать ни кому не надо,может стать стыдно.Специалисты в этой области давно открыто общаются и секретов из способов диагностики не делают.Есть производители которые вложили не малые средства в программы моторных компьютеров и способов опредиления неисправного элимента по тем или иным критериям.Не для кого не секрет кто в этой области добился наибольших результатов.Описание работы основных элемиентов топливной аппаратуры системы Common Rail можно найти без труда.Боюсь ,что за термином "закрытая информация" кроется некомпетентность и не желание тратится на дорогостоющую диагностическую аппаратуру.Пример ,клиент обращается к вам с притензией на неустойчивую работу двигателя.Ответ ОД Nissan давайте поменяем топливо подкачивающий насос.Ой! Ничего не случилось ,значит это форсунки.Ой!Опять не случилось,так это насос ТНВД.Платит владелец и диагностика продолжается.В итоге поменяли все по кругу.А дело было в негерметичном шланге от бака до насоса топливо подкачки.Если подобная диагностика ОД называющаяся"закрытая информация"позваляет подобным образом издеватся над клиентом,то флаг вам в руки.И под конец так сказать проверка на вшивость.По каким параметрам специалисты Nissan определяют корректную работу FCU и рекомендуют его замену.Только не смешите меня и мои ботинки(они и так смешные),мол енто тайна Nissan.Самое интересное в этой истории ,что сами элементы не производят ,но диагностика ентих железяк секрет.Это надо до такого дадуматься.

Автор: Olga 27.12.2010, 14:14

Цитата(lukich @ 24.12.2010, 22:59) *
Уважаемая Ольга,из вашего ответа ,на мое сообщение можно подумать ,что мне не повезло.Опытные специалисты оказались не на рабочем месте.Про тайны Мадритского двора т.е. способы диагностики системы впрыска дизельных моторов Nissan наверно рассказывать ни кому не надо,может стать стыдно.


Уважаемый, Дмитрий!

На мой взгляд, тестирование системы впрыска Ниссаном и диагостика, которую проводит официальный дилер это абсолютно разные понятия, не так ли???

Автор: vesipov 20.3.2011, 21:07

Проходил ТО2 19 марта. Записался на 11 часов, весь процесс занял часа 2. Наблюдал за работой через стекло. Мастер Модебадзе Александр все объяснил и ответил на вопросы... В принципе на СТК стараюсь все работы с авто проводить т.к. близко к дому... Запчасти не покупал, за все взяли 16422.65 руб. "Старые" детали (кроме масляного фильтра) оставили в салоне в пакетике - жене покажу что ловят фильтры. Работой СТК доволен.

Автор: Aurora 11.4.2011, 22:48

Ну вот и отчет по ТО-3 и косякам по гарантии. Прошло все на ура, довольно быстро и качественно. Благодаря наводке Весны на Ольгу Орехову, оная очень малая девушка, организовала получение золотой карты, которая дает скидку на услуги 7%, запчасти 15%(или наоборот, незапомнил). Приемшик был тоже очень корректен, несмотря на провокационные вопросы с моей стороны. Вообще 5+. Остался только маленький осадок от следующего, точно помню что приехал со всеми горящими огнями и подстветками(я всегда проверяю все лампы перед тем ка тронуться, профессия у меня такая, все всегда проверять и перепроверять, особенно то что касается безопасности). А тут звонок из сервис - у вас мол перегоревший левый габарит и одна лампа подстветки ном.знака и фильтр воздушный грязный(меняли на прошлом то, на ТО 3 не предусмотрено). Менять? Я был в замешательстве, приехал горели, въехал - не горят, чудеса! Ну да ладно, лампы копеечные. Положили на коврик две сгоревшие лампы и грязный фильтр. И ведь фиг проверишь, твои или нет. Но вообщем, уехал в хорошем настроении. По гарантии. Неработающие кнопки на реле, перетерся спиральный кабель, заказали, заменят аж 17 мая. По корозии, сказали что инж.по гаран сфотал, пошлют в москву, там решат. По поводкам щеток отбой - мол не гарантия, снег, песок - сам виноват, не надо ездить на машине. padstalom.gif
Вот и все.

Автор: Лев 15.4.2011, 14:54

Цитата(Aurora @ 11.4.2011, 23:48) *
организовала получение золотой карты, которая дает скидку на услуги 7%, запчасти 15%(или наоборот, незапомнил).

Эх, везуха! А мне вот не организовала sad.gif
Только обещала:
Цитата(Olga @ 30.3.2011, 13:44) *
Приезжайте, скидку Вам сделаем!!!


Автор: Olga 15.4.2011, 16:12

Цитата(Лев @ 15.4.2011, 15:54) *
Эх, везуха! А мне вот не организовала sad.gif
Только обещала:


Дмитрий, добрый день!

Приезжайте, организуем Вам скидку. rolleyes.gif

Автор: Olga 15.4.2011, 16:16

Уважаемые участники форума!

С 18 апреля по 3 мая я буду находиться в отпуске. yahoo.gif Если будут возникать какие-то вопросы, прошу вас обращаться напрямую в дилерский центр и решать их через руководителей соответствующих подразделений. На письменные вопросы смогу ответить только после отпуска, надесь на понимание rolleyes.gif

Автор: Bezdelnik 17.4.2011, 4:33

Хорошего Вам отдыха!)))

Автор: vesipov 10.5.2011, 11:08

Итак, после долгих мытарств с ВСК прибыл в СТК для ремонта (замены бампера). Все сделали нормально, даже помыли коврики, не очень чистые с последнего дачного выезда. Зачот!

Автор: ЕвгенийСПб 24.5.2011, 18:08

Сегодня по гарантии покрасили заднюю дверь (машине год, точечное вспучивание краски в нескольких местах), сделали нормально, недостатков не выявил, да и не старался придраться, даже коврики помыли, срок выполнения работ - 3 дня, приемщик Русаков Антон.

Автор: Olga 25.5.2011, 9:38

Цитата(ЕвгенийСПб @ 24.5.2011, 19:08) *
Сегодня по гарантии покрасили заднюю дверь (машине год, точечное вспучивание краски в нескольких местах), сделали нормально, недостатков не выявил, да и не старался придраться, даже коврики помыли, срок выполнения работ - 3 дня, приемщик Русаков Антон.



Евгений, добрый день!

А золотую карту, как владелец клубной карты Вы уже получили??? Если нет, то приглашаю к нам в Автоцентр smile.gif

Автор: ЕвгенийСПб 25.5.2011, 18:52

Спасибо, на этой неделе обязательно заеду!

Автор: ЕвгенийСПб 26.5.2011, 21:09

Спасибо за золотую карту, буду пользоваться!

Автор: BRONIK 27.5.2011, 13:05

только добрался до темы. На ДР клуба записали на тест-драйв. На днюхе не успел. позвонили через пару дней, подобрали удобное время. Я приехал...на час раньше срока...все равно покатали))) Был м\ч Артем (вроде). Все объяснил, сам порулил, и мне дал. Все что я планировал узнать - узнал. Спасибо)))
P.S.
Немного улыбнул участок дороги под названием "внедорожный")))))
Если кто поедет на тест драйв, то попросите показать))))

Автор: TOH@111 13.6.2011, 18:31

Съездили сегодня в СТК...не работает кандер, а зимой после ДТП меняли все систему кондиционирования....позавчера записался, сразу сказали, что все посмотрят, все сделают...собственно так и получилось!!!)))) Машиной занимался Сергей Томашевич....все на 100% здорово...

ИТОГ: По непонятным причинам износ резиновых прокладок в системе кондиционирования, как следствие все вытекло....(((( Вначале хотели записать на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт на июль, но в итоге Сергей договорился на 19 июня, т.е. через 6 дней!!!! Все будет по гарантии!

ОГРОМНОЕ СПАСИБО СЕРГЕЮ ТОМАШЕВИЧУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

+пока ждал рез-ты диагностики по предъявлению клубной карты вез всяких вопросов получил золотую карту СТК (за это СПАСИБО ОЛЬГЕ ОРЕХОВОЙ)


в общем всё ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!!!!!!!!!!!!!!! ждем воскресенья!!!!!


Остался один вопрос...сразу забыл задать...Зачем брать гарантийную книжку, если, как я понял, ремонт будет не по гарантии Ниссана, а гарантии на выполненные (кузовные) работы...????

Автор: Olga 14.6.2011, 9:19

Добрый день!

Если при замене будет выявлен заводской дефект резиновых уплотнителей, то для подачи рекламации на завод-изготовитель, необходима будет копия гарантийной книжки.

Автор: TOH@111 14.6.2011, 11:22

Цитата(Olga @ 14.6.2011, 10:19) *
Добрый день!

Если при замене будет выявлен заводской дефект резиновых уплотнителей, то для подачи рекламации на завод-изготовитель, необходима будет копия гарантийной книжки.


понял. просто у нас гарантия на машину уже закончилась....вроде...

это ведь никак не повлияет????

Автор: Olga 16.6.2011, 9:08

Цитата(TOH@111 @ 14.6.2011, 12:22) *
понял. просто у нас гарантия на машину уже закончилась....вроде...

это ведь никак не повлияет????


Так закончилась или нет? smile.gif

Автор: TOH@111 16.6.2011, 10:01

Цитата(Olga @ 16.6.2011, 10:08) *
Так закончилась или нет? smile.gif


пробег 45500, 3-х лет нету, но ТО на дилере не проходили.... blush2.gif

Автор: Strelok75 18.6.2011, 14:09

24 мая сдавал машину на замену бампера ,накладки багажника по Каско и на по краску двери багажника по гарантии. Из за болезни маляра был перезаписан на 14 июня. Во вторник был любезно встречен Ольгой Ореховой и принят в ремонт Казанковой Елизаветой. Делала смена Антона Русакова и Перцева Виктора. Сделали быстро и качественно,отдали вчера в пятницу. Из доп работ была покрашена заглушка переднего бампера под буксировочный крюк,исправлена вмятая царапина на крышке багажника , подкрашена потертость под левой задней фарой и восстановлена проводка на противотуманный задний фонарь.Все удовольствие со скидкой по золотой карте 3000 рублей.Так же был очень аккуратно вырезан бампер под фаркоп и очень приятно удивила мойка автомобиля....Так не на каждой мойке люкс за деньги автомомобиль надраивают ! Вообщем большое всем спасибо ! Буду в в ваших краях заеду еще ! rolleyes.gif hi.gif

P.S об остальном отпишусь после 28го.... blush2.gif

Автор: Strelok75 29.6.2011, 2:14

И так сегодня 28 июня был произведен последний гарантийный ремонт моего автомобиля rolleyes.gif (предъявлял еще в мае ,в последние дни гарантии). Были заменены 2 левые ступицы и опорные подшипники. Большое спасибо Ольге за оказанную помощь ! d_daisy.gif И опять хочется прокричать "Мы верим в тебя Зенит Ниссан !" give_heart.gif


P.S Забыл сегодня рассказать о маленьком косячке после покраски двери багажника.... Течет вода через прокладку доп-сигнала прямо в салон..... girl_cray2.gif Приеду исправлять.

Автор: pretorian 29.6.2011, 17:19

Сижу в СТК. Пытаюсь глазами найти Ольгу.......

Автор: TOH@111 29.6.2011, 20:50

Цитата(pretorian @ 29.6.2011, 18:19) *
Сижу в СТК. Пытаюсь глазами найти Ольгу.......


А позвать её??? )))) Насколько я понимаю, она сидит наверху...и рабочий день у Ольги до 18.00)))

Автор: Olga 1.7.2011, 11:23

Цитата(pretorian @ 29.6.2011, 18:19) *
Сижу в СТК. Пытаюсь глазами найти Ольгу.......


Здравствуйте!

найти меня легко в любой будний день с 9.00 до 18.00. могу написать мобильник в личку smile.gif

Цитата(TOH@111 @ 29.6.2011, 21:50) *
А позвать её??? )))) Насколько я понимаю, она сидит наверху...и рабочий день у Ольги до 18.00)))


рабочий день до 18.00, но часто бываю и после smile.gif

Автор: Olga 1.7.2011, 11:25

P.S Забыл сегодня рассказать о маленьком косячке после покраски двери багажника.... Течет вода через прокладку доп-сигнала прямо в салон..... girl_cray2.gif Приеду исправлять.
[/quote]


На доработку мы вас уже ждем, согласно достигнутым ранее договоренностям! smile.gif

Автор: dell 5.7.2011, 9:24

Ольга, добрый день!
Планирую на 20.07.2011 записаться и пройти ТО-4 60000км.
ТО последнее перед окончанием гарантии и планируется перед длинной дорогой на ЮГ.
Надеюсь на внимание со стороны официального дилера к моей машинке wink.gif
Ну и как у партнера клуба friends.gif хотелось бы узнать как получить скидку если она предусмотрена yahoo.gif
Заранее спасибо.JC_ThankYou.gif

Автор: Olga 5.7.2011, 9:34

[quote name='dell' date='5.7.2011, 10:24' post='109712']
Ольга, добрый день!
Планирую на 20.07.2011 записаться и пройти ТО-4 60000км.

Здравствуйте!

Приезжайте, буду рада Вам помочь. Скиньте мне в личку данные на Ваш автомобиль, направлю Вас к лучшему мастеру-консультанту и проконтролирую, чтобы автомобиль был полностью проверен. Скидка предусмотрена по золотой карте, вам нужно будет только предьявить карту участника форума. Буду Вас ждать viannen_01.gif

Автор: dell 5.7.2011, 9:53

Цитата
Буду Вас ждать.

Спасибо, за внимание! d_daisy.gif
К сожалению на 20.07.2011 записаться не получилось, записался на 22.07.2011 на 09.00 утра.
Цитата
Скидка предусмотрена по золотой карте

Нет у меня
Цитата
предьявить карту участника форума

Есть старая, сегодня получу новую. И кому предъявлять.

Автор: BRONIK 6.7.2011, 9:39

В субботу прошел ТО 4 на своем автомобиле. Пока делали машину сходил в кино на трансформеров)))
карту золотую дали, Скидки и оплаты в соответствии с договоренностью.

Автор: dell 6.7.2011, 18:35

Цитата(BRONIK @ 6.7.2011, 10:39) *
В субботу прошел ТО 4 на своем автомобиле.


Цена вопроса если можно, а то ценны на сайте ОД пугают.

Автор: Ru$tam 7.7.2011, 9:34

Добрый день всем.
После долгих согласований и ожидания наконец-то отправляюсь на ремонт. В понедельник 11.07.11. ставлю машинку.
Очень хочется затем правдиво описать работу сервиса. До этого был просто в шоке от их подхода, постоянных ожиданий и ремонта по несколько месяцев (!!!)
Если так же сделают и на этот раз, опишу всё в деталях и лицах.
Хотя вот сейчас, на словах, получил предложение на гарантийный ремонт и продление гарантии (так как была задержка сто)
Если реально всё сделают, думаю даже рекомендовать СТК.
И так после 11го июля и окончания ремонта вернусь, продолжение следует ...

Автор: Весна 7.7.2011, 9:57

Цитата(Ru$tam @ 7.7.2011, 10:34) *
Добрый день всем.
После долгих согласований и ожидания наконец-то отправляюсь на ремонт. В понедельник 11.07.11. ставлю машинку.
Очень хочется затем правдиво описать работу сервиса. До этого был просто в шоке от их подхода, постоянных ожиданий и ремонта по несколько месяцев (!!!)
Если так же сделают и на этот раз, опишу всё в деталях и лицах.
Хотя вот сейчас, на словах, получил предложение на гарантийный ремонт и продление гарантии (так как была задержка сто)
Если реально всё сделают, думаю даже рекомендовать СТК.
И так после 11го июля и окончания ремонта вернусь, продолжение следует ...


Зарегистрировались на форуме ради того, чтобы написАть один-единственный отзыв? Подумайте хорошенько... я даже примерно себе представляю направление Вашей мысли.

Автор: Ru$tam 7.7.2011, 11:01

Цитата(Весна @ 7.7.2011, 10:57) *
Зарегистрировались на форуме ради того, чтобы написАть один-единственный отзыв? Подумайте хорошенько... я даже примерно себе представляю направление Вашей мысли.


А зачем представлять чужие мысли? 11 июля я сдам машину. После получения напишу что и как.

Автор: товарисЧе 7.7.2011, 11:17

Цитата(Ru$tam @ 7.7.2011, 12:01) *
После получения напишу что и как.

Ну так сдавайте, а потом уже пишите.
Пока это просто легкий шантаж, а не "Отзывы о работе СТК. Позитив и Негатив".
Типа сделают хорошо - буду рекомендовать, сделают плохо - напишу каку ag.gif

Автор: Весна 7.7.2011, 14:47

Мдя, примитивненько... неокрепшие умы стали использовать форум в целях мелкого шантажа ОД...

2 Ольга
Данный гражданин, ежели что, членом Клуба не является. Это не говорит о том, что ему должно быть сделано хуже, но .. "этот товарищ нам вовсе не товарищ".

Автор: TOH@111 7.7.2011, 19:28

Цитата(Весна @ 7.7.2011, 15:47) *
неокрепшие умы стали использовать форум в целях мелкого шантажа ОД...


Хитер padstalom.gif padstalom.gif

Автор: Ru$tam 8.7.2011, 14:18

Да уж и ум не окреп и хитёр))) Подоного вабче))) спасибо недруги))) padstalom.gif

Автор: REY 8.7.2011, 16:09

Цитата(Ru$tam @ 8.7.2011, 15:18) *
Да уж и ум не окреп и хитёр))) Подоного вабче))) спасибо недруги))) padstalom.gif

Да шуткуют парни..жарко..)) А так все добрые)

Автор: Ru$tam 8.7.2011, 17:28

да ладно, жду сам волнуюсь, если вновь всё будет "как всегда" даже и не знаю какой потом сервис выбирать... Ну посмотрим, права, пока рановато smile.gif

Автор: Ru$tam 11.7.2011, 16:47

Добрый день всем.
Сегодня ремонтировался в СТК.
После последнего визита был небольшой осадок... НО вот сегодня порадовали.
Отремонтировали быстро и по гарантии, как обещали.
Единственное, сделали не всё, жаловался на стук и вибрацию в рулевом, на стук рейки и правый рычаг.
а сделали только рычаг.
Буду ещё обращаться. В целом хочу пока оставить положительный отзыв.
Спасибо за подход г-ну Черных и Ореховой Ольге.
Хоть и ждал 1,5 месяца, но сделали, как обещали.

Автор: Olga 13.7.2011, 8:04

Цитата
Пока это просто легкий шантаж, а не "Отзывы о работе СТК. Позитив и Негатив".



Спасибо, чувствую поддержку JC_ThankYou.gif

Автор: dell 22.7.2011, 7:21

Ну вот наступил день для ТО–4.
Собрался и выезжаю.
Отчет о посещени с меня.
Уверен что все будет хорошо.
P.S
Помыл, сдал, уже заехала на СТО.
Про скидку кроме меня больше ни кто не знает..

Автор: Лев 22.7.2011, 10:58

Цитата(dell @ 22.7.2011, 8:21) *
Помыл, сдал, уже заехала на СТО.
Про скидку кроме меня больше ни кто не знает..


А с Ольгой согласовывал приезд?
Скидка предоставляется по золотой карте, которую любезно вручает Ольга. friends.gif

Автор: Uss 22.7.2011, 11:09

Цитата(dell @ 22.7.2011, 8:21) *
Отчет о посещени с меня.

Просю обратить внимание на замену масла в варике, проводят или нет !!??

Автор: dell 22.7.2011, 11:17

Цитата(Лев @ 22.7.2011, 11:58) *
А с Ольгой согласовывал приезд?
Скидка предоставляется по золотой карте, которую любезно вручает Ольга. friends.gif

Согласовывал. Зайти не успевал.
P.S.
Вернулся в СТК, хотел зайти к Ольге, а ее нет будет только в понедельник ohmy.gif ohmy.gif ohmy.gif

Автор: dell 22.7.2011, 11:22

Цитата(Uss @ 22.7.2011, 12:09) *
Просю обратить внимание на замену масла в варике, проводят или нет !!??

Дима, у меня механика.
Но вопросы то же есть, звонил спрашивал масло в муфте или как там правильно в раздатке менять надо на ТО–4, ответили что нет. Сегодня при приеме машины оказалось что надо.

Автор: dell 22.7.2011, 21:04

В результате всего выше описанного.
Скидку получил, была выдана "золотая карта" салона СТК, при предъявлении нашей клубной карты.
Ольге огромный d_daisy.gif , респект и уважуха.
С такой девушкой я в разведку пойду.
Не смотря на свое (Ольги Ореховой) отсутствие, скидка была сделана, хотя первоначально мастер Машков Андрей сильно удивился моим словам "А скидка будет, для Х-Треил клуба?".
Теперь детали:
ТО-4.
Запасные части:
АРМАДА МОТОРС на Стахановцев, все как обычно, скидка есть, детали есть, цена вопроса в соответствии с http://x-trail-spb.ru/forums/index.php?showtopic=218

Цитата
Фильтр масляный Nissan - 15208-65F0A
Шайба сливной пробки Nissan - 1102601M02
Масло моторное 5W40 (5л) Nissan - KE900-90042
Свечи зажигания Nissan - 22401-JA01B - покупать 4 шт.
Фильтр воздушный Nissan - 16546-30P00
Фильтр салона Nissan - 27277-EN025

составила 6550 рублей
Прошу всех обратить внимание, что в соответствии с http://www.ctk-center.ru/services/calculator/x-trail/preorder/
Цитата
Перечень работ:
Замена (используются оригинальные запасные части и горюче-смазочные материалы Nissan):
Моторное масло и фильтр
Воздушный фильтр
Свечи зажигания с платиновым наконечником
Жидкость в тормозной системе
Фильтр внутрисалонной вентиляции воздуха автомобиля
Масло в раздаточной коробке и обычном дифференциале

Это (последний пункт) для меня стало неожиданностью.
Само ТО-4 с учетом ГСМ, автокосметики, запасных частей ООО СТК, и скидки КЛУБА friends.gif (ООО СТК):
Антифриз
Масло дифференциалов
Средство для чистки тормозов
Тормозная жидкость
Лампа габаритов Смазка многоцелевая
6847 рублей 42 копейки
Походу проведения ТО-4, выявили и согласовали по гарантии:
Цитата
Задний правый амортизатор.
Опорные подшипники передних амортизаторов.

Вот здесь конечно, осадок остался, ремонт согласован аж на 21 августа 2011 года.
С учетом предстоящей поезди на ЮГ примерно 6000 км туда и обратно, как то не очень.
Не ужели у официально дилера, такие проблемы с запасными деталями, СТРАННО.
Тем более эти детали по моему меняли всем Х-Trail.
В целом, опыт общения с ООО СТК положителен.
Участие дилера присутствует.
Прошу прощения за много букв, но так прорвало.

Автор: SAnt 23.7.2011, 18:22

Немного запоздалый отзыв smile.gif
Был в СТК делал ТО-2 и кузовной ремонт.
За день позвонили предупредили,машину взяли сразу без промедлений,оформление заняло минут 5.
ТО сделали отзвонились.
Кузовной делали немного дольше чем хотелось(но это моя вина не успел предупредить вовремя) smile.gif Но все равно отдали раньше заявленного срока.
Мойка тоже на высоте.
Все хорошо,здорово,рекомендую.
Наверное эталон обслуживания rolleyes.gif
ПС В следующий раз поеду в СТК.
ПСС Скидку дали,по золотой карте без проблем. Спасибо Ольге d_daisy.gif
И Антону Русакову.

Автор: vasek 20.8.2011, 21:46

Ну что, раз уж стал их клиентом отпишусь здесь.
Тест драйв и знакомство с X-Trail проходил у нас в Автопродиксе на Гражданке,но не очень хорошее впечетление от организации тест драйва,а также отсутствие машины нашего цвета и комплектации при заказе на октябрь,сподвигло нас с женой поискать другой салон.
Позвонил в «CTK CENTER» ответила Наталья которая и стала нашим менеджером d_daisy.gif .У них оказалось множество машин на подходе разных цветов и комплектаций,что в дальнейшим стало для нас еще одной проблемой dntknw.gif В общем вечером после работы заехал,выбрали комплектацию,цвет(база+вариатор,сере6ро) и время поставки октябрь(у нас с женой дни рожденья в один месяц,сделаем себе подарок).Заключили договор,внес предоплату 15т. Был провожен в отдел кредитования,страхования все ГУД,вежлево с тактом.
Маленькое упущение не сказали про акцию ВСЕ ВКЛЮЧЕНО пришлось первый раз ехать перезаключать договор(ну люблю я халяву, чего уж blush2.gif ).За одно просветился сколько потянит моя машинка по трэйд ину у них в салоне.
Ну а потом начались раздумя dash2.gif по поводу заказаной комплектации и цвета машины(оба весы по гороскопу rofl.gif )Плод раздумий,завтра еду второй раз перезаключать договор.
Спасибо нашему менеджеру за терпение и понимание в работе с нами!

Кстате,узнал что в СТК вроде освоили бронирование кузова пленкой(начитавшись про ржавчину angry2.gif и то что дилер не отрицает этого),хочу что бы поклеили ее под хром планкой двери багажника.
В общем впечетления от салона пока положительные,хотя по опыту покупки новых авто,весь негатив в основном приходится на срок гарантийного обслуживания.
Пока все,отпишусь теперь когда машина придет(как принемали,страховали,допы,подарки,впечетления)
Надеюсь все будет ok.gif !
P.S. ну может и карточку на скидки вручат.

Автор: TANK 20.8.2011, 22:11

Извиняюсь, но замотался и затянул с отзывом.

Обращение касалось замены m-cvt по гарантии. Машину принимал мастер Евгений с суровым взглядом, не сильно разговорчивый, но профессионально выполняющий свое дело, что очень порадовало, со стороны гарантийного отдела принимал старший мастер по гарантии Александр, четко объяснивший суть и детали гарантийного ремонта и информационно поддерживающий меня на всех стадиях ремонта. Вместо предположительных сроков ремонта в 1 мес, реально дефектация, согласование, заказ, получение и замена вариатора заняли всего 2 недели, которые я попеременно провел в командировках. На мойке поставили дополнительные датчики безопасности, дабы не допустить повреждение авто (для этого надо было явно долго долбить по головам мне в свое время), однако мойка страшненькая стала со временем, пооблезла краска, появилась ржавчина, некоторые клиенты были несколько в шоке. Кстати, готов был за ручную мойку заплатить (ну не люблю я эту портальную мойку), но отказали, ссылаясь на повышенную загрузку. Ольга, Вам отдельное спасибо за готовность предоставить подменный авто (к сожалению не сразу, т.к. они часто заняты и их всего 2 машины), но машина уже не потребовалась, т.к. моя уже была готова.

В кафе мне в СТК нравится, все что брал было съедобно и вкусно (но мало rofl.gif ), а вот сигнал wi-fi слабоват и абсолютно нет розеток для подключения зарядок ноутбука (пичалька).

Так что могу сказать одно - качество обслуживания значительно улучшилось, что несомненно всем нам будет явно по-душе smile.gif

Спасибо!

Автор: Olga 22.8.2011, 9:16

P.S. ну может и карточку на скидки вручат.

Василий, здравствуйте!

Как участнику форума, при предъявлении клубной карты, мы предоставляем золотую карту на сервисное обслуживание и запасные части. Карту можно получить в службе сервиса у администратора. Приезжайте, будем Вас ждать smile.gif

Автор: vasek 22.8.2011, 20:11

Цитата(Olga @ 22.8.2011, 10:16) *
P.S. ну может и карточку на скидки вручат.

Василий, здравствуйте!

Как участнику форума, при предъявлении клубной карты, мы предоставляем золотую карту на сервисное обслуживание и запасные части. Карту можно получить в службе сервиса у администратора. Приезжайте, будем Вас ждать smile.gif

hi.gif Спасибо!
Обязательно заберем.

Автор: Весна 23.8.2011, 5:14

Цитата(vasek @ 22.8.2011, 21:11) *
hi.gif Спасибо!
Обязательно заберем.

А есть клубная карта?

2 Olga
Наличие либо отсутствие клубной карты можно также проверять в Профиле пользователя smile.gif Там указывается номер.

Автор: vasek 23.8.2011, 8:19

Цитата(Весна @ 23.8.2011, 6:14) *
А есть клубная карта?


Ну вобщем то,конечно буду к тому времни с картой dntknw.gif

Автор: Olga 23.8.2011, 14:46

Цитата(Весна @ 23.8.2011, 6:14) *
А есть клубная карта?

2 Olga
Наличие либо отсутствие клубной карты можно также проверять в Профиле пользователя smile.gif Там указывается номер.


Весна,

спасибо за подсказку smile.gif

Автор: Olga 23.8.2011, 14:48

Уважаемые участники форума!

До 29 августа буду находиться в краткосрочном отпуске, на все вопросы отвечу с радостью, когда вернусь yahoo.gif

Автор: vasek 25.8.2011, 20:40

Цитата(vasek @ 20.8.2011, 22:46) *
Плод раздумий,завтра еду второй раз перезаключать договор.

Надеюсь все будет ok.gif !
.

Зря надеелся!
rofl.gif Еду опять перезаключать договор,машина раньше чем расчитывали пришла angry.gif
Езжу в этот салон как на работу,уже будет четвертый вариант договора. close_tema.gif

Автор: vasek 9.9.2011, 20:47

Ну что ж совесть не позволила зажать отчет,а то пишем в основном когда все плохо,а когда все хорошо чего писать dntknw.gif
Вот и закончилась наша очеридная эпопея с выбором и покупкой новой машины,мы уже третий день тестдрайвим наш Х
Это не первая новая машина,купленая у официалов так что сравнивать обслуживание есть с чем.(например тест драйв в продиксе и его организация,напроч отбил желание покупать машину у них.)
В общем спасибо отделу продаж С.Т.К. и конечно менеджеру продаж Пономаревой Натальи! d_daisy.gif
Может нам просто повезло с продовцом,Не всякий человек будет в свой выходной или после работы решать возникшие вопросы, все время было очень доброжелательное и терпеливое отношение к таким беспокойным клиентам.
Нам в некоторых вопросах шли на встречу,даже когда формально могли отказать,в результате скидок и подарков мы получили где то на 90тыс. Не маловажный плюс для меня был ,что за все время покупки мне не разу не пришлось отпрашиваться с работы.
Вобщем покупкой в С.Т.К. очень довольны! good.gif

Автор: Antony 22.9.2011, 23:57

Глубоко шокирован "сервисом" наших официальных диллеров!!!
Ситуация: на 30 тыс проходил ТО в Авроре и в результате было обнаружено, что перегорела лампочка заднего противотуманного фонаря. От замены я тогда отказался и доездил так до 45 тыс. На ТО-3 я поехал в СТК, где тоже было выявлено, что перегорела та же самая лампочка padstalom.gif. От замены я опять отказался....

Теперь внимание!!! Каково было мое удивление и негодование когда мастер (не от официалов), который снимал мне задний бампер для осмотра оценщиком от страховой сказал, что у меня зачем-то был ОТКЛЮЧЕН задний противотуманный фонарь!!!!!! Он его подключил, и свершилось чудо!!! Фонарь заработал!!!!

И как на такое реагировать... dntknw.gif
Глубокие и очень трудноустранимые сомнения закрались мне в душу.

Автор: BRONIK 23.9.2011, 8:09

Цитата(Antony @ 23.9.2011, 0:57) *
Глубоко шокирован "сервисом" наших официальных диллеров!!!
Ситуация: на 30 тыс проходил ТО в Авроре и в результате было обнаружено, что перегорела лампочка заднего противотуманного фонаря. От замены я тогда отказался и доездил так до 45 тыс. На ТО-3 я поехал в СТК, где тоже было выявлено, что перегорела та же самая лампочка padstalom.gif. От замены я опять отказался....

Теперь внимание!!! Каково было мое удивление и негодование когда мастер (не от официалов), который снимал мне задний бампер для осмотра оценщиком от страховой сказал, что у меня зачем-то был ОТКЛЮЧЕН задний противотуманный фонарь!!!!!! Он его подключил, и свершилось чудо!!! Фонарь заработал!!!!

И как на такое реагировать... dntknw.gif
Глубокие и очень трудноустранимые сомнения закрались мне в душу.

Э то что получается????? ОД делает бизнес на лампочках???)))) padstalom.gif

Автор: Vikelk 23.9.2011, 9:27

Цитата(Antony @ 23.9.2011, 0:57) *
Глубоко шокирован "сервисом" наших официальных диллеров!!!

Ты такой не один.
Цитата(Antony @ 23.9.2011, 0:57) *
что у меня зачем-то был ОТКЛЮЧЕН задний противотуманный фонарь!!!!!! Он его подключил, и свершилось чудо!!! Фонарь заработал!!!!
..........
Глубокие и очень трудноустранимые сомнения закрались мне в душу.

Хотелось бы услышать мнение представителей ОД по этому поводу. И от СТК и от Авроры представители на форуме присутствуют.

Автор: Aurora 23.9.2011, 20:30

Про СТК могу сказать тоже самое - похоже химичат с отключением мелких лампочек - типа перегорели и ведь фиг докажешь. У меня было так. Приехал в СТК на ТО-3. Я всегда проверяю машину, особенно осветительные приборы, тормоза и все что связано с безопасностью перед выездом и в промежутках поездки(работа приучила все проверять и перепроверять постоянно). Приехал - все горело, сдал машину, через час звонят - "У Вас лампочка одна в подстветке номерного знака перегорела, менять будем?" Я: "Так горела же когда приехал" Они: "Нет, мы видели когда Вы заехали, наш сотрудник видел что не горела" padstalom.gif Ну, как обычно на удалении о такой мелочи не задумываешься и соглашаешься. Вот такой легкий развод на копейках. Да пусть подавятся. Теперь буду при них проверять перед сдачей.

Автор: Vikelk 24.9.2011, 9:19

Цитата(Aurora @ 23.9.2011, 21:30) *
Вот такой легкий развод на копейках.

Лампочки не такие уж и копейки, если брать в масштабах города. На это и расчёт - вроде мелочь, а за месяц для ОД хорошие деньги.
А если учесть как пытаются разводить с воздушным фильтром, тормозами и т.д., то просто "золотые горы" из воздуха.

Автор: SAnt 24.9.2011, 22:18

Ну прям вселенский заговор smile.gif

Автор: pretorian 25.9.2011, 18:11

Цитата(Antony @ 23.9.2011, 0:57) *
Глубоко шокирован "сервисом" наших официальных диллеров!!!
Ситуация: на 30 тыс проходил ТО в Авроре и в результате было обнаружено, что перегорела лампочка заднего противотуманного фонаря. От замены я тогда отказался и доездил так до 45 тыс. На ТО-3 я поехал в СТК, где тоже было выявлено, что перегорела та же самая лампочка padstalom.gif. От замены я опять отказался....

Теперь внимание!!! Каково было мое удивление и негодование когда мастер (не от официалов), который снимал мне задний бампер для осмотра оценщиком от страховой сказал, что у меня зачем-то был ОТКЛЮЧЕН задний противотуманный фонарь!!!!!! Он его подключил, и свершилось чудо!!! Фонарь заработал!!!!

И как на такое реагировать... dntknw.gif
Глубокие и очень трудноустранимые сомнения закрались мне в душу.


Аналогично было у меня 2 раза. Только у меня всегда "перегорали" лампочки подсветки номера и еще какая-то. Оба раза отказывался. И оба раза после посещения обнаруживал их в исправном состоянии.

Автор: Vikelk 25.9.2011, 21:29

Цитата(SAnt @ 24.9.2011, 23:18) *
Ну прям вселенский заговор smile.gif

Хуже. Стиль работы.

Автор: Весна 25.9.2011, 21:58

Офф-топики детектед.

Автор: Olga 26.9.2011, 13:35

Цитата(Vikelk @ 23.9.2011, 10:27) *
Ты такой не один.

Хотелось бы услышать мнение представителей ОД по этому поводу. И от СТК и от Авроры представители на форуме присутствуют.


Всем доброго времени суток!

К большому сожалению, дать комментарии относительно данного случая, на сегодняшний день не представляется возможным. Во-первых, прошло достаточно много времени, во-вторых, произошел страховой случай в области указанного Вами элемента, а также отсутсвует объек исследования, который не позволяет нам дать оценку действий наших сотрудников во время прохождения ТО.

Автор: Vikelk 26.9.2011, 16:15

Цитата(Olga @ 26.9.2011, 14:35) *
К большому сожалению, дать комментарии относительно данного случая, на сегодняшний день не представляется возможным.

Это я так понял ответ по поводу поста № 243.

А по поводу этих случаев (сообщения №№ 246,249) что можете сказать:
Цитата(Aurora @ 23.9.2011, 21:30) *
Про СТК могу сказать тоже самое - похоже химичат с отключением мелких лампочек - типа перегорели и ведь фиг докажешь.

Цитата(pretorian @ 25.9.2011, 19:11) *
Аналогично было у меня 2 раза. Только у меня всегда "перегорали" лампочки подсветки номера и еще какая-то. Оба раза отказывался. И оба раза после посещения обнаруживал их в исправном состоянии.

Ну очень хочется услышать мнение ОД.

Автор: pretorian 26.9.2011, 21:10

Приношу свои извинения ОД СТК и перед форумчанами за неточность высказывания.
"Перегорали" лампочки оба раза в Авроре. К СТК в данном направлении вопросов не было.

Автор: Лев 26.9.2011, 21:18

Цитата(pretorian @ 26.9.2011, 22:10) *
"Перегорали" лампочки оба раза в Авроре.

У меня тоже в Авроре, каждое ТО, была "лампочная" тема. Я уже, в следующий раз, лампочки на фотик хотел заснять. rolleyes.gif
С СТК проблем не было.

Автор: Vikelk 26.9.2011, 21:38

Цитата(Vikelk @ 23.9.2011, 10:27) *
и от Авроры представители на форуме присутствуют.

Даже не знаю что сказать. dntknw.gif Тема про СТК, а большинство претензий к Авроре. Но мнение представителя ОД хочется услышать.

Автор: Antony 26.9.2011, 23:05

Цитата(Olga @ 26.9.2011, 14:35) *
Всем доброго времени суток!

К большому сожалению, дать комментарии относительно данного случая, на сегодняшний день не представляется возможным. Во-первых, прошло достаточно много времени, во-вторых, произошел страховой случай в области указанного Вами элемента, а также отсутсвует объек исследования, который не позволяет нам дать оценку действий наших сотрудников во время прохождения ТО.


Какой мне смысл клеветать!? Я не жду комментариев и не предъявляю претензий, потому что понимаю, что действительно времени прошло довольно много. Более того может оказаться так, что официальным регламентом проведения ТО в данном случае предусмотрено именно рекомендовать владельцу замену.

Я просто констатирую факты:
Во время проведения ТО-2 в Авроре я лично не присутствовал. Негорящую лампочку обнаружил когда забирал авто после ТО. Менять её мне в Авроре не предлагали, соответственно вариант "развода на лампочках" в моем случае маловероятен smile.gif Более того, когда я её обнаружил и позвал начальника смены, мне предложили её заменить бесплатно. Из-за полного отсутствия времени от этой халявы я отказался.

Во время проведения ТО-3 в СТК я присутствовал лично. И когда мастер сообщил мне о том, что лампочку необходимо заменить меня это абсолютно не удивило padstalom.gif Так что на "лампочный развод" это тоже не похоже.

В обоих случаях (ТО-2 и ТО-3) официальными диллерами был не правильно установлен сам факт поломки, и именно это меня удивило. Я конечно не профессиональный электрик, но если у меня дома не горит светильник, то прежде чем менять лампочку я сначала проверяю включена ли вилка от светильника в розетку smile.gif

Написал в этой ветке форума т.к. вопрос касается обоих официалов, а дублировать не хотелось

Автор: Boner 6.10.2011, 14:12

Цитата(Antony @ 27.9.2011, 0:05) *
Я конечно не профессиональный электрик, но если у меня дома не горит светильник, то прежде чем менять лампочку я сначала проверяю включена ли вилка от светильника в розетку smile.gif



Ага "...и прозваниваю всю цепь заодно"
Все немного по-другому, мы идем от простого: с клиентом согласовывается замена лампы. После замены проверяется достигнут ли эффект, ежели нет, то ищем причину, а работоспособную лампочку сдаем на склад.

И вообще, я поддерживаю вот это вот мнение:

Цитата(SAnt @ 24.9.2011, 23:18) *
Ну прям вселенский заговор smile.gif

to_pick_ones_nose3.gif

Автор: lukich 6.10.2011, 16:00

два раза сталкивался с проблеммой негорящих лампочек габаритов и подсветки номерного знака.Виноваты кантакты в патронах.Делов на пять минут .Уже и не парюсь с покупкой ламп.Те что купил в первый раз (думал перегорели) лежат в бардаке.

Автор: Bezdelnik 6.10.2011, 18:23

В течении первого года перегорели обе лампочки габаритов в передних фарах и такие же две лампы подсветки заднего номера.
После замены на РОССИЙСКИЕ !!!! по 5 руб за шт. третий год исправно служат!!!
Есть у нас еще чем гордится!!!)))

Автор: чингисхан 27.10.2011, 22:41

сегодня забрал икс-трейл из кузовного (подкрашивали дверь, меняли молдинг)
все оперативно, качественно и вежливо.
девушка по фамилии Пивоварова (имя к сожалению не запомнил) просто молодец)

Автор: j-o-k-e-r 1.11.2011, 15:49

Прошел вчера ТО-1 в СТК. Быстро приняли, вышло 7665 р. с их расходниками. Вердикт замена опорных подшипников и потеет прокладка картера, записали на гарантийный ремонт на 18 ноября. Немного непонятно как будут сажать на герметик прокладку если залито свежее масло ????

Автор: Enigma 2.11.2011, 13:22

Цитата(j-o-k-e-r @ 1.11.2011, 15:49) *
Вердикт замена опорных подшипников и потеет прокладка картера, записали на гарантийный ремонт на 18 ноября.

Фига се... blink.gif Это что ж за Икс трейлы такие??? Наша сборка что ли начала проявляться? Какие подшипники, какие прокладки на 1ТО???
107 тысяч пройдено моим Иксом за три года... Всё родное, досмотр с пристрастием у Зазана не выявил каких-либо неисправностей. За всё время было поменяно пару лампочек и какая то резиновая втулка на подвеске. А тут на 1(!) ТО такие загибулины...

Автор: TOH@111 2.11.2011, 13:28

Цитата(Enigma @ 2.11.2011, 14:22) *
Фига се... blink.gif Это что ж за Икс трейлы такие??? Наша сборка что ли начала проявляться? Какие подшипники, какие прокладки на 1ТО???
107 тысяч пройдено моим Иксом за три года... Всё родное, досмотр с пристрастием у Зазана не выявил каких-либо неисправностей. За всё время было поменяно пару лампочек и какая то резиновая втулка на подвеске. А тут на 1(!) ТО такие загибулины...


У нас на "японце" за 3 года одна стойка и хромовая накладка 5-1 двери (хром облез)...)))

Автор: j-o-k-e-r 2.11.2011, 13:57

Самый прикол, что машина-то японской сборки...Вот так...

Автор: Olga 2.11.2011, 14:09

Цитата(j-o-k-e-r @ 1.11.2011, 16:49) *
Прошел вчера ТО-1 в СТК. Быстро приняли, вышло 7665 р. с их расходниками. Вердикт замена опорных подшипников и потеет прокладка картера, записали на гарантийный ремонт на 18 ноября. Немного непонятно как будут сажать на герметик прокладку если залито свежее масло ????


Здравствуйте, Павел!

Благодарим Вас за интересный вопрос! Все необходимые работы будут произведены в соответствии с руководством по ремонту Вашего автомобиля, с соблюдением технологии разработанной компанией Nissan для интересующей Вас операции. Также считаем важным отметить, что все дилеры Nissan обладают полным объёмом знаний и навыков необходимых для качественного ремонта Вашего автомобиля, в наших руках сосредоточена богатая материальная и информационная база, что позволяет нам решать любые технические проблемы.

P.S.

Наш дилерский центр не уполномочен распространять информацию касательно технологии ремонта. Запрошенная информация является строго конфиденциальной и относится к разряду коммерческой тайны.

Автор: Vikelk 3.11.2011, 2:41

Цитата(j-o-k-e-r @ 1.11.2011, 16:49) *
Прошел вчера ТО-1 в СТК. Вердикт замена опорных подшипников и потеет прокладка картера, ...Немного непонятно как будут сажать на герметик прокладку если залито свежее масло ????

Уважаемая Ольга. Как Вы можете прокомменировать замену опорных подшипников и негерметичность прокладки картера на 15000 км?
Цитата(Olga @ 2.11.2011, 15:09) *
Наш дилерский центр не уполномочен распространять информацию касательно технологии ремонта. Запрошенная информация является строго конфиденциальной и относится к разряду коммерческой тайны.

Как будут сажать прокладку на герметик мне понятно. Не понятно ЗАЧЕМ? Почему бы не поменять прокладку? Очень мне это интересно. Надеюсь Ваше руководство разрешит ответить на этот вопрос нормальным языком, без рекламных слоганов из вашего предыдущего поста.

P.S. Общаясь с представителем ОД хочется получать ответы на возникающие вопросы, а не выдержки из рекламных проспектов.

Автор: Rnj-nj 3.11.2011, 7:24

В аналогичной ситуации, Ситроен (на C-Crosser) просто менял прокладку, на новую, с заменой масла естественно за свой счет. Хотя я им предлагал, поставить её на герметик или просто подтянуть, на это был получен простой ответ, без коммерческих тайн: "машина на гарантии, политика производителя в таких ситуациях менять детали, а не пытаться исправить ошибки заводской сборки подручными средствами. Кроме того, поскольку прокладка уже была использована и имеет определенную деформацию, подтягивать или герметизировать её нет смысла". Мне, например, этот ответ кажется, более адекватным и я в нем не заметил ни какого рассекречивания чего бы, то ни было.)))

Автор: Olga 3.11.2011, 9:32

Цитата(Vikelk @ 3.11.2011, 3:41) *
Уважаемая Ольга. Как Вы можете прокомменировать замену опорных подшипников и негерметичность прокладки картера на 15000 км?

Как будут сажать прокладку на герметик мне понятно. Не понятно ЗАЧЕМ? Почему бы не поменять прокладку? Очень мне это интересно. Надеюсь Ваше руководство разрешит ответить на этот вопрос нормальным языком, без рекламных слоганов из вашего предыдущего поста.


Здравствуйте, Виктор!

К сожалению, я не обладаю настолько глубокими техничесими познаниями dntknw.gif , поэтому размещаю ответ инженера по гарантии нашей Компании:
"Автомобили бывают разные, каждый со своими конструктивными особенностями. Следовательно если конструктивной особенностью Вашего автомобиля является использование для уплотнения места соединения поддона картера и корпуса картера двигателя прокладки, будет произведена замена прокладки, если для уплотнения вышеуказанного соединения используется герметик-прокладка, то будет произведена переклейка (замена герметика-прокладки). Всё зависит от конструктивных особенностей Вашего автомобиля. В связи с чем, ещё раз уверяем Вас, что ремонтные работы будут выполнены в соответствии с технологией разработанной компанией Nissan для данной операции. Мы как дилеры компании Nissan обладаем всеми необходимыми навыками, инструментами и материалами для качественного выполнения любых работ связанных с ремонтом и обслуживанием автомобилей марки Nissan. Так же Важно понимать, что мы как дилеры не имеем права пренебрегать соответствующими рекомендациями компании Nissan и выполнять ремонтные работы в соответствии с Вашими рекомендациями. Мы понимаем Ваше желание поучаствовать в процессе ремонта собственного автомобиля однако ремонт на СТО официального дилера может быть выполнен только с соблюдением всех предусмотренных технологий, в противном случае компания Nissan не может нести ответственность за техническое состояние автомобиля и в дальнейшем поддерживать гарантийные обязательства".

Автор: YAKS 3.11.2011, 10:30

Вчера прошли ТО 1 в СТК, принимал авто мастер Есин Алексей, все сделали оперативно, проблем не нашли. Обошлось удовольствие в 8600 руб. т.к. заменили воздушный фильтр, изначально говорили 7600 будет стоить.

Автор: j-o-k-e-r 3.11.2011, 12:27

Цитата(YAKS @ 3.11.2011, 11:30) *
Вчера прошли ТО 1 в СТК, принимал авто мастер Есин Алексей, все сделали оперативно, проблем не нашли. Обошлось удовольствие в 8600 руб. т.к. заменили воздушный фильтр, изначально говорили 7600 будет стоить.


Все правильно, я воздушный фильтр сам поменял. На Маршале он стоит 180 руб., замена 30 секунд.

Автор: YAKS 4.11.2011, 10:25

Да, разница в цене ощутимая, но мы не в претензии smile.gif

Автор: Gam-Gam 4.11.2011, 18:30

Цитата(j-o-k-e-r @ 3.11.2011, 13:27) *
Все правильно, я воздушный фильтр сам поменял. На Маршале он стоит 180 руб., замена 30 секунд.

Да не надо об этом диллеру то говорить rolleyes.gif (машинка то на гарантии,не дай бог чего,этот фильтр за 180 руб.станет камушком преткновения)

Автор: j-o-k-e-r 4.11.2011, 21:09

Цитата(Gam-Gam @ 4.11.2011, 19:30) *
Да не надо об этом диллеру то говорить rolleyes.gif (машинка то на гарантии,не дай бог чего,этот фильтр за 180 руб.станет камушком преткновения)


Абсолютно нормально отреагировали, т.к. мастер об этом спросил. Не думаю, что СТК такие маромои, что будут из-за этого спорить. А нет - поеду к другому дилеру...

Автор: Vikelk 5.11.2011, 22:53

Цитата(Olga @ 3.11.2011, 10:32) *
Следовательно если конструктивной особенностью Вашего автомобиля является использование для уплотнения места соединения поддона картера и корпуса картера двигателя прокладки, будет произведена замена прокладки, если для уплотнения вышеуказанного соединения используется герметик-прокладка, то будет произведена переклейка (замена герметика-прокладки).

Здравствуйте, Ольга.

Спасибо за ответ.
Понятно, что бывают разные варианты. НО в любом случае это ЗАМЕНА прокладки. А посадка прокладки на герметик - это аварийный вариант (например, когда нет новой прокладки, а негерметичность надо устранять). Этим и был вызван мой вопрос. Из Вашего ответа я понял, что будет именно замена.
Но ваш инженер по гарантии не прокомментировал необходимость замены опорных подшипников и указанной прокладки всего при 15000 км пробега. Что меня тоже очень сильно удивляет.
Цитата(Olga @ 3.11.2011, 10:32) *
К сожалению, я не обладаю настолько глубокими техничесими познаниями dntknw.gif

Так никто этого и требует. ag.gif Просто Вы являетесь контактным лицом между клубом и СТК и получается, что вопросы к СТК адресуются Вам.

P.S. И очень прошу (просто умоляю) отвечайте без рекламных слоганов ОД.

Автор: BRONIK 6.11.2011, 11:13

P.S. И очень прошу (просто умоляю) отвечайте без рекламных слоганов ОД
Человеку за это деньги платят. Это ее хлеб.

Автор: Vikelk 6.11.2011, 12:33

Цитата(BRONIK @ 6.11.2011, 12:13) *
Человеку за это деньги платят. Это ее хлеб.

Да это то понятно. Просто высказал пожелание. Тяжело ответ читать, когда 90% в нём рекламный слоган.

Автор: TANK 6.11.2011, 17:45

Перехвалили видимо...

Nissan Note 10. Ремонт после ДТП по КАСКО. Осмотр был как положено. Ремонт. Все улыбались. А сегодня решили вернуть на место сетку защитную на бампер и увидели всю подноготную улыбчивости в виде не замененного усилителя бампера, примотанного синей изолентой! Феерично! Теперь работу надо принимать разбирая все что ремонтировали???? Ниже фотки.

Ольга, прошу Вас прокоментировать сие безобразие. Особенно поломанный усилитель. Я так понимаю, что все, что было повреждено - было заменено по факту, а усилитель сломали при сборке, так? Или Мастер при осмотре проявил не профессиональный подход?









Автор: Olga 7.11.2011, 10:38

Цитата(TANK @ 6.11.2011, 18:45) *
Ольга, прошу Вас прокоментировать сие безобразие. Особенно поломанный усилитель. Я так понимаю, что все, что было повреждено - было заменено по факту, а усилитель сломали при сборке, так? Или Мастер при осмотре проявил не профессиональный подход?


Добрый день!

Абсорбер переднего бампера (деталь из пенопласта темно-серого цвета) технологически не имеет крепежа и держится (фиксируется) только поставленным бампером, который (бампер) прижимает его к усилителю переднего бампера (алюминиевая деталь светло-серого цвета). То есть, если снять бампер, то абсорбер (пенопласт) просто сваливается на пол. Это конструктивная особенность не только Ниссан, но и других марок а/м.

Для того, что бы абсорбер не терялся в процессе ремонта и что бы не убирать его в салон/багажник и т.д., а также для дальнейшей сборки, при проведении арматурных работ (т.е. в момент разборки а/м для ремонта), абсорбер прикрепляется малярным скотчем к усилителю, т.к. по другому его невозможно поставить ровно под бампером при сборке. Это делается на всех а/м, на которых абсорбер не имеет иных крепежных элементов для фиксации. Например на Ниссан Кашкай, абсорбер дополнительно прикрепляется двумя клипсами к усилителю…

Для примера могу выслать в личку фото а/м, находящихся сейчас в ремонте.

В связи с этим, могу Вас успокоить и констатировать факт полного объема выполненных работ и замененных з/ч.

Автор: TANK 7.11.2011, 10:53

Ольга, спасибо за скорый ответ. Но. Абсорбер тупо сломан (накладная часть, на последнем фото видны трещины и оно болтается). Синюю изоленту я явно отличу от малярного скотча, что могу и Вам продемонстрировать. Я бы написал и про то, что после монтажа вспомогательные элементы (типа временного крепления малярным скотчем) должны быть удалены. В данном случае удаление изоленты приведет к осыпанию сломаного абсорбера.

Автор: Olga 7.11.2011, 12:09

Цитата(YAKS @ 3.11.2011, 11:30) *
Вчера прошли ТО 1 в СТК, принимал авто мастер Есин Алексей, все сделали оперативно, проблем не нашли. Обошлось удовольствие в 8600 руб. т.к. заменили воздушный фильтр, изначально говорили 7600 будет стоить.


Здравствуйте!

Спасибо, что обратились именно в наш ДЦ для технического обслуживания Вашего автомобиля hi.gif По поводу стоимости поясню, все дело в том, что в стоимость ТО-1 НЕ ВКЛЮЧЕН воздушный фильтр. Фильтр меняется только по согласованию с клиентом, если клиент оказывается, то о необходимости замены фильтра указывается в Ведомости технического обслуживания.

P.S.

Да, кстати, при предьявлении клубной карты мы предоставляем скидку по золотой дисконтной карте!!!

Автор: Olga 7.11.2011, 13:35

Цитата(TANK @ 7.11.2011, 11:53) *
Ольга, спасибо за скорый ответ. Но. Абсорбер тупо сломан (накладная часть, на последнем фото видны трещины и оно болтается). Синюю изоленту я явно отличу от малярного скотча, что могу и Вам продемонстрировать. Я бы написал и про то, что после монтажа вспомогательные элементы (типа временного крепления малярным скотчем) должны быть удалены. В данном случае удаление изоленты приведет к осыпанию сломаного абсорбера.


Уважаемый Антон!

Приглашаем Вас к нам в ДЦ для наглядного разрешения данного вопроса. На автомобиле не изолента, а синий малярный скотч.
Абсорбер не сломан и мы готовы это продемонстрировать Вам, если приедете. Отшелушивание, назовем это так, частиц пенопласта (абсорбера) происходит самотечно и не несет никаких технических последствий за собой. То, что он «болтается», называется свободным ходом детали и это происходит на всех а/м, что тоже можно продемонстрировать на любом другом, даже новом а/м.

Такие вопросы периодически возникают от Клиентов, но показав все на пальцах и грамотно объяснив, вопрос снимается.
Нам бы очень не хотелось, чтобы у Вас остались сомнения и для того, чтобы их развеять ждем Вас в нашем ДЦ.

Автор: TANK 7.11.2011, 14:05

Спасибо, Ольга, в ближайшее свободное время подъедем.

Автор: SAnt 7.11.2011, 21:30

Извеняйте за офф,у меня тоже самое,после замены бампера,пенопласт был притянут изолентой,поругался слегка,
но понял что на скорость не влияет smile.gif
ПС Бампер менял в Продиксе.

Автор: Vikelk 7.11.2011, 21:57

Я дико извиняюсь, но:
я всё жду комментария инженера по гарантии по поводу необходимости замены опорных подшипников и прокладки поддона картера всего на 15000 км.

P.S. Хоть и не моя машина, но интересен мне комментарий специалиста.

Автор: TANK 7.11.2011, 22:34

Цитата(SAnt @ 7.11.2011, 22:30) *
Извеняйте за офф,у меня тоже самое,после замены бампера,пенопласт был притянут изолентой,поругался слегка,
но понял что на скорость не влияет smile.gif
ПС Бампер менял в Продиксе.

тут он не только притянут, у его башка болтается отдельно от нижей части и видны трещины, вот в чем вопрос

Автор: Olga 8.11.2011, 10:12

Цитата(TANK @ 7.11.2011, 15:05) *
Спасибо, Ольга, в ближайшее свободное время подъедем.


Здравствуйте!

Отлично, договорились, тогда мы будем Вас ждать. Прошу заранее сообщить о дате и времени Вашего визита. По результатам проверки качства отпишемся, чтобы у других участников формума не осталось вопросов smile.gif

Цитата(TANK @ 7.11.2011, 23:34) *
тут он не только притянут, у его башка болтается отдельно от нижей части и видны трещины, вот в чем вопрос


Мы обязательно разберемся и решим Вашу проблему smile.gif

Автор: Olga 8.11.2011, 10:14

Цитата(SAnt @ 7.11.2011, 22:30) *
Извеняйте за офф,у меня тоже самое,после замены бампера,пенопласт был притянут изолентой,поругался слегка,
но понял что на скорость не влияет smile.gif
ПС Бампер менял в Продиксе.


Добрый день!

Ваш пример, только лишний раз подтверждает, что все официальные дилеры используют изоленту, а точнее маляный скотч smile.gif

Автор: Olga 8.11.2011, 10:16

Цитата(Vikelk @ 7.11.2011, 22:57) *
Я дико извиняюсь, но:
я всё жду комментария инженера по гарантии по поводу необходимости замены опорных подшипников и прокладки поддона картера всего на 15000 км.

P.S. Хоть и не моя машина, но интересен мне комментарий специалиста.


Спешу с ответом от инженера по гарантии:

"Если Вы хотите уточнить, почему у Вашего автомобиля вышел из строя элемент подвески, то хотим обратить Ваше внимание на то, что условия эксплуатации в России одни из самых тяжёлых в Европе. Низкое качество дорожного полотна, грязь, песок, гравий, соль, реагенты деструктивно воздействуют на все элементы подвески, в таких условиях не может идти речи о планировании ресурса, воздействие внешнего фактора в любой момент может спровоцировать возникновение неисправности, всё зависит только от интенсивности данного воздействия".

Автор: Весна 8.11.2011, 18:52

Цитата(Olga @ 8.11.2011, 11:16) *
Спешу с ответом от инженера по гарантии:

"Если Вы хотите уточнить, почему у Вашего автомобиля вышел из строя элемент подвески, то хотим обратить Ваше внимание на то, что условия эксплуатации в России одни из самых тяжёлых в Европе. Низкое качество дорожного полотна, грязь, песок, гравий, соль, реагенты деструктивно воздействуют на все элементы подвески, в таких условиях не может идти речи о планировании ресурса, воздействие внешнего фактора в любой момент может спровоцировать возникновение неисправности, всё зависит только от интенсивности данного воздействия".


Редкой дури ответ, простите за мой французский. Я понимаю, конечно, что нельзя сравнивать Икса и Фрил, но когда я рассказал у ОД ЛендРовер о политике Ниссан, там только посмеялись. Если убрать веселье из текста, то ответ был прост - "Машина СЕРТИФИЦИРОВАНА ДЛЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ В РОССИИ! Какие еще вопросы?"

Автор: TehNik 8.11.2011, 19:19

Цитата(Весна @ 8.11.2011, 19:52) *
"Машина СЕРТИФИЦИРОВАНА ДЛЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ В РОССИИ! Какие еще вопросы?"

Я бы чуть добавил, в приложении к договору купли -продажи моего автомобиля, черным по белому написано "усиленный кузов и подвеска", Более мощный аккумулятор и генератор, Двигатель адаптирован для российского топлива. Выходит что машинка все таки сделана для эксплуатации в наших условиях? Или это умышленный ввод в заблуждение конечного потребителя?

Автор: SAnt 8.11.2011, 20:27

Дык вроде никто и не отказывается от ремонта,а комментировать дилером работу завода немного не корректно.

Автор: Vikelk 8.11.2011, 20:47

Цитата(Olga @ 8.11.2011, 11:16) *
Спешу с ответом от инженера по гарантии:

"Если Вы хотите уточнить, почему у Вашего автомобиля вышел из строя элемент подвески, то хотим обратить Ваше внимание на то, что условия эксплуатации в России одни из самых тяжёлых в Европе. Низкое качество дорожного полотна, грязь, песок, гравий, соль, реагенты деструктивно воздействуют на все элементы подвески, в таких условиях не может идти речи о планировании ресурса, воздействие внешнего фактора в любой момент может спровоцировать возникновение неисправности, всё зависит только от интенсивности данного воздействия".

Я в шоке от такого ответа. Речь то шла о пробеге всего в 15000 км. А вот эта фраза просто убила:
Цитата(Olga @ 8.11.2011, 11:16) *
не может идти речи о планировании ресурса,

Ольга, я извиняюсь за следующий вопрос, но после таких заявлений удержаться не могу.
А ваш инженер по гарантии имеет инженерное образование? Я не прикалываюсь, просто интересуюсь. Т.к. знаю случаи работы инженером людей только со средней школой (правда у грузовых ОД)
И опять обойдена молчанием прокладка поддона картера. А к ней дорожные условия даже за уши не притянешь.

Автор: Vikelk 8.11.2011, 20:59

Цитата(SAnt @ 8.11.2011, 21:27) *
Дык вроде никто и не отказывается от ремонта,а комментировать дилером работу завода немного не корректно.

Во-первых. Вопрос задаётся ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ. Не может сам ответить пусть спрашивает завод.
Во-вторых. Очень интересно мнение инженера по гарантии по поводу таких происшествий ВСЕГО НА 15000 км.
Я например очень хорошо представляю на сколько должно хватать прокладки поддона картера. И поэтому очень мне интересен комментарий ОД.

Автор: SAnt 8.11.2011, 21:22

Двигатель разве собирают у нас ?!
Мне вот просто интересно,какой ответ Вас бы устроил?! Что на заводе работают одни редиски,Питерская сборка г..но,или что?!
Итак понятно что человеческий фактор,кто то не затянул,забыли проверить,собирали в конце смены,перед обедом,да мало ли что.
Все совершают ошибки.

Автор: Vikelk 8.11.2011, 21:41

Цитата(SAnt @ 8.11.2011, 22:22) *
Двигатель разве собирают у нас ?!
Мне вот просто интересно,какой ответ Вас бы устроил?! Что на заводе работают одни редиски,Питерская сборка г..но,или что?!
Итак понятно что человеческий фактор,кто то не затянул,забыли проверить,собирали в конце смены,перед обедом,да мало ли что.
Все совершают ошибки.

Какая разница где собирают движок?
Я задал интересующий меня вопрос представителю ОД и хочу получить ОФИЦИАЛЬНУЮ версию случившегося (комментарий инженера по гарантии). Только и всего. И мне непонятна такая реакция на мой вопрос. dntknw.gif

P.S. Как меня может устроить или не устроить ответ, если я его получить не могу?
Ответ про опорные подшипники кроме как БРЕДОМ назвать не могу. И это самое политкорректное слово.

Автор: j-o-k-e-r 9.11.2011, 8:27

Фигасе дискуссия такая тут развернулась ))) Что вы к девушке пристали? Она отвечает в соответствии с корпоративной этикой, а могла бы вообще не отвечать...Попался мне некачественный авто - бывает. Главное СТК признало ремонт гарантийным. Посмотрим как сделают...

Автор: TOH@111 9.11.2011, 11:06

Цитата(j-o-k-e-r @ 9.11.2011, 9:27) *
Фигасе дискуссия такая тут развернулась ))) Что вы к девушке пристали? Она отвечает в соответствии с корпоративной этикой, а могла бы вообще не отвечать...Попался мне некачественный авто - бывает. Главное СТК признало ремонт гарантийным. Посмотрим как сделают...


Полностью согласен!!!!!! человеческий фактор есть везде....!!!!!

Автор: товарисЧе 9.11.2011, 11:38

Цитата(Vikelk @ 8.11.2011, 21:59) *
Вопрос задаётся ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ. Не может сам ответить пусть спрашивает завод.

А за пивком тебе никто не должен сбегать?

Форум Invision Power Board (http://nulled.cc)
© Invision Power Services (http://nulled.cc)