Попытка пройти ТО - 60000 км в СТК |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
|
|
Попытка пройти ТО - 60000 км в СТК |
31.3.2011, 12:35
Сообщение
#46
|
|
Камрад Группа: Пользователь Сообщений: 14 Из: Санкт-Петербург Спасибо сказали: 0 раз(а) |
Олег, добрый день! Данная проблема меня, как менеджера по работе с клиентами, сильно взволновала, ведь компания СТК уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов. По данной ситуации мной была инициирована служебная проверка с целью подтверждения и устранения причин возникновения указанных Вами обстоятельств. Узнав о результатах проверки могу Вам достоверно сообщить, что действительно мастер-консультант отсутствовал на рабочем месте около 10 минут, что явилось причиной Вашего вынужденного ожидания. В связи с чем я приношу Вам свои искренние извинения и постараюсь в дальнейшем сделать все возможное для предотвращения подобных ситуаций. Добрый день, Ольга! К сожалению долго не заглядывал на форум, поэтому отвечаю с запозданием. На своей работе я достаточно проводил служебных проверок и знаю, что учет нахождения специалиста за конкретным рабочим местом практически невозможен. Какой смысл мне Вас обманывать про свое время ожидания? Потом вплотную к столу отсутствующих специалистов, находится еще один стол. за которым находились один или двое специалистов. От них я услышал, что машины принимает только "рядом стоящий стол". Думаю Вам надо не служмордаю проверку проводить, а в рамках нормального бизнес-администрирования организовать ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМОСТЬ сотрудников. Просто представьте, что в супермаркете все кассиры уйдут на какое-то время))) С уважением и пр. Олег |
|
|
29.10.2013, 13:20
Сообщение
#47
|
|
Компаньеро Группа: Участник Клуба Сообщений: 860 Из: Санкт-Петербург ул просвещения Спасибо сказали: 462 раз(а) |
вчера проходил ТО -4 или 60 тыр
приняли во время и быстро приняли машину. на все мои вопросы менеджер приемщик дал четкие и ясные разъяснения. на мою просьбу замененные свечи пронумеровать в соответствии с цилиндром двигателя в котором они установлены отреагировали адекватно и все сделали как я просил. нашелся боковой порез в процессе осмотра на правом переднем колесе так все показали и предупредили об опасности !!!! предложили ремонт колеса но я отказался. вообщем ТО сделали отлично 5+.отношение к клиенту отличное 5+. остался впервые всем доволен.видимо потихоньку все меняется к лучшему. единственное сделайте пожалуйста систему смс рассылок о записи на то и к какому менеджеру вам обращаться. это так удобно было бы думаю всем. |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 23.4.2024, 9:31 |