Версия для печати темы

Автор: Весна 4.9.2009, 20:36

Итак, этот топик создан специально для Черкова Максима Викторовича, Менеджера по работе с клиентами ( M.Cherkov@ctk-auto.ru ), ответственнейшего товарища ОД СТК.
В этом топике разрешается задавать вопросы и писать жалобы, связанные исключительно с работой персонала ОД. Поименно, пофамильно, с фотографиями и непошлыми карикатурами, если захочеЦЦо
Максиму здесь дана полная воля, ибо в его адекватности имел счастье убедиться.


Вопросы, связанные с регламентом ТО, стоимостью запчастей и работ, и прочей математикой (за исключением случаев конкретных и доказуемых косяков) в этом топике НЕ ЗАДАВАТЬ. Для этого есть сайт ОД, телефоны ОД и прочие средства непосредственной связи с непосредственными исполнителями

Офф-топик будет караться нещадно. Если есть вопросы, пожелания, жалобы, угрозы, не связанные с темой топика, либо содержащие в себе смысл а-ля "СТК - козлы!" (без персоналий, фактов, и конкретных вопросов), просьба создавать отдельные топики.

Итак, попробуем начать!

Автор: MaximC 9.9.2009, 9:46

Всем доброго времени суток!
Буду рад ответить на ваши вопросы и выслушать ваши пожелания относительно деятельности нашего Автоцентра. Присоединяясь к вышесказанному, прошу задавать мне вопросы касающиеся исключительно качества обслуживания в Автоцентре СТК. Готов выслушать ваши претензии по обслуживанию, а также ваши общие вопросы и пожелания и довести их до руководства Автоцентра.
Надеемся, что ваши обращения в наш Автоцентр будут способствовать только положительным эмоциям от качества всех услуг, предоставляемых нашей компанией. Жду ваших вопросов.
С уважением, Максим.

Автор: AlexM 9.9.2009, 10:11

Скажите пожалуйста, каков срок ответа на претензию?

Автор: MaximC 9.9.2009, 10:32

Ответ на претензию подготавливается в течение 10 дней.

Автор: AlexM 9.9.2009, 11:10

У меня сегодня 15-й день. Никаких звонков мне не поступало.
Мне самому нужно звонить, или подождать ещё?

Автор: MaximC 9.9.2009, 11:28

Александр, мне известно, что ваш ответ отправлен по почте. Вы можете оставить мне свой адрес электронной почты и я вышлю копию в электронном виде либо можете подъехать к нам, я лично вручу Вам копию ответа. Приносим извинения за неудобства.

Автор: Макc82 27.9.2009, 14:01

Прошу отметить мастера Александра Цветкова за высокий профессионализм, тактичное общение с клиентом! В дальнейшем буду записываться исключительно к нему!

Автор: Весна 24.11.2009, 16:20

Записывался сегодня на ТО. Милые, вежливые люди, никакого негатива вообще.
Удивил один момент.
Звоню - трубку берет милая девушка. Объясняю вопрос. Без проблем - переключают на сервис.
Трубку берет милая девушка. Объясняю вопрос (ТО, отзывные). Озвучивают ценник (от того, что на сайте, отличается на 700 рэ в большую сторону). + 700 рэ за снятие защиты картера. Вопрошаю - "А если теперь то же самое, но - только работа. Расходники - мои". Девушка не в курсе и переключает на мастера.
Трубку берет мастер по имени Александр. Быстро мне все рассказал, походу выявилось разночтение по снятию защиты - девушка озвучила 700 рэ, а мастер - 650. Плавающая ставка? (вопрос риторический, просто к слову пришлось)

В остальном - я пока в восторге от того, как уважаемый менеджер по работе с клиентами выучил свой коллектив общаться по телефону.
Быстро, четко, ОЧЕНЬ вежливо. Я прям смутился под конец разговора и признал себе, что НЕ приехать будет ужЕ невежливо с моей стороны

Автор: deniuser 23.3.2010, 15:42

У меня такой вопрос. Почему дилер, который продал мне такую хорошую машину и по чьей вине я теперь хожу пешком уже второй месяц, не имющий возможности отремонтировать автомобиль из-за отсутсвия запчастей по сцеплению, отказывает мне в предоставлении эвакуатора, чтобы привезти сломанный X-Trail на ремонт по программе Nissan - поддержка и помощь на дорогах? Мало того, что красиво обложились сервисными книжками и заключениями о негарантийности этого агрегата и ремонтом за свои собственные деньги брака производителя, так еще и затраты никакие не хотят нести. Господа, как-то некрасиво получается, как продавать машину и деньги драть за ТО- это мы первые, а как сломалось что- сразу в кусты, как зайцы. Если Вы уж взваливаете на плечи потребителя все проблемы по поиску, оплате и установке запчастей, то обеспечьте хотя бы элементарную доставку сломанного авто.

Автор: Весна 18.5.2010, 9:44

В связи с изменением кадровой ситуации в СТК, спешу вам все представить нового менеджера по работе с клиентами ОД СТК - Орехову Ольгу.
Перечень решаемых вопросов - примерно тот же, что был и у Макса Черкова.
Правила темы остаются те же.
Более того, по признанию самой Ольги - "Под моим контролем находятся все поступающие жалобы от клиентов и разрешение конфликтых ситуациий. Ко мне можно обращаться по всем вопросам касаемых качества работы персонала компании, любые проблемы с которыми сталкиваются клиенты, технические и организационные моменты, т.е любые вопосы".

Так проверим же

Можете начинать

Автор: Olga 18.5.2010, 12:45

Всем добрый день!

Меня зовут Ольга, я буду предоставлять Вам всю интересующую информацию относительно деятельности СТК. Буду рада ответить на все Ваши замечания и пожелания и помочь в решении вопросов. Мы стремимся соответствавать самым высоким требованиям клиентов относительно качества обслуживания и поэтому для нас очень важно Ваше мнение. Оно поможет нам в дальнейшем стремиться к улучшению аспектов, не соответствующих представлениям наших клиентов о высоком качестве обслуживания. Жду Ваши вопросы и пожелания!!!
С уважением, Ольга.

Автор: Весна 4.6.2010, 17:34

Дорогие друзья! Был сегодня на предварительных переговорах в СТК
СТК ХОЧЕТ С НАМИ ДРУЖИТЬ, что не может не радовать
Более того, хоть вопрос со скидками и парнерскими отношениями пока ещё решается, но в остальном обещают счастье и полный профит Вплоть до своей смены в перспективе
В связи с чем прошу вас всех, по примеру АДР, отписываться в теме по принципу - "Скоро еду в СТК за тем-то", а потОм - "Был, сделали то-то, не сделали то-то"
Спааасибо за внимание!

Автор: Весна 16.8.2010, 18:42

Сегодня имел честь беседовать с Менеджером по работе с клиентами СТК Ореховой Ольгой по вопросам возможной партнёрской программы.

Всё глухо, у СТК новая отмазка - для предоставления скидок нужно переписывать и согласовывать соответствующее Положение. Кто это будет делать, когда, сколько времени займет и будут ли делать вообще - неизвестно.

Короче, на нас откровенно положили. Тем более обидно, что Клуб сделал максимум шагов навстречу - начиная от выполнения странных требований разных отделов СТК, вплоть до упоминания СТК в качестве потенциальных партнёров в известном интервью Uss'а "Пятому колесу".

Странно только, что при предыдущих разговорах в СТК катили бочку на Енотов - типа, пытались наладить партнёрку, но не получилось по причинам инертности последних.

Просьба всем иметь ввиду.

Автор: Makatum 16.8.2010, 19:06

Имею. Ввиду!

Автор: Olga 20.8.2010, 15:44

Сергей, добрый день!

Согласно нашим с Вами договоренностям, изначально «партнерские отношения» с СТК не стояли в приоритете. Администрацию форума и участников в первую очередь интересовал вопрос качества обслуживания и оперативности решения различных вопросов и сложностей, с которыми сталкиваются владельцы автомобилей Х - Трейл.
Что касается партнерских отношений и предоставления скидок, то мы с Вами обсуждали длительность и неопределенность этого процесса. Но с Ваших же слов, было понятно, что коммуникативные взаимоотношения стоят на первом месте и скидки это всего лишь приятное дополнение к нашему взаимодействию. По поводу того, что «Клуб сделал максимум шагов навстречу - начиная от выполнения странных требований разных отделов СТК» мне не совсем понятно, хотелось бы конкретики. Если Вас интересует вопрос исключительно скидок, то нужно было ставить вопрос на первое место.
Да, я полностью с Вами согласна, что процесс очень затягивается и требует очень много дополнительных согласований и документации, но такая процедура неотъемлема практически в любой крупной компании. Мы со своей стороны готовы оперативно откликаться на любые Ваши просьбы и обращения участников форума, участвовать в совместных мероприятиях, разрешать сложные ситуации.
В связи с чем, предлагаю не драматизировать настоящую ситуацию и вести конструктивное взаимодействие

Автор: Весна 20.8.2010, 16:01

No reason, IMHO. Я беспредельно разочарован.

Отношения "Клуб - Дилер" неожиданно зашли в пат. Вступать в дискуссию на тему "А вы раньше говорили всё по другому и другими словами" не вижу лично для себя смысла.
Следствие: все остаются при своих, то есть:
- отношения "Покупатель автомобиля - Дилер" имеют место быть, как и раньше, т.е. автомобилист честно заявляет о своих проблемах, а дилер по возможности честно пытается их решить;
- высокие не договорившиеся стороны не упоминают друг друга, как партнёров;
- топики остаются, участие в них представителя ОД СТК приветствуется при условиях адекватности ответа конкретному вопросу;
- участие в программах СТК является личным делом каждого участника Клуба в отдельности, точно так же как и информированность об акциях СТК;
- на рекламу и продвижение СТК на форуме наложено вето, как на рекламу сторонней организации.

Автор: товарисЧе 20.8.2010, 17:13

А с самого начала было понятно, что лажа.
Десяток постов, написанных представителем СТК сухим официальным тоном, ни тени человеческого участия и заинтересованности в разрешении проблем, ни даже попыток выставить себя в красивой позе. Сплошное бла-бла-бла-имена-должности-бумажки-закорючки. Фигня все это. Зря потраченное время.

Автор: Uss 20.8.2010, 19:33

Да ладн парни, что вы от Ольги хотите.
Если б она рулила поляной, мож у нас и была бы "скатерть чудес" и при чем сразу.
Проходимость по любому из дилеров одна - три тыщи в месяц, сколько клубней езят?, ну 5 максимум. Дак чего ради из шкуры то выпрыгивать.
Чиста пятничное мое ИМХО.

Автор: Vla-S 20.8.2010, 19:50

Я думаю, что не в "клубах-партнерах" тут дело, а в отношении к клиентам в целом. За последний месяц три раза был в СТК и поразила вот какая штука - людей там нет! Пара покупателей, пара ожидающих и все... В АДР и в Авроре - не протолкнуться,народу - дышать нечем, а в СТК - тишина. Один менеджер на мой вопрос:"Где народ?", ответил:"Место у нас неудачное". Вот как!

Автор: ЕвгенийСПб 30.9.2010, 17:51

Если позволите, то выскажу свое мнение о салоне СТК по результатам сегодняшнего посещения мойки люкс: больше ни разу не поеду! Не качественно, а принцип-сначала подписываешь бумаги, затем уже видишь результат. Диски грязные и вообще... Южные люди на мойках моют лучше, дешевле и быстрее. Но это мое мнение, надо было при получении внимательно смотреть и ничего не подписывать, а так виноват сам. Но для себя выводы сделал!

Автор: Olga 4.10.2010, 16:53

Евгений, здравствуйте!

В свою очередь хочу выразить Вам благодарность за критичный отзыв, СТК всегда стремится соответствовать самым высоким требованиям клиентов относительно качества обслуживания и Ваше мнение поможет нам в дальнейшем стремиться к улучшению аспектов, не соответствующих представлениям наших клиентов о высоком качестве обслуживания автомобилей. Если у в дальнейшем у Вас будут возникать сложности или какие -либо вопросы по обслуживанию Вы всегда можете обращаться ко мне, я готова принять участие в разрешении любого Вашего вопроса.

Автор: Весна 4.10.2010, 17:15

Автоответчик?

Автор: Olga 4.10.2010, 18:03

Почему же автоответчик? могу оставить номер мобильника

Автор: Enigma 4.10.2010, 18:15

Шо опять???

Автор: товарисЧе 4.10.2010, 18:15

Интересно будет узнать говорите ли Вы по мобильному такими же чугунно-казенными фразами или все-таки в Вас есть нечто от живого человека

Автор: Весна 4.10.2010, 19:11

Есть Ольгу я видел, слышал и обонял Но про тактильные ощущения ничего не могу сказать - руками не трогал. Номер мобильника есть давно, если он только не поменялся.
PS: тяжеловесность фразы уважаемой Ольги, конечно, сразила наповал.

Автор: freerider 4.10.2010, 19:30

Это метод Ctrl+C - Ctrl+V

Автор: Olga 5.10.2010, 10:20

Ребята,очень сложно соответствовать вашим критичным требованиям. Я стараюсь, но не всегда, к сожалению, у меня получается. Простите, если сможете!!!

Автор: Весна 5.10.2010, 10:36

Не надо "соответствовать". Надо совмещать должность и человечность.

Автор: Elephant 5.10.2010, 10:43

... ещё и издевается...

Автор: Olga 5.10.2010, 12:31

Я не издеваюсь, я на полном серьезе и со всей ответственностью. Обещаю исправиться приезжайте в гости в СТК, буду ждать.

Автор: Next 5.10.2010, 12:45

Что то я не совсем понимаю. Зачем наезжать на конкретного сотрудника СТК. У Ольги, если я прав. понял, в этом и состоит работа - сухим, лаконичным языком общаться с нами.
Ведь всегда есть альтернатива поехать со своими проблемами к другому дилеру и пускай Вас там лижут и лилеют!! Кто против то? Я не защищаю Ольгу, просто как то все "наехали" на нее, хотя многие даже и не знакомы с ней лично (я тоже не знаком). Мне просто удобнее ездить в СТК, по разным причинам. Качество услуг - норма, а что еще то надо? Чем реже там бываем, тем лучше. И вот когда у ОД будет спад по кол-ву клиентов, тогда они сами выйдут к нам навстречу. Но, я что то спада от потока клиентов не особо заметил.
Лично ко мне и Хитрюше в СТК отношение нормальное. На все вопросы и просьбы отвечают без проблем.
Хамство и некомпетентность присутствуют у любого дилера, но это скорее человеческий фактор. (есть с чем и кем сравнивать).

Ну вот как то так.

Автор: Makatum 5.10.2010, 12:52

Ну скажем никто и не лижет.
А в остальном согласен.

Автор: ЕвгенийСПб 6.10.2010, 17:58

Olga, спасибо за ответ, я просто высказал свое мнение и прошу прощения, если оно оказалось нелицеприятным СТК. Может просто у меня не получается с ними работать.

Автор: Cyborg 6.10.2010, 21:13

+100

Скоро поеду на ТО30000 в СТК, надеюсь на компетентную работу.
Ольга, можно Ваш телефончик.....

Автор: Olga 7.10.2010, 8:04

Здравствуйте!

Телефончик свой я Вам скину в личку. Если будет возможность предупредите меня заранее о Вашем визите в СТК, очень хочется, чтобы от последнего визита у вас остались только положительный эмоции

Автор: Olga 7.10.2010, 8:11

Евгений, мне действительно очень жаль что у Вас сложились не совсем приятные отношения с СТК предлагаю исправить положение общими усилиямми, если вы отважитесь снова нас посетить, обещаю приложить все усилия, чтобы обслуживание было качественным, а сотрудники доброжелательными очень надеюсь на взаимопонимание, буду ждать!!!

Автор: Elephant 7.10.2010, 8:53

За положительными эмоциями, мне уже просто так захотелось съездить

Автор: Elephant 7.10.2010, 11:42

..при всем желании приехать сегодня, отфутболили на 13 октября 12:00. Есть огромное желание вылечить бряканье под торпедо и биение торм. дисков.
Надеюсь, 13 число не будет помехой для положительных эмоции

Автор: ЕвгенийСПб 7.10.2010, 18:56

Olga, спасибо, воспользуюсь предложением!

Автор: Olga 7.10.2010, 19:19

Будем ждать Вас 13, к счастью это не "пятница 13" при появлении свободного окна, может быть Вас перезаписать на более ранний визит??? у вас гарантия или нет??? если что-то очень срочное, звоните мне напрямую, всегда можно договориться

Автор: Elephant 8.10.2010, 10:28

Ольга, спасибо. Я дождусь своего звёздного часа . Гарантия.

Автор: Elephant 13.10.2010, 10:26

Поехал за эмоциями...

Автор: Шлиссельбуржец 28.4.2011, 14:46

Завтра 29.04.2011 года, в часиков в шесть вечера, еду в СТК помогать другу принимать машину (конечно X-trail, и конечно дизельный). если кто хочет поучаствовать, милости прошу:)

Автор: Vikelk 28.4.2011, 15:55

В точку.

Автор: Antony 2.5.2011, 11:10

Сегодня 02.05.2011 в 17.00 еду в СТК на плановое ТО (45 000)... Жалко, что поздно прочитал этот топ и не успел договориться с представителем Ольгой

Автор: Antony 2.5.2011, 23:06

Итак результат:
Приехал на пол часа раньше и сразу же получил талон на мойку. На мойке очереди не было совсем, поэтому помыл своё авто быстро. Потом пришлось немного подождать пока освободится место в ремзоне (видимо из-за того что я приехал раньше).
Принимал машину Белянин Александр.
ТО проводил Куприянов Вячеслав.
Обоим большое спасибо !!! Никаких нареканий с моей стороны в их адрес не возникло.
Особенное спасибо Вячеславу. Хоть это вроде и запрещено во время проведения робот по ТО, но он довольно подробно ответил мне на все мои вопросы после.

Я попросил присутствовать в ремзоне во время ТО, меня предупредили о технике безопасности и пустили, так что весь процесс созерцал лично.
Выявлено:
1. перегоревшие обе лампочки передних габаритов (при постукивании по фаре один из них загорелся)
2. перегоревшие обе лампочки подсветки заднего номера
3. перегоревшая лампочка задней противотуманки
4. грязный воздушный фильтр двигателя (от замены я отказался ввиду скорого появления тополинного пуха и его еще большего загаживания, поэтому мне его просто продули) - поменяю сам после сезона пуха.
5. вышла из строя передняя стойка стабилизатора (замена по гарантии)

по нормочасам замена одной лампочки занимает 0,2 н/ч следовательно замена всех пяти лампочек без стоимости материалов будет стоить как целый нормочас. Я посчитал что это дороговато и отказался Поменяю либо сам если будет время, либо в сервисе около дома (для этого большого ума и спец. средств не надо
Заказанные на экзисте расходники вовремя привезти не успели, поэтому все пришлось покупать...

По гарантийному ремонту предложили записаться только на июнь!!! Записался, но буду думать.
Никаких скидок не предоставили, хотя я и просил, ссылаясь на Ольгу и наш клуб
Жалко, что не было Ольги, может она бы решила проблему ос скидкой и записью.

Автор: Весна 2.5.2011, 23:08

Можно было позвонить админам. Но это так... к слову... на будущее.

Автор: Antony 2.5.2011, 23:29

Вечером, в выходной день, честно говоря, было не очень удобно

Автор: TANK 26.7.2011, 14:15

Ольга, здравствуйте!

Такой вопрос: какова ситуация у вас с подменными машинами? Говорят их всего 2 и как говорится "фиг дождешься", так?

Автор: Olga 27.7.2011, 9:16

Здравствуйте!

Да, у нас 2 подменных автомобиля, которые предоставляются клиентам СТК Центр. Дождаться можно.

Автор: TANK 27.7.2011, 9:26

а кто заведует этим вопросом?

Автор: Olga 27.7.2011, 9:29

я отвечаю за предоставление подменных автомобилей

Автор: TANK 27.7.2011, 9:35

написал в личку

Автор: ASPushkin 30.3.2017, 22:38

Всем добрый вечер!
Сегодня был на СТК по вопросу сигнализации. записывался заранее . Вопрос решили в течении 40-45 минут. Пригласили в ремзону, показали, рассказали, дали рекомендации. Ответили на все вопросы.
Принимал и оформлял Дмитрий (фамилию не запомнил). Спасибо ему.
Осталось приятное впечатление.
Мне кажется, если приезжаешь к ним с проблемой или вопросом и по-человечески с ними общаешься, то и в ответ человеческое отношение (исключения, конечно бывают везде). А если приезжаешь с настроем "вы должны.., вы обязаны...., я вам заплатил за это...", то в ответ и получаешь язык сухих (официальных) и банальных предложений и отговорок.
Мы все - люди!

Автор: boozerOK 28.5.2017, 18:54

Забрал сегодня моего икса из кузовного участка СТК. Дверь менял по каске. Впечатление от общения и результатов исключительно положительное. Все в срок. Спасибо! Ездил на ТО в СТК и продолжу ездить