IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Клубное страхование Клубное страхование
ТЕМА НА ФОРУМЕ
- Все виды автострахования -
- ОСАГО, КАСКО, ДАГО -
- Прочие страховые услуги -
+7 (952) 241-13-13
Владимир
А2 Авто Компания А2 Авто
www.a2auto.ru
- Ремонт всей линейки моделей NISSAN -
- Компьютерная диагностика, ремонт электрики -
- Техническое обслуживание (ТО). Шиномонтаж -
8(812)986-13-04     8(812)984-15-56
Санкт-Петербург, ул.Рубежная, 3
4 страниц V  « < 2 3 4  
Ответить в данную темуНачать новую тему
Попытка пройти ТО - 60000 км в СТК
ol_2000
сообщение 31.3.2011, 12:35
Сообщение #46


Камрад
*

Группа: Пользователь
Сообщений: 14
Из: Санкт-Петербург
Спасибо сказали: 0 раз(а)




Цитата(Olga @ 2.2.2011, 10:50) *
Олег, добрый день!

Данная проблема меня, как менеджера по работе с клиентами, сильно взволновала, ведь компания СТК уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов. По данной ситуации мной была инициирована служебная проверка с целью подтверждения и устранения причин возникновения указанных Вами обстоятельств. Узнав о результатах проверки могу Вам достоверно сообщить, что действительно мастер-консультант отсутствовал на рабочем месте около 10 минут, что явилось причиной Вашего вынужденного ожидания. В связи с чем
я приношу Вам свои искренние извинения и постараюсь в дальнейшем сделать все возможное для предотвращения подобных ситуаций.



Добрый день, Ольга!
К сожалению долго не заглядывал на форум, поэтому отвечаю с запозданием.
На своей работе я достаточно проводил служебных проверок и знаю, что учет нахождения специалиста за конкретным рабочим местом практически невозможен.
Какой смысл мне Вас обманывать про свое время ожидания?
Потом вплотную к столу отсутствующих специалистов, находится еще один стол. за которым находились один или двое специалистов. От них я услышал, что машины принимает только "рядом стоящий стол".
Думаю Вам надо не служмордаю проверку проводить, а в рамках нормального бизнес-администрирования организовать ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМОСТЬ сотрудников. Просто представьте, что в супермаркете все кассиры уйдут на какое-то время)))
С уважением и пр.
Олег
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vov-IX
сообщение 29.10.2013, 13:20
Сообщение #47


Компаньеро
***

Группа: Участник Клуба
Сообщений: 860
Из: Санкт-Петербург ул просвещения
Спасибо сказали: 462 раз(а)




вчера проходил ТО -4 или 60 тыр
приняли во время и быстро приняли машину.
на все мои вопросы менеджер приемщик дал четкие и ясные разъяснения.
на мою просьбу замененные свечи пронумеровать в соответствии с цилиндром двигателя в котором они установлены отреагировали адекватно и все сделали как я просил.
нашелся боковой порез в процессе осмотра на правом переднем колесе так все показали и предупредили об опасности !!!! предложили ремонт колеса но я отказался.
вообщем ТО сделали отлично 5+.отношение к клиенту отличное 5+. остался впервые всем доволен.видимо потихоньку все меняется к лучшему.
единственное сделайте пожалуйста систему смс рассылок о записи на то и к какому менеджеру вам обращаться. это так удобно было бы думаю всем.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

4 страниц V  « < 2 3 4
Ответить в данную темуНачать новую тему

 



Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 12:57

Яндекс цитирования