Наши пожелания ОД СТК, "персонализация проблем" :) |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
|
Наши пожелания ОД СТК, "персонализация проблем" :) |
4.9.2009, 20:36
Сообщение
#1
|
|
Вещь в себе Группа: Участник Клуба Сообщений: 5789 Из: Питера (временами) Спасибо сказали: 65 раз(а) |
Итак, этот топик создан специально для Черкова Максима Викторовича, Менеджера по работе с клиентами ( M.Cherkov@ctk-auto.ru ), ответственнейшего товарища ОД СТК.
В этом топике разрешается задавать вопросы и писать жалобы, связанные исключительно с работой персонала ОД. Поименно, пофамильно, с фотографиями и непошлыми карикатурами, если захочеЦЦо (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) Максиму здесь дана полная воля, ибо в его адекватности имел счастье убедиться. Вопросы, связанные с регламентом ТО, стоимостью запчастей и работ, и прочей математикой (за исключением случаев конкретных и доказуемых косяков) в этом топике НЕ ЗАДАВАТЬ. Для этого есть сайт ОД, телефоны ОД и прочие средства непосредственной связи с непосредственными исполнителями Офф-топик будет караться нещадно. Если есть вопросы, пожелания, жалобы, угрозы, не связанные с темой топика, либо содержащие в себе смысл а-ля "СТК - козлы!" (без персоналий, фактов, и конкретных вопросов), просьба создавать отдельные топики. Итак, попробуем начать! |
|
|
9.9.2009, 9:46
Сообщение
#2
|
|
Представитель СТК-авто Группа: Новичок Сообщений: 5 Спасибо сказали: 0 раз(а) |
Всем доброго времени суток!
Буду рад ответить на ваши вопросы и выслушать ваши пожелания относительно деятельности нашего Автоцентра. Присоединяясь к вышесказанному, прошу задавать мне вопросы касающиеся исключительно качества обслуживания в Автоцентре СТК. Готов выслушать ваши претензии по обслуживанию, а также ваши общие вопросы и пожелания и довести их до руководства Автоцентра. Надеемся, что ваши обращения в наш Автоцентр будут способствовать только положительным эмоциям от качества всех услуг, предоставляемых нашей компанией. Жду ваших вопросов. С уважением, Максим. |
|
|
9.9.2009, 10:11
Сообщение
#3
|
|
Группа: Участник Клуба Сообщений: 4544 Из: Красная Звезда, Лен. область Спасибо сказали: 46 раз(а) |
Скажите пожалуйста, каков срок ответа на претензию?
|
|
|
9.9.2009, 10:32
Сообщение
#4
|
|
Представитель СТК-авто Группа: Новичок Сообщений: 5 Спасибо сказали: 0 раз(а) |
|
|
|
9.9.2009, 11:10
Сообщение
#5
|
|
Группа: Участник Клуба Сообщений: 4544 Из: Красная Звезда, Лен. область Спасибо сказали: 46 раз(а) |
|
|
|
9.9.2009, 11:28
Сообщение
#6
|
|
Представитель СТК-авто Группа: Новичок Сообщений: 5 Спасибо сказали: 0 раз(а) |
Александр, мне известно, что ваш ответ отправлен по почте. Вы можете оставить мне свой адрес электронной почты и я вышлю копию в электронном виде либо можете подъехать к нам, я лично вручу Вам копию ответа. Приносим извинения за неудобства.
|
|
|
27.9.2009, 14:01
Сообщение
#7
|
|
----------------------------- Группа: Молчуны Сообщений: 1481 Спасибо сказали: 0 раз(а) |
Прошу отметить мастера Александра Цветкова за высокий профессионализм, тактичное общение с клиентом! В дальнейшем буду записываться исключительно к нему!
|
|
|
24.11.2009, 16:20
Сообщение
#8
|
|
Вещь в себе Группа: Участник Клуба Сообщений: 5789 Из: Питера (временами) Спасибо сказали: 65 раз(а) |
Записывался сегодня на ТО. Милые, вежливые люди, никакого негатива вообще.
Удивил один момент. Звоню - трубку берет милая девушка. Объясняю вопрос. Без проблем - переключают на сервис. Трубку берет милая девушка. Объясняю вопрос (ТО, отзывные). Озвучивают ценник (от того, что на сайте, отличается на 700 рэ в большую сторону). + 700 рэ за снятие защиты картера. Вопрошаю - "А если теперь то же самое, но - только работа. Расходники - мои". Девушка не в курсе и переключает на мастера. Трубку берет мастер по имени Александр. Быстро мне все рассказал, походу выявилось разночтение по снятию защиты - девушка озвучила 700 рэ, а мастер - 650. Плавающая ставка? (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) (вопрос риторический, просто к слову пришлось) (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) В остальном - я пока в восторге от того, как уважаемый менеджер по работе с клиентами выучил свой коллектив общаться по телефону. Быстро, четко, ОЧЕНЬ вежливо. Я прям смутился под конец разговора и признал себе, что НЕ приехать будет ужЕ невежливо с моей стороны (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) |
|
|
23.3.2010, 15:42
Сообщение
#9
|
|
Амиго Группа: Участник Клуба Сообщений: 107 Из: Санкт-Петербург, Красногвардейский р-н Спасибо сказали: 6 раз(а) |
У меня такой вопрос. Почему дилер, который продал мне такую хорошую машину и по чьей вине я теперь хожу пешком уже второй месяц, не имющий возможности отремонтировать автомобиль из-за отсутсвия запчастей по сцеплению, отказывает мне в предоставлении эвакуатора, чтобы привезти сломанный X-Trail на ремонт по программе Nissan - поддержка и помощь на дорогах? Мало того, что красиво обложились сервисными книжками и заключениями о негарантийности этого агрегата и ремонтом за свои собственные деньги брака производителя, так еще и затраты никакие не хотят нести. Господа, как-то некрасиво получается, как продавать машину и деньги драть за ТО- это мы первые, а как сломалось что- сразу в кусты, как зайцы. Если Вы уж взваливаете на плечи потребителя все проблемы по поиску, оплате и установке запчастей, то обеспечьте хотя бы элементарную доставку сломанного авто.
|
|
|
18.5.2010, 9:44
Сообщение
#10
|
|
Вещь в себе Группа: Участник Клуба Сообщений: 5789 Из: Питера (временами) Спасибо сказали: 65 раз(а) |
Дорогие друзья, подруги, их дети и родители (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) В связи с изменением кадровой ситуации в СТК, спешу вам все представить нового менеджера по работе с клиентами ОД СТК - Орехову Ольгу. Перечень решаемых вопросов - примерно тот же, что был и у Макса Черкова. Правила темы остаются те же. Более того, по признанию самой Ольги - "Под моим контролем находятся все поступающие жалобы от клиентов и разрешение конфликтых ситуациий. Ко мне можно обращаться по всем вопросам касаемых качества работы персонала компании, любые проблемы с которыми сталкиваются клиенты, технические и организационные моменты, т.е любые вопосы". Так проверим же (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) Можете начинать (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) |
|
|
18.5.2010, 12:45
Сообщение
#11
|
|
Менеджер по работе с клиентами ООО"СТК-Центр" Группа: Представитель Сообщений: 249 Спасибо сказали: 41 раз(а) |
Всем добрый день!
Меня зовут Ольга, я буду предоставлять Вам всю интересующую информацию относительно деятельности СТК. Буду рада ответить на все Ваши замечания и пожелания и помочь в решении вопросов. Мы стремимся соответствавать самым высоким требованиям клиентов относительно качества обслуживания и поэтому для нас очень важно Ваше мнение. Оно поможет нам в дальнейшем стремиться к улучшению аспектов, не соответствующих представлениям наших клиентов о высоком качестве обслуживания. Жду Ваши вопросы и пожелания!!! С уважением, Ольга. |
|
|
4.6.2010, 17:34
Сообщение
#12
|
|
Вещь в себе Группа: Участник Клуба Сообщений: 5789 Из: Питера (временами) Спасибо сказали: 65 раз(а) |
Дорогие друзья! Был сегодня на предварительных переговорах в СТК (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif)
СТК ХОЧЕТ С НАМИ ДРУЖИТЬ, что не может не радовать (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) Более того, хоть вопрос со скидками и парнерскими отношениями пока ещё решается, но в остальном обещают счастье и полный профит (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) Вплоть до своей смены в перспективе (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) В связи с чем прошу вас всех, по примеру АДР, отписываться в теме по принципу - "Скоро еду в СТК за тем-то", а потОм - "Был, сделали то-то, не сделали то-то" (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) Спааасибо за внимание! (IMG:http://x-trail-spb.ru/forums/style_emoticons/default/smile.gif) |
|
|
16.8.2010, 18:42
Сообщение
#13
|
|
Вещь в себе Группа: Участник Клуба Сообщений: 5789 Из: Питера (временами) Спасибо сказали: 65 раз(а) |
Для всеобщего сведения: Сегодня имел честь беседовать с Менеджером по работе с клиентами СТК Ореховой Ольгой по вопросам возможной партнёрской программы. Всё глухо, у СТК новая отмазка - для предоставления скидок нужно переписывать и согласовывать соответствующее Положение. Кто это будет делать, когда, сколько времени займет и будут ли делать вообще - неизвестно. Короче, на нас откровенно положили. Тем более обидно, что Клуб сделал максимум шагов навстречу - начиная от выполнения странных требований разных отделов СТК, вплоть до упоминания СТК в качестве потенциальных партнёров в известном интервью Uss'а "Пятому колесу". Странно только, что при предыдущих разговорах в СТК катили бочку на Енотов - типа, пытались наладить партнёрку, но не получилось по причинам инертности последних. Просьба всем иметь ввиду. |
|
|
16.8.2010, 19:06
Сообщение
#14
|
|
Группа: Участник Клуба Сообщений: 4544 Из: Красная Звезда, Лен. область Спасибо сказали: 46 раз(а) |
Просьба всем иметь ввиду. Имею. Ввиду! (IMG:style_emoticons/default/padstalom.gif) (IMG:style_emoticons/default/padstalom.gif) (IMG:style_emoticons/default/padstalom.gif) |
|
|
20.8.2010, 15:44
Сообщение
#15
|
|
Менеджер по работе с клиентами ООО"СТК-Центр" Группа: Представитель Сообщений: 249 Спасибо сказали: 41 раз(а) |
Сергей, добрый день!
Согласно нашим с Вами договоренностям, изначально «партнерские отношения» с СТК не стояли в приоритете. Администрацию форума и участников в первую очередь интересовал вопрос качества обслуживания и оперативности решения различных вопросов и сложностей, с которыми сталкиваются владельцы автомобилей Х - Трейл. Что касается партнерских отношений и предоставления скидок, то мы с Вами обсуждали длительность и неопределенность этого процесса. Но с Ваших же слов, было понятно, что коммуникативные взаимоотношения стоят на первом месте и скидки это всего лишь приятное дополнение к нашему взаимодействию. По поводу того, что «Клуб сделал максимум шагов навстречу - начиная от выполнения странных требований разных отделов СТК» мне не совсем понятно, хотелось бы конкретики. Если Вас интересует вопрос исключительно скидок, то нужно было ставить вопрос на первое место. Да, я полностью с Вами согласна, что процесс очень затягивается и требует очень много дополнительных согласований и документации, но такая процедура неотъемлема практически в любой крупной компании. Мы со своей стороны готовы оперативно откликаться на любые Ваши просьбы и обращения участников форума, участвовать в совместных мероприятиях, разрешать сложные ситуации. В связи с чем, предлагаю не драматизировать настоящую ситуацию и вести конструктивное взаимодействие |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 25.4.2024, 20:43 |