IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Клубное страхование Клубное страхование
ТЕМА НА ФОРУМЕ
- Все виды автострахования -
- ОСАГО, КАСКО, ДАГО -
- Прочие страховые услуги -
+7 (952) 241-13-13
Владимир
А2 Авто Компания А2 Авто
www.a2auto.ru
- Ремонт всей линейки моделей NISSAN -
- Компьютерная диагностика, ремонт электрики -
- Техническое обслуживание (ТО). Шиномонтаж -
8(812)986-13-04     8(812)984-15-56
Санкт-Петербург, ул.Рубежная, 3
4 страниц V   1 2 3 > »   
Ответить в данную темуНачать новую тему
Наши пожелания ОД СТК, "персонализация проблем" :)
Весна
сообщение 4.9.2009, 20:36
Сообщение #1


Вещь в себе
*****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 5789
Из: Питера (временами)
Спасибо сказали: 65 раз(а)




Итак, этот топик создан специально для Черкова Максима Викторовича, Менеджера по работе с клиентами ( M.Cherkov@ctk-auto.ru ), ответственнейшего товарища ОД СТК.
В этом топике разрешается задавать вопросы и писать жалобы, связанные исключительно с работой персонала ОД. Поименно, пофамильно, с фотографиями и непошлыми карикатурами, если захочеЦЦо (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
Максиму здесь дана полная воля, ибо в его адекватности имел счастье убедиться.


Вопросы, связанные с регламентом ТО, стоимостью запчастей и работ, и прочей математикой (за исключением случаев конкретных и доказуемых косяков) в этом топике НЕ ЗАДАВАТЬ. Для этого есть сайт ОД, телефоны ОД и прочие средства непосредственной связи с непосредственными исполнителями

Офф-топик будет караться нещадно. Если есть вопросы, пожелания, жалобы, угрозы, не связанные с темой топика, либо содержащие в себе смысл а-ля "СТК - козлы!" (без персоналий, фактов, и конкретных вопросов), просьба создавать отдельные топики.

Итак, попробуем начать!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
MaximC
сообщение 9.9.2009, 9:46
Сообщение #2


Представитель СТК-авто
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Спасибо сказали: 0 раз(а)




Всем доброго времени суток!
Буду рад ответить на ваши вопросы и выслушать ваши пожелания относительно деятельности нашего Автоцентра. Присоединяясь к вышесказанному, прошу задавать мне вопросы касающиеся исключительно качества обслуживания в Автоцентре СТК. Готов выслушать ваши претензии по обслуживанию, а также ваши общие вопросы и пожелания и довести их до руководства Автоцентра.
Надеемся, что ваши обращения в наш Автоцентр будут способствовать только положительным эмоциям от качества всех услуг, предоставляемых нашей компанией. Жду ваших вопросов.
С уважением, Максим.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Makatum
сообщение 9.9.2009, 10:11
Сообщение #3



****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 4544
Из: Красная Звезда, Лен. область
Спасибо сказали: 46 раз(а)




Скажите пожалуйста, каков срок ответа на претензию?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
MaximC
сообщение 9.9.2009, 10:32
Сообщение #4


Представитель СТК-авто
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Спасибо сказали: 0 раз(а)




Цитата(AlexM @ 9.9.2009, 11:11) *
Скажите пожалуйста, каков срок ответа на претензию?

Ответ на претензию подготавливается в течение 10 дней.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Makatum
сообщение 9.9.2009, 11:10
Сообщение #5



****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 4544
Из: Красная Звезда, Лен. область
Спасибо сказали: 46 раз(а)




Цитата(MaximC @ 9.9.2009, 11:32) *
Ответ на претензию подготавливается в течение 10 дней.


У меня сегодня 15-й день. Никаких звонков мне не поступало.
Мне самому нужно звонить, или подождать ещё?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
MaximC
сообщение 9.9.2009, 11:28
Сообщение #6


Представитель СТК-авто
*

Группа: Новичок
Сообщений: 5
Спасибо сказали: 0 раз(а)




Александр, мне известно, что ваш ответ отправлен по почте. Вы можете оставить мне свой адрес электронной почты и я вышлю копию в электронном виде либо можете подъехать к нам, я лично вручу Вам копию ответа. Приносим извинения за неудобства.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Макс82
сообщение 27.9.2009, 14:01
Сообщение #7


-----------------------------
****

Группа: Молчуны
Сообщений: 1481
Спасибо сказали: 0 раз(а)




Прошу отметить мастера Александра Цветкова за высокий профессионализм, тактичное общение с клиентом! В дальнейшем буду записываться исключительно к нему!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Весна
сообщение 24.11.2009, 16:20
Сообщение #8


Вещь в себе
*****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 5789
Из: Питера (временами)
Спасибо сказали: 65 раз(а)




Записывался сегодня на ТО. Милые, вежливые люди, никакого негатива вообще.
Удивил один момент.
Звоню - трубку берет милая девушка. Объясняю вопрос. Без проблем - переключают на сервис.
Трубку берет милая девушка. Объясняю вопрос (ТО, отзывные). Озвучивают ценник (от того, что на сайте, отличается на 700 рэ в большую сторону). + 700 рэ за снятие защиты картера. Вопрошаю - "А если теперь то же самое, но - только работа. Расходники - мои". Девушка не в курсе и переключает на мастера.
Трубку берет мастер по имени Александр. Быстро мне все рассказал, походу выявилось разночтение по снятию защиты - девушка озвучила 700 рэ, а мастер - 650. Плавающая ставка? (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) (вопрос риторический, просто к слову пришлось) (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)

В остальном - я пока в восторге от того, как уважаемый менеджер по работе с клиентами выучил свой коллектив общаться по телефону.
Быстро, четко, ОЧЕНЬ вежливо. Я прям смутился под конец разговора и признал себе, что НЕ приехать будет ужЕ невежливо с моей стороны (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
deniuser
сообщение 23.3.2010, 15:42
Сообщение #9


Амиго
**

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 107
Из: Санкт-Петербург, Красногвардейский р-н
Спасибо сказали: 6 раз(а)




У меня такой вопрос. Почему дилер, который продал мне такую хорошую машину и по чьей вине я теперь хожу пешком уже второй месяц, не имющий возможности отремонтировать автомобиль из-за отсутсвия запчастей по сцеплению, отказывает мне в предоставлении эвакуатора, чтобы привезти сломанный X-Trail на ремонт по программе Nissan - поддержка и помощь на дорогах? Мало того, что красиво обложились сервисными книжками и заключениями о негарантийности этого агрегата и ремонтом за свои собственные деньги брака производителя, так еще и затраты никакие не хотят нести. Господа, как-то некрасиво получается, как продавать машину и деньги драть за ТО- это мы первые, а как сломалось что- сразу в кусты, как зайцы. Если Вы уж взваливаете на плечи потребителя все проблемы по поиску, оплате и установке запчастей, то обеспечьте хотя бы элементарную доставку сломанного авто.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Весна
сообщение 18.5.2010, 9:44
Сообщение #10


Вещь в себе
*****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 5789
Из: Питера (временами)
Спасибо сказали: 65 раз(а)




Дорогие друзья, подруги, их дети и родители (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)


В связи с изменением кадровой ситуации в СТК, спешу вам все представить нового менеджера по работе с клиентами ОД СТК - Орехову Ольгу.
Перечень решаемых вопросов - примерно тот же, что был и у Макса Черкова.
Правила темы остаются те же.
Более того, по признанию самой Ольги - "Под моим контролем находятся все поступающие жалобы от клиентов и разрешение конфликтых ситуациий. Ко мне можно обращаться по всем вопросам касаемых качества работы персонала компании, любые проблемы с которыми сталкиваются клиенты, технические и организационные моменты, т.е любые вопосы".

Так проверим же (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)

Можете начинать (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Olga
сообщение 18.5.2010, 12:45
Сообщение #11


Менеджер по работе с клиентами ООО"СТК-Центр"
**

Группа: Представитель
Сообщений: 249
Спасибо сказали: 41 раз(а)




Всем добрый день!

Меня зовут Ольга, я буду предоставлять Вам всю интересующую информацию относительно деятельности СТК. Буду рада ответить на все Ваши замечания и пожелания и помочь в решении вопросов. Мы стремимся соответствавать самым высоким требованиям клиентов относительно качества обслуживания и поэтому для нас очень важно Ваше мнение. Оно поможет нам в дальнейшем стремиться к улучшению аспектов, не соответствующих представлениям наших клиентов о высоком качестве обслуживания. Жду Ваши вопросы и пожелания!!!
С уважением, Ольга.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Весна
сообщение 4.6.2010, 17:34
Сообщение #12


Вещь в себе
*****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 5789
Из: Питера (временами)
Спасибо сказали: 65 раз(а)




Дорогие друзья! Был сегодня на предварительных переговорах в СТК (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
СТК ХОЧЕТ С НАМИ ДРУЖИТЬ, что не может не радовать (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
Более того, хоть вопрос со скидками и парнерскими отношениями пока ещё решается, но в остальном обещают счастье и полный профит (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) Вплоть до своей смены в перспективе (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
В связи с чем прошу вас всех, по примеру АДР, отписываться в теме по принципу - "Скоро еду в СТК за тем-то", а потОм - "Был, сделали то-то, не сделали то-то" (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
Спааасибо за внимание! (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Весна
сообщение 16.8.2010, 18:42
Сообщение #13


Вещь в себе
*****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 5789
Из: Питера (временами)
Спасибо сказали: 65 раз(а)




Для всеобщего сведения:


Сегодня имел честь беседовать с Менеджером по работе с клиентами СТК Ореховой Ольгой по вопросам возможной партнёрской программы.

Всё глухо, у СТК новая отмазка - для предоставления скидок нужно переписывать и согласовывать соответствующее Положение. Кто это будет делать, когда, сколько времени займет и будут ли делать вообще - неизвестно.

Короче, на нас откровенно положили. Тем более обидно, что Клуб сделал максимум шагов навстречу - начиная от выполнения странных требований разных отделов СТК, вплоть до упоминания СТК в качестве потенциальных партнёров в известном интервью Uss'а "Пятому колесу".

Странно только, что при предыдущих разговорах в СТК катили бочку на Енотов - типа, пытались наладить партнёрку, но не получилось по причинам инертности последних.

Просьба всем иметь ввиду.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Makatum
сообщение 16.8.2010, 19:06
Сообщение #14



****

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 4544
Из: Красная Звезда, Лен. область
Спасибо сказали: 46 раз(а)




Цитата(Весна @ 16.8.2010, 19:42) *
Просьба всем иметь ввиду.

Имею. Ввиду! (IMG:style_emoticons/default/padstalom.gif) (IMG:style_emoticons/default/padstalom.gif) (IMG:style_emoticons/default/padstalom.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Olga
сообщение 20.8.2010, 15:44
Сообщение #15


Менеджер по работе с клиентами ООО"СТК-Центр"
**

Группа: Представитель
Сообщений: 249
Спасибо сказали: 41 раз(а)




Сергей, добрый день!

Согласно нашим с Вами договоренностям, изначально «партнерские отношения» с СТК не стояли в приоритете. Администрацию форума и участников в первую очередь интересовал вопрос качества обслуживания и оперативности решения различных вопросов и сложностей, с которыми сталкиваются владельцы автомобилей Х - Трейл.
Что касается партнерских отношений и предоставления скидок, то мы с Вами обсуждали длительность и неопределенность этого процесса. Но с Ваших же слов, было понятно, что коммуникативные взаимоотношения стоят на первом месте и скидки это всего лишь приятное дополнение к нашему взаимодействию. По поводу того, что «Клуб сделал максимум шагов навстречу - начиная от выполнения странных требований разных отделов СТК» мне не совсем понятно, хотелось бы конкретики. Если Вас интересует вопрос исключительно скидок, то нужно было ставить вопрос на первое место.
Да, я полностью с Вами согласна, что процесс очень затягивается и требует очень много дополнительных согласований и документации, но такая процедура неотъемлема практически в любой крупной компании. Мы со своей стороны готовы оперативно откликаться на любые Ваши просьбы и обращения участников форума, участвовать в совместных мероприятиях, разрешать сложные ситуации.
В связи с чем, предлагаю не драматизировать настоящую ситуацию и вести конструктивное взаимодействие
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

4 страниц V   1 2 3 > » 
Ответить в данную темуНачать новую тему

 



Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 21:34

Яндекс цитирования